The most widely accepted definition

The most widely accepted definition of service quality was given by Parsuraman
et al., (1988) who defined it as the perception of the superiority
of the service offered by the provider. They developed the well-known
service-quality measuring instrument called SERVQUAL wherein service
quality is a function of the difference in scores or the gaps between customer
expectations and perceptions in terms of five dimensions (reliability,
assurance, tangibles, empathy, responsiveness). Though the SERVQUAL
instrument has been proven valid and reliable across a large range of service
contexts, it has been subject to significant criticism as various empirical
studies have failed to confirm the five dimensions of service quality
(Badri et al., 2005; Carman, 1990; Mels et al., 1997). Research studies
have also raised conceptual, methodological, analytical, and practical issues
(Angur et al., 1999; Cronin and Taylor, 1992; Newman, 2001; Teas,
1994) and the validity of the instrument has been questioned as the ‘perception-
only’ approach SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992; Zeithmal
et al., 1996) has been found superior when evaluating its causal effect
(Cronin et al., 2000). Researchers now agree that the number and composition
of the service quality dimensions are dependent on the service and
cultural context (Carman, 1990) and suggest that the best approach is to
develop a scale adapted to the context. This paper adopts the ‘perceptiononly’
or SERVPERF approach in measurement of service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มากสุดที่ยอมให้ความหมายของคุณภาพการให้บริการ โดย Parsuramanet al., (1988) ที่กำหนดเป็นการรับรู้ที่เหนือกว่าของบริการที่เสนอ โดยผู้ให้บริการ พวกเขาพัฒนารู้จักเครื่องมือที่เรียกว่า SERVQUAL ใหวัดคุณภาพการบริการบริการคุณภาพเป็นฟังก์ชันของความแตกต่างของคะแนนหรือช่องว่างระหว่างลูกค้าความคาดหวังและการรับรู้ในแง่ของมิติ (ความน่าเชื่อถือประกัน กายภาพ เอาใจใส่ การตอบสนอง) แม้ว่าการ SERVQUALเครื่องมือได้รับการพิสูจน์ถูกต้อง และเชื่อถือได้ในบริการหลากหลายบริบท มันได้รับอาจ มีการวิจารณ์อย่างมีนัยสำคัญเป็นต่าง ๆ เชิงประจักษ์ไม่สามารถยืนยัน 5 มิติคุณภาพของการบริการการศึกษา(Badri et al. 2005 คนขับรถ 1990 Mels et al. 1997) การศึกษาวิจัยนอกจากนี้ยังได้ยกประเด็นแนวคิด วิธี วิเคราะห์ และการปฏิบัติ(Angur et al. 1999 เทย์เลอร์ 1992 และครอเนิน นิวแมน 2001 ชา1994) และมีการสอบสวนความถูกต้องของเครื่องมือเป็นการ ' รับรู้ -เพียง ' วิธี SERVPERF (ครอเนินและ Taylor, 1992 Zeithmalet al. 1996) พบเหนือเมื่อประเมินผลกระทบเชิงสาเหตุ(ครอเนิน et al. 2000) นักวิจัยตอนนี้ยอมรับว่า หมายเลขและองค์ประกอบบริการ คุณภาพขนาดจะขึ้นอยู่กับการบริการ และบริบททางวัฒนธรรม (คนขับรถ 1990) และแนะนำว่า วิธีดีที่สุดคือการพัฒนาเครื่องชั่งที่ปรับให้เข้ากับบริบท กระดาษนี้ใช้ 'perceptiononly'หรือ SERVPERF วิธีในการวัดคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำนิยามที่ได้รับการยอมรับกันอย่างแพร่หลายของคุณภาพการให้บริการได้รับโดย Parsuraman
et al. (1988) ที่กำหนดไว้ว่ามันเป็นการรับรู้ของความเหนือกว่าใน
การให้บริการที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการ พวกเขาพัฒนาที่รู้จักกันดี
บริการที่มีคุณภาพที่เรียกว่าวัดนั้น SERVQUAL บริการ
ที่มีคุณภาพเป็นหน้าที่ของความแตกต่างในคะแนนหรือช่องว่างระหว่างลูกค้าที่
คาดหวังและการรับรู้ในแง่ของมิติที่ห้า (ความน่าเชื่อถือ
ประกันกายภาพเอาใจใส่การตอบสนอง) แม้ว่า SERVQUAL
เครื่องดนตรีได้รับการพิสูจน์ที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ในช่วงที่มีขนาดใหญ่ของการบริการ
บริบทที่จะได้รับอาจมีการวิจารณ์อย่างมีนัยสำคัญเป็นเชิงประจักษ์ต่างๆ
การศึกษายังไม่ได้ยืนยันห้ามิติของคุณภาพการให้บริการ
(Badri et al, 2005;. คนขับรถ 1990 ; Mels, et al, 1997). การศึกษาวิจัย
ยังได้ยกแนวคิดระเบียบวิธีการวิเคราะห์ปัญหาและการปฏิบัติ
(Angur et al, 1999;. โครนินเทย์เลอร์ 1992; นิวแมน 2001; ชา
1994) และความถูกต้องของตราสารที่ได้รับการสอบสวนเป็น 'perception-
เท่านั้น 'วิธี SERVPERF (โครนินเทย์เลอร์ 1992; Zeithmal
et al, 1996.) ได้รับการค้นพบที่เหนือกว่าเมื่อมีการประเมินผลเชิงสาเหตุของมัน
(โครนิน et al, 2000). ขณะนี้นักวิจัยยอมรับว่าจำนวนและองค์ประกอบ
ของมิติคุณภาพการให้บริการจะขึ้นอยู่กับการให้บริการและ
บริบททางวัฒนธรรม (คนขับรถ, 1990) และแนะนำว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการ
พัฒนาระดับปรับให้เข้ากับบริบท กระดาษนี้กฎหมาย 'perceptiononly'
หรือ SERVPERF วิธีการในการวัดคุณภาพการให้บริการ