he purpose of the Contact Centre Ma

he purpose of the Contact Centre Manager role in CIGNA is to manage the day to day operations of the Contact Centre which has first point of contact with CIMT and CIPCL customers. The role is critical to assuring customer’s satisfaction and good impressions with the company’s services. They are also responsible for complaint handling to settle with customer and improve customer satisfaction.
• Formulate and implement customer services related strategies and direction
• Build standard Operating Procedure (SOP) and ensure the workflow of the department runs smoothly and efficiently
• Ensure Service Level Agreement with both external and internal parties are delivered
• Manage Service to Sales
• Manage cancellation both inbound and outbound calls
• Manage collection/ reminder team to ensure prompt follow up of billing failures
• Win Back Management
• Forecast call volume, calls lists and do workforce/resource planning base on it
• Maintain good relationship with both Customers and Business Partners
• Ensure management of complain handling is efficient and achieve customer satisfaction and OIC requirement
• Coordinate with other departments in order to maintain a persistent improvement in customer services
• Assist other departments in product and service promotion
• Monitor and develop staff performance and skills : train, develop and monitor staff’s skill and performances
• Report on SLA, cancellation-retention, service to sales and win back results
• Others as assigned

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์เขาติดต่อผู้จัดการศูนย์บทบาทในบริษัทซิกน่าคือการ จัดการการดำเนินงานประจำวันของศูนย์ติดต่อซึ่งมีจุดติดต่อกับลูกค้า CIMT และ CIPCL แรก บทบาทสำคัญมั่นใจ s ลูกค้าพึงพอใจและความรู้สึกที่ดีกับบริษัท s บริการ พวกเขายังต้องรับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า กำหนด และดำเนินกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและทิศทางสร้างมาตรฐานขั้นตอนปฏิบัติ (SOP) และให้แน่ใจว่า ลำดับของแผนกทำงานได้อย่างราบรื่น และมีประสิทธิภาพให้มีการจัดส่งข้อตกลงระดับการบริการกับบุคคลภายใน และภายนอกจัดการบริการการขายจัดการยกเลิกการโทรทั้งขาเข้า และขาออกจัดเก็บ / เตือนทีมให้พร้อมรับการติดตามของความล้มเหลวในการเรียกเก็บเงินการจัดการหลังชนะการคาดการณ์ปริมาณการโทรศัพท์ รายการโทร และทำฐานวางแผน ทรัพยากรแรงงานรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจทำให้การบริหารจัดการของบ่นการจัดการมีประสิทธิภาพ และบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและความต้องการของ OICประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอในการบริการลูกค้าช่วยแผนกส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆตรวจสอบ และพัฒนาทักษะและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน: รถไฟ พัฒนา และตรวจสอบพนักงาน s ทักษะและการแสดงรายงาน SLA บริการการขาย การเก็บรักษาการยกเลิก และเอาชนะผลอื่น ๆ ตามที่กำหนด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เขาวัตถุประสงค์ของการจัดการการติดต่อบทบาทในศูนย์ซิกน่าคือการจัดการวันที่จะดำเนินการในวันของศูนย์ติดต่อซึ่งมีจุดแรกของการติดต่อกับ CIMT และลูกค้า CIPCL บทบาทมีความสำคัญต่อความเชื่อมั่นพึงพอใจของลูกค้า ?? s และการแสดงผลที่ดีกับบริการของ บริษัท ฯ ?? พวกเขายังรับผิดชอบในการจัดการที่จะชำระกับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าร้องเรียน.
?? กำหนดและดำเนินกลยุทธ์การบริการลูกค้าและทิศทางที่เกี่ยวข้อง
?? สร้างขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน (SOP) และให้แน่ใจว่าขั้นตอนการทำงานของกรมทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
?? ตรวจสอบให้แน่ใจข้อตกลงระดับการให้บริการกับทั้งสองฝ่ายทั้งภายในและภายนอกจะถูกส่ง
?? จัดการบริการขาย
?? จัดการการยกเลิกทั้งสายขาเข้าและขาออก
?? จัดการทีมของคอลเลกชัน / การแจ้งเตือนเพื่อให้แน่ใจว่าพร้อมรับคำติดตามความล้มเหลวของการเรียกเก็บเงิน
?? การบริหารจัดการกลับชนะ
?? การพยากรณ์ปริมาณการโทรเรียกรายการและทำฐานการวางแผนกำลังคน / ทรัพยากรในนั้น
?? รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทั้งในและพันธมิตรทางธุรกิจ
?? ให้แน่ใจว่าการจัดการของบ่นจัดการมีประสิทธิภาพและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและความต้องการของคปภ
?? ประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อรักษาปรับปรุงถาวรในการให้บริการลูกค้า
?? ช่วยให้หน่วยงานอื่น ๆ ในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และการบริการ
?? ตรวจสอบและพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและทักษะ: Train พัฒนาและตรวจสอบทักษะพนักงาน ?? s และการแสดง
?? แจ้ง SLA การยกเลิกการเก็บรักษา, บริการการขายและการชนะกลับผล
?? คนอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เขามีการติดต่อผู้จัดการศูนย์ในบทบาทของเราที่จะจัดการวันการปฏิบัติงานวันของศูนย์ติดต่อที่จุดแรกของการติดต่อกับลูกค้า และ cipcl แข็งตัว . บทบาทสําคัญในการความพึงพอใจและความประทับใจกับการบริการของบริษัทของลูกค้า พวกเขายังรับผิดชอบในการจัดการการร้องเรียนที่จะจัดการกับลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า•กําหนดและใช้บริการของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ และทิศทาง•สร้างขั้นตอนมาตรฐาน ( SOP ) และให้แน่ใจว่าเอกสารของแผนกได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ•มั่นใจข้อตกลงระดับการให้บริการกับทั้งภายนอกและภายใน ฝ่ายส่ง•จัดการบริการเพื่อขาย•จัดการยกเลิกทั้งขาเข้าและขาออกสาย•จัดการคอลเลกชัน / เตือนทีมเพื่อให้มั่นใจว่า การติดตามความล้มเหลวของการเรียกเก็บเงิน•ชนะการบริหารกลับ•การคาดการณ์ปริมาณการโทร , โทรรายการและทำฐานทรัพยากรในการวางแผน / แรงงาน•รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับทั้งลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ•ให้จัดการบ่นการจัดการมีประสิทธิภาพและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า และความต้องการของโอไอซี•ประสานงานกับแผนกอื่น ๆเพื่อรักษาปรับปรุงถาวรในการบริการลูกค้า•ช่วยแผนกอื่นในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ•ตรวจสอบและพัฒนาประสิทธิภาพของพนักงานและทักษะการฝึกพัฒนาและตรวจสอบพนักงานเป็นทักษะและสมรรถนะ•รายงาน SLA การยกเลิก บริการขายและชนะผลกลับมา•อื่นๆตามที่มอบหมาย