Key Pointsn Most of the time the ca

Key Points
n Most of the time the care provided in the NHS, Independent and
Voluntary sectors is of high quality
n Most HCAs, APs and other health care workers work very hard and
provide a service that is of high quality, but mistakes do happen
n A single approach to making complaints has been introduced
n Listening, responding and improving service is at the heart of the
new complaints system
n HCAs and APs must understand the complaints system in the
organisation in which they are employed if they are to feel confident
when addressing complaints, pre-empting situations from arising as
well as learning from those issues.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประเด็นสำคัญ
n
ส่วนใหญ่เวลาดูแลที่ให้ไว้ในพลุกพล่านอิสระและภาคสมัครใจที่มีคุณภาพสูง
n HCAs ส่วนใหญ่ APs และคนงานดูแลสุขภาพอื่น ๆ
ทำงานหนักมากและให้บริการที่มีคุณภาพสูงแต่ความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้น
n
วิธีเดียวที่จะทำให้การร้องเรียนได้รับการแนะนำฟังn,
การตอบสนองและการปรับปรุงการบริการเป็นหัวใจสำคัญของระบบการร้องเรียนใหม่
n HCAs และ APs จะต้องเข้าใจระบบการร้องเรียนในองค์กรที่พวกเขาถูกว่าจ้างถ้าพวกเขาจะรู้สึกมั่นใจเมื่ออยู่ร้องเรียนสถานการณ์ก่อนบ่งชี้จากการที่เกิดขึ้นรวมทั้งการเรียนรู้จากปัญหาเหล่านั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จุดสำคัญ- ส่วนใหญ่ของเวลาการดูแลที่พลุกพล่าน อิสระ และภาคสมัครใจ มีคุณภาพสูงN hcas ที่สุด ในการดูแลสุขภาพอื่น ๆและทำงานอย่างหนัก และให้บริการที่มีคุณภาพสูง แต่ความผิดพลาดเกิดขึ้น- วิธีเดียวที่จะทำให้ข้อร้องเรียนได้รับการแนะนำ- การฟัง การตอบสนอง และปรับปรุงการบริการคือหัวใจของระบบร้องเรียนใหม่N hcas APS และต้องเข้าใจระบบในการร้องเรียนองค์กรที่พวกเขามีการจ้างงานหากพวกเขารู้สึกมั่นใจเมื่อจัดการกับข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นจาก empting สถานการณ์ก่อนเป็นรวมทั้งการเรียนรู้จากปัญหาเหล่านั้น