Scenario 3 You work at a large hote

Scenario 3
You work at a large hotel in a socially diverse team. The reception team is made up of Fathima, a 20-year-old Muslim woman born in Australia who loves art; Charlie, a 33-year-old Buddhist from India who loves to play soccer on the weekend; and yourself. Sam, a 20-year-old Indigenous Australian from Queensland, is one of the porters. Cheryl, the accounts manager, is Jewish and has three young grandchildren who she often helps to babysit. Each team member has their own background and customs.



1. Charlie has been getting frustrated at work, as Fathima prays 5 times daily as part of her religious practices and this sometimes leaves Charlie at reception by himself during peak times. Charlie knows little about Islam. He has complained to you when you have worked with him, and made jokes about Fathima. What social and cultural issues might be causing this conflict?

1. You feel unsure as to what to do about the conflict between Charlie and Fathima. What are your responsibilities as a fellow team member in this situation?

1. Describe the steps that can be taken by management to ensure that this cross-cultural misunderstanding between Charlie and Fathima is managed before it escalates.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สถานการณ์สมมติ 3 คุณทำงานที่โรงแรมขนาดใหญ่ในทีมมีความหลากหลายทางสังคม ต้อนรับทีมขึ้นเป็น Fathima, 20 ปีมุสลิมผู้หญิงเกิดในออสเตรเลียที่รักศิลปะ ชาลี พุทธอายุ 33 ปีจากอินเดียที่รักการเล่นฟุตบอลในวันหยุดสุดสัปดาห์ และตัวคุณเอง Sam มีอายุ 20 ปีชาวออสเตรเลียจากรัฐควีนส์แลนด์ เป็นทิปอย่างใดอย่างหนึ่ง Cheryl ผู้จัดการบัญชี เป็นชาวยิว และมีหลานสาว 3 คนที่เธอมักจะช่วยกล่อม สมาชิกทีมแต่ละคนมีและศุลกากรของตนเอง 1. ชาร์ลีได้รับรับความผิดหวังในการทำงาน เป็น Fathima อธิษฐาน 5 ครั้งทุกวันเป็นส่วนหนึ่ง ของการปฏิบัติทางศาสนาของเธอ และบางครั้งนี้ใบชาลีต้อนรับ ด้วยตัวเองหลายครั้ง ชาร์ลีรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับอิสลาม เขาได้บ่นกับคุณ เมื่อคุณได้ทำงานกับเขา เรื่องตลกเกี่ยวกับ Fathima ปัญหาทางสังคม และวัฒนธรรมอะไรอาจทำให้เกิดความขัดแย้งนี้หรือไม่ 1. คุณรู้สึกไม่แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับความขัดแย้งระหว่างชาร์ลี Fathima มีอะไรต้องรับผิดชอบในฐานะสมาชิกทีมเพื่อนในสถานการณ์นี้1. อธิบายขั้นตอนที่สามารถดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่า ความเข้าใจผิดนี้ข้ามวัฒนธรรมระหว่างชาร์ลีและ Fathima จัดการก่อนที่จะรายงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สถานการณ์ที่ 3
คุณทำงานที่โรงแรมขนาดใหญ่ในทีมงานที่มีความหลากหลายทางสังคม ทีมงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าถูกสร้างขึ้นจาก Fathima, ผู้หญิงมุสลิม 20 ปีเกิดในประเทศออสเตรเลียที่รักศิลปะ ชาร์ลี 33 ปีไตรปิฎกจากประเทศอินเดียที่รักการเล่นฟุตบอลในช่วงสุดสัปดาห์; และตัวคุณเอง. แซม 20 ปีจากประเทศออสเตรเลียรัฐควีนส์แลนด์เป็นหนึ่งในคนเฝ้าประตู เชอริลผู้จัดการบัญชีเป็นของชาวยิวและมีหลานทั้งสามหนุ่มที่เธอมักจะช่วยในการดูแล สมาชิกในทีมแต่ละคนมีพื้นหลังของตัวเองและศุลกากร.



1 ชาร์ลีได้รับผิดหวังที่ทำงานเป็น Fathima สวดมนต์ 5 ครั้งต่อวันเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติทางศาสนาของเธอและบางครั้งใบชาร์ลีที่รับด้วยตัวเองในช่วงเวลาสูงสุด ชาร์ลีรู้เล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับศาสนาอิสลาม เขาได้บ่นกับคุณเมื่อคุณได้ทำงานร่วมกับเขาและทำเรื่องตลก Fathima สิ่งที่เป็นปัญหาทางสังคมและวัฒนธรรมที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งนี้?

1 คุณรู้สึกไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรกับความขัดแย้งระหว่างชาร์ลีและ Fathima สิ่งที่เป็นความรับผิดชอบของคุณเป็นสมาชิกของทีมในสถานการณ์เช่นนี้?

1 อธิบายขั้นตอนที่สามารถนำมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่านี้เป็นความเข้าใจผิดข้ามวัฒนธรรมระหว่างชาร์ลีและ Fathima มีการจัดการก่อนที่มันจะ escalates