Nico Henderijckx, Sony Europe, pres

Nico Henderijckx, Sony Europe, presenting at Social Media Week London
Sony stresses the importance of not directly paying their super users, as that would fundamentally alter the relationship. The most important thing is to make the users feel valued and ignite their passion for the brand. That’s why they dedicate 40% of their forum budget to the bi-annual conferences.
So, what are the results?
Sony Europe has around 50 super-fans who each answer many thousands of customer queries every year, saving the company several £ million in support costs. The peer-to-peer forum has an 85% solve rate and most complex problems are solved faster than on the phone. It’s an incredibly valuable resource for both the company and its customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

nico henderijckx โซนี่ยุโรปนำเสนอที่สื่อสังคมสัปดาห์ลอนดอน
SONY เน้นความสำคัญของการไม่จ่ายเงินโดยตรงให้ผู้ใช้ super ของพวกเขาเป็นที่พื้นฐานจะปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ผู้ใช้รู้สึกคุณค่าและจุดชนวนความรักของพวกเขาสำหรับแบรนด์ ว่าทำไมพวกเขาอุทิศ 40% ของงบประมาณฟอรั่มของพวกเขาเพื่อการประชุมประจำปี.
ดังนั้นสิ่งที่ผลมีอะไรบ้าง
SONY ยุโรปมีประมาณ 50 แฟน ๆ ซุปเปอร์ที่แต่ละคำตอบหลายพันคำสั่งของลูกค้าทุกปีประหยัด บริษัท หลายล้านปอนด์ในค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน ฟอรั่มแบบ peer-to-peer ได้ 85% อัตราการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและมากที่สุดจะแก้ไขได้เร็วกว่าบนโทรศัพท์มือถือ มันเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับทั้ง บริษัท และลูกค้า.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Nico Henderijckx, Sony ยุโรป นำเสนอในลอนดอนสัปดาห์สื่อสังคม
Sony เน้นความสำคัญของการไม่ตรงจ่ายเองซุปเปอร์ ขณะที่พื้นฐานจะเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญที่สุดคือการ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกบริษัท และจุดชนวนความรักของพวกเขาสำหรับแบรนด์ ที่ว่าทำไมพวกเขาอุทิศ 40% ของงบประมาณของเวทีการประชุมประจำปีสอง
ดังนั้น มีผลอะไร?
โซนี่ยุโรปมีประมาณ 50 ซุปเปอร์แฟนใครละตอบแบบสอบถามลูกค้าหลายพันทุกปี การบันทึกต้นทุนสนับสนุนล้านใน£หลายบริษัท ฟอรั่มเพียร์เพื่อเพียร์ได้ 85% แก้อัตรา และมีแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากที่สุดเร็วกว่าบนโทรศัพท์ เป็นทรัพยากรมีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับทั้งบริษัทและลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

nico henderijckx Sony ยุโรปการนำเสนอในสื่อสังคมออนไลน์สัปดาห์ลอนดอน
: Sony เน้นความสำคัญของการชำระเงินโดยตรงไม่ได้ผู้ใช้ Super ของพวกเขาที่จะเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่าเป็นส่วนหนึ่งและจุดประกายความสามารถความปรารถนาของเขาสำหรับการใช้แบรนด์ได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาทุ่มเท 40% ของงบประมาณ Forum ของพวกเขาเพื่อการประชุมแบบ Bi - ประจำปี.
ดังนั้นจึงเป็นผลที่ได้คืออะไร?
โซนี่ยุโรปมีประมาณ 50 Super - แฟนคนตอบหลายพันคนของข้อสงสัยของลูกค้าทุกปีการบันทึกของบริษัทที่ถูกจับจองอยู่หลายล้านบาทในค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน ฟอรัมแบบ Peer - to - Peer ที่มี 85% ที่แก้ปัญหาอัตราดอกเบี้ยและปัญหาความซับซ้อนที่สุดได้รับการแก้ไขแล้วควรได้เร็วกว่าที่จะเป็นโทรศัพท์ มันเป็นทรัพยากรที่มีค่าอย่างไม่น่าเชื่อในบริษัทและลูกค้าของบริษัท.
ทั้งสอง