Unlike the physical quality,which c

Unlike the physical quality,which can be obejectively evaluated,staff service quality is intangible and subjectively determined by customers (Gro¨nroos, 2000). Both attributes of service product influence customers perception of value. Parasuraman et al (1985) suggest that friendliness,courtesy and personalized service are components of this attribute that contribute to SAT. Many researchers used this attribute to be the direct

predictor to customer satisfaction in hotel industry business and also found that staff service quality has significantly positive and direct effect to SAT. Staff service quality is defined as customers‟ perception is the result of experiencing with staffs behavior and service. According to our literature review,we found 7 items to indentify this predictor such as polite and friendly,helpful,neat appearance and willing to service (Bill et al.,
2007; Tat & Raymond, 2000; Yuksel et al., 2008)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ซึ่งแตกต่างจากที่มีคุณภาพทางกายภาพที่สามารถประเมิน obejectively คุณภาพบริการพนักงานไม่มีตัวตนและความมุ่งมั่นจิตใจของลูกค้า (Grönroos, 2000) ทั้งคุณสมบัติของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้สินค้าบริการที่มีมูลค่า Parasuraman et al, (1985) ชี้ให้เห็นว่าเป็นมิตรสุภาพและบริการส่วนบุคคลที่เป็นส่วนประกอบของแอตทริบิวต์นี้ที่นำไปสู่ ​​SAT นักวิจัยหลายคนที่ใช้คุณลักษณะนี้จะตรงทำนายเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจอุตสาหกรรมโรงแรมและยังพบว่าคุณภาพการให้บริการของพนักงานมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในเชิงบวกและโดยตรงกับ SAT คุณภาพการให้บริการของพนักงานที่ถูกกำหนดให้เป็นลูกค้า "การรับรู้เป็นผลมาจากการประสบกับพฤติกรรมของพนักงานและบริการ อ้างอิงถึงการทบทวนวรรณกรรมของเราเราพบ 7 รายการที่จะ indentify ทำนายนี้เช่นสุภาพและเป็นมิตรที่เป็นประโยชน์ลักษณะเรียบร้อยและยินดีที่จะให้บริการ (บิล, et al. 2007; ตาดและเรย์มอนด์. 2000; Yuksel et al, 2008)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ซึ่งแตกต่างจากคุณภาพทางกายภาพ ซึ่งสามารถ obejectively ประเมินคุณภาพบริการพนักงานอย่างไม่มีตัวตนและกำหนดโดยลูกค้า ( Gro ตั้ง nroos , 2000 ) ทั้งคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์บริการต่อลูกค้ารับรู้ค่า ของ Parasuraman et al ( 1985 ) แนะนำที่เป็นมิตรสุภาพและบริการส่วนบุคคลเป็นส่วนประกอบของนี้คุณลักษณะที่สนับสนุนหนึ่งนักวิจัยหลายคนที่ใช้คุณลักษณะนี้เป็นโดยตรง

ทำนายความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจอุตสาหกรรมโรงแรมและยังพบว่า พนักงานมีคุณภาพบริการทางบวก และมีผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพการบริการ พนักงาน กกท. กำหนดเป็นลูกค้า‟รับรู้เป็นผลของประสบการณ์กับพฤติกรรมพนักงาน และบริการ จากการทบทวนวรรณกรรมของเราเราพบ 7 รายการเพื่อศึกษาลักษณะนี้ เช่น สุภาพและเป็นมิตร , เป็นประโยชน์ , ลักษณะประณีตและเต็มใจที่จะบริการ ( บิล et al . ,
2007 ; ททท. &เรย์มอนด์ , 2000 ; yuksel et al . , 2008 )