“A customer's post-consumption eval

“A customer's post-consumption evaluation of a product or service” determined by the perceived discrepancy between prior expectations and the actual performance” (Mittal and Frennea 2010, p. 3; see also Day 1984; Oliver 1980; Tse and Wilton 1988)
“Customer satisfaction management has emerged as a strategic imperative for most firms” (Mittal and Kamakura 2001, p. 131)
“Customer satisfaction has come to represent an important cornerstone for customer-oriented business practices across a multitude of companies operating in diverse industries” (Szymanski and Henard 2001, p. 16)
Hill (1996) pointed out that customer satisfaction will happen when customer’s perception met or exceeds his/ her expectations. While Hunt (1977) discussed customer satisfaction as an imaginary assessment of customer about his/ her consumption experience, Oliver (1981) defined it from psychological point of view which is about customer emotions based on his/ her expectations and consumption experience.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

"ลูกค้าหลังใช้ประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการ" ตามการรับรู้ความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังก่อนและประสิทธิภาพการทำงานจริง" (Mittal และ 2010 Frennea, p. 3 ดู 1984 วัน Oliver 1980 ซื่อและฉากแท่นบูชาวิ 1988) "การจัดการความพึงพอใจของลูกค้าได้ผงาดขึ้นเป็นจำเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทส่วนใหญ่" (Mittal และแหล่ง 2001, p. 131) "ความพึงพอใจของลูกค้ามาแสดงเป็นหลักสำคัญสำคัญสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าในหลากหลายบริษัทในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย" (Szymanski และ Henard 2001, p. 16) ฮิลล์ (1996) ชี้ให้เห็นว่า ความพึงพอใจของลูกค้าจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับรู้ไปตาม หรือเกินความคาดหวังของเขา / เธอ ขณะล่า (1977) กล่าวถึงลูกค้าพึงพอใจเป็นการประเมินจำนวนจินตภาพของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ของเขา / เธอ Oliver (1981) กำหนดไว้จากจิตใจมุมมองที่เกี่ยวกับอารมณ์ลูกค้าตามความคาดหวังและประสบการณ์การใช้ของเขา / เธอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

" โพสต์ของลูกค้าการประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการ " กำหนดโดยการรับรู้ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการปฏิบัติงานจริงก่อน " ( Mittal frennea และ 2010 , หน้า 3 ; ดูยังวัน 1984 ; โอลิเวอร์และ 1980 ; TSE Wilton 1988 )
" ความพึงพอใจของลูกค้าการจัดการได้กลายเป็นยุทธศาสตร์ขวางมากที่สุด " ( บริษัท มิตตาล คามาคุระและ 2001 , หน้า 131 )
" ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีมาเพื่อแสดงเป็นรากฐานสำคัญสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นการปฏิบัติในฝูงของบริษัทที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย " ( ซีแมนสกี้ และ henard 2001 16 หน้า )
ฮิลล์ ( 1996 ) ชี้ให้เห็นว่า ความพึงพอใจของลูกค้าจะเกิดขึ้นเมื่อการรับรู้ของลูกค้าพบหรือเกินความคาดหวังของเขา / เธอในขณะที่ล่า ( 1977 ) กล่าวถึงการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เป็นจินตนาการของลูกค้าเกี่ยวกับของเขา / เธอประสบการณ์การบริโภค โอลิเวอร์ ( 1981 ) กำหนดจากจุดของมุมมองทางจิตวิทยาซึ่งเกี่ยวกับอารมณ์ของลูกค้าบนพื้นฐานของเขา / เธอคาดหวังและประสบการณ์ในการบริโภค