Customer satisfaction is a crucial

Customer satisfaction is a crucial key to customer retention that firms should usually measure the pleasure of customer. According to Kotler (2009) a highly satisfied customer mainly stays loyal longer and purchases more as the firm present new products or services and upgrades existing ones.

Kotler (2000) also expresses that satisfaction is a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from comparing a product’s perceived performance (or outcome), in relation to his or her expectations.

Whether the buyer is satisfied after purchase depends on the offer’s performance in relationship
to the buyer’s expectations, and whether the buyer interprets any deviations between the two. If the performance falls short of expectations, the customer is dissatisfied. If the performance
matches the expectations, the customer is satisfied. If the performance exceeds expectations,
the customer is highly satisfied or delighted. Customer assessments of product performance
depend on many factors, especially the type of loyalty relationship the customer has with the
brand. Consumers often form more favourable perceptions of a product with a brand towards
which they already feel positive.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสู่เงินวางประกันของลูกค้าที่บริษัทควรจะวัดความสุขของลูกค้า ตาม Kotler (2009) ลูกค้าพอใจสูงส่วนใหญ่ยังคงภักดีต่อไป และซื้อเพิ่มเติมเป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทการบริการ และการอัพเกรดอยู่Kotler (2000) แสดงว่าความพึงพอใจความรู้สึกของคนของความสุขหรือความผิดหวังที่เกิดจากการเปรียบเทียบของตัวรับรู้ประสิทธิภาพ (หรือผล), เกี่ยวกับความคาดหวังของเขา หรือเธอว่าผู้ซื้อจะพอใจหลังจากการซื้อขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการทำงานของข้อเสนอในความสัมพันธ์กับความคาดหวังของผู้ซื้อ และว่าผู้ซื้อแปลความเบี่ยงเบนใด ๆ ระหว่างทั้งสองนั้น ถ้าประสิทธิภาพเด็ดขาดความคาดหวัง ลูกค้าไม่พอใจ ถ้าผลการดำเนินงานตรงกับความคาดหวัง ลูกค้ามีความพึงพอใจ ถ้าประสิทธิภาพที่เกินความคาดหวังลูกค้ามีความยินดี หรือพอใจอย่างมาก ลูกค้าประเมินประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งชนิดของความสัมพันธ์สมาชิกลูกค้ามีการแบรนด์ ผู้บริโภคมักจะแบบแนวดีขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่มีต่อแบรนด์ซึ่งพวกเขาแล้วรู้สึกเป็นบวก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาลูกค้าที่ บริษัท มักจะควรวัดความสุขของลูกค้า ตามที่ Kotler (2009) ที่ลูกค้าพึงพอใจมากส่วนใหญ่ยังคงภักดีอีกต่อไปและการซื้อสินค้ามากขึ้นเป็น บริษัท ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่และการอัพเกรดที่มีอยู่. Kotler (2000) นอกจากนี้ยังเป็นการแสดงออกถึงความพึงพอใจเป็นความรู้สึกของคนของความสุขหรือความผิดหวังที่เกิดจากการเปรียบเทียบ ประสิทธิภาพการทำงานของการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ (หรือผล) ในส่วนที่เกี่ยวกับความคาดหวังของเขาหรือเธอ. ไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อที่มีความพึงพอใจหลังการซื้อขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการทำงานของข้อเสนอในความสัมพันธ์กับความคาดหวังของผู้ซื้อและผู้ซื้อไม่ว่าจะตีความการเบี่ยงเบนใด ๆ ระหว่างทั้งสอง ถ้าประสิทธิภาพตรงสั้นของความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่พอใจ ถ้าประสิทธิภาพตรงกับความคาดหวังของลูกค้ามีความพึงพอใจ หากผลการดำเนินงานเกินความคาดหวังของลูกค้าที่มีความพึงพอใจสูงหรือความยินดี การประเมินลูกค้าของประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งประเภทของความสัมพันธ์ของความจงรักภักดีของลูกค้ามีกับแบรนด์ ผู้บริโภคมักจะรูปแบบการรับรู้ที่ดีขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าที่มีต่อสิ่งที่พวกเขาแล้วรู้สึกเชิงบวก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญที่สำคัญที่จะรักษาลูกค้าที่ บริษัท มักจะควรวัดความพึงพอใจของลูกค้า ตามชื่อ ( 2009 ) พอใจอย่างมาก ลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงซื่อสัตย์อีกต่อไป และซื้อเพิ่มเติม ตามที่ บริษัท เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการ และการอัพเกรดที่มีอยู่ .

คอตเลอร์ ( 2000 ) นอกจากนี้ยังแสดงความพึงพอใจคือความรู้สึกของบุคคลของความสุข หรือความผิดหวังที่เกิดจากการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ( หรือผล ) , ในความสัมพันธ์กับความคาดหวังของเขาหรือเธอ

ไม่ว่าผู้ซื้อจะพอใจหลังจากซื้อขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของข้อเสนอในความสัมพันธ์
ความคาดหวังของผู้ซื้อและไม่ว่าผู้ซื้อแปลใด ๆ ความแตกต่างระหว่างสอง ถ้าประสิทธิภาพตกสั้นของความคาดหวังที่ลูกค้าไม่พอใจ ถ้าการแสดง
ตรงกับความคาดหวังที่ลูกค้าพอใจ ถ้าประสิทธิภาพเกินความคาดหวัง
ลูกค้าพอใจอย่างมาก หรือดีใจ การประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยโดยเฉพาะชนิดของความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีความสัมพันธ์กับ
แบรนด์ ผู้บริโภคมักจะสร้างการรับรู้ที่ดีมากขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่มีต่อตราสินค้า
ที่พวกเขาแล้วรู้สึกบวก