The Customer Engagement Cycle plays

The Customer Engagement Cycle plays a central role in many marketing strategies, but it’s not always defined in the same way. Probably the most commonly described stages are Awareness, Consideration, Inquiry, Purchase and Retention. In retail, we often think of the cycle as Awareness, Acquisition, Conversion, Retention. In either case, I think there are a couple of key stages that do not receive enough consideration given their critical ability to drive the cycle.

The missing links are Satisfaction and Referral.
Before discussing these missing links, let’s take a quick second to define the other stages:
Awareness: This is basic branding and positioning of the business. We certainly can’t progress people through the cycle before they’ve even heard of us.
Acquisition: I’ve always thought of this as getting someone into our doors or onto our site. It’s a major step, but it’s not yet profitable.
Conversion: This one is simply defined as making a sales. Woo hoo! It may or may not be a profitable sales on its own, but it’s still a significant stage in the cycle.
Retention: We get them to shop with us again. Excellent! Repeat sales tend to be more profitable and almost certainly have lower marketing costs than first purchases.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วงจรการดึงดูดลูกค้ามีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดจำนวนมาก แต่ไม่ได้กำหนดไว้เสมอในทางเดียวกัน น่าจะเป็นขั้นตอนที่อธิบายกันมากที่สุดมีการรับรู้การพิจารณาคดีการซื้อและการเก็บรักษา ในธุรกิจค้าปลีกที่เรามักจะคิดว่าของวงจรเช่นการรับรู้การซื้อกิจการ, การแปลงการเก็บรักษา ในทั้งสองกรณีฉันคิดว่ามีคู่ของขั้นตอนที่สำคัญที่ไม่ได้รับการพิจารณามากพอที่กำหนดความสามารถที่สำคัญของพวกเขาจะขับรถรอบ.

ขาดการเชื่อมโยงมีความพึงพอใจและการอ้างอิง.
ก่อนที่จะพูดถึงการเชื่อมโยงเหล่านี้หายไปลองมาสองที่รวดเร็วในการกำหนดอื่น ๆ ขั้นตอนการรับรู้
: นี่คือการสร้างตราสินค้าขั้นพื้นฐานและการวางตำแหน่งของธุรกิจแน่นอนว่าเราไม่สามารถพัฒนาคนผ่านวงจรก่อนที่พวกเขาเคยได้ยินแม้แต่ของเราซื้อ
:. ฉันคิดเสมอว่านี้เป็นใครบางคนที่ได้รับเข้ามาในประตูของเราหรือบนเว็บไซต์ของเรา มันเป็นขั้นตอนที่สำคัญ แต่มันก็ยังไม่ได้ผลกำไรแปลง
:. หนึ่งนี้จะกำหนดเป็นเพียงการขาย Woo Hoo! มันอาจหรือไม่อาจจะขายทำกำไรในตัวเอง,แต่มันก็ยังคงเป็นขั้นตอนที่สำคัญในวงจรการเก็บรักษา
:. เราได้รับพวกเขาที่จะซื้อสินค้ากับเราอีกครั้ง ยอดเยี่ยม! ขายซ้ำมีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้มากกว่าและเกือบจะแน่นอนมีค่าใช้จ่ายการตลาดที่ต่ำกว่าการซื้อครั้งแรก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วงจรการหมั้นลูกค้าบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดหลาย แต่ไม่ได้กำหนดไว้ในลักษณะเดียวกัน คงขั้นอธิบายมักจะรับรู้ พิจารณา สอบถาม ซื้อ และการเก็บรักษา ในขายปลีก เรามักจะคิดวงจรเป็นความรู้ ซื้อ การแปลง รักษา ในกรณีอย่างใดอย่างหนึ่ง ผมคิดว่า มีสองขั้นตอนสำคัญที่ไม่ได้รับการพิจารณาเพียงพอให้สามารถสำคัญขับวงจร

ลิงค์หายไปมีความพึงพอใจและแนะนำ
ก่อนสนทนาเชื่อมโยงเหล่านี้ขาดหายไป ลองมาสองด่วนเพื่อกำหนดขั้นตอนอื่น ๆ:
ตระหนัก: เป็นตราสินค้าพื้นฐานและการวางตำแหน่งของธุรกิจ เราแน่นอนไม่สามารถดำเนินคนผ่านวงจรก่อนที่พวกเขาเคยได้ยินแม้เราได้
ซื้อ: ฉันได้เสมอคิดว่า นี้เป็นการเรียกคน เข้าประตูของเรา หรือ บนเว็บไซต์ของเราได้ เป็นขั้นตอนสำคัญ แต่มันยังไม่มีกำไร
แปลง: นี้ถูกกำหนดให้เป็นการทำขายก็ วูฮู มันอาจ หรืออาจไม่ขายมีกำไรในตัวเอง แต่ก็ยังคงเป็นขั้นตอนสำคัญในวงจร
คง: เราให้พวกเขาซื้อกับเราอีกด้วย ยอดเยี่ยม! ขายซ้ำมีแนวโน้มที่จะมีกำไรมากขึ้น และมีต้นทุนการตลาดต่ำกว่าซื้อแรกเกือบแน่นอน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การขี่จักรยานของลูกค้าที่มีบทบาทสำคัญในการทำตลาดจำนวนมากแต่ไม่ได้กำหนดไว้ในลักษณะเดียวกันนี้อยู่เสมอ อาจจะเป็นขั้นตอนโดยทั่วไปตามที่อธิบายไว้ที่มีความรู้ความเข้าใจพิจารณาสอบสวนและการซื้อการยึด ในการค้าปลีกเรามักจะคิดว่าของวงจรการทำงานเป็นการตระหนักถึงความการได้มาซึ่งการแปลงการยึด ในทั้งสองกรณีผมคิดว่ามันมีสองขั้นตอนสำคัญที่ไม่ได้รับการพิจารณาไม่เพียงพอให้ความสามารถที่มีความสำคัญของพวกเขาในการขับรถการที่.

L หายไปมีความพึงพอใจและแนะนำ.
ก่อนการ อภิปราย L หายไปจะทำให้ของใช้ที่สองได้อย่างรวดเร็วในการกำหนดขั้นตอนอื่นๆ:
ความตระหนักและการกำหนดตำแหน่งนี้มีพื้นฐานการสร้างแบรนด์ของธุรกิจแน่นอนว่าเราจะไม่ได้ความคืบหน้าผู้คนผ่านรอบก่อนที่จะเคยได้ยินของเราคือ.
การควบรวมกิจการผมคิดว่าเรื่องนี้เป็นการรับคนเข้าสู่ประตูของเราหรือบนเว็บไซต์ของเราเสมอ มันเป็นขั้นตอนที่สำคัญแต่มันไม่ใช่แต่ทำกำไร.
แปลงหนึ่งแห่งนี้มีความเรียบง่ายที่กำหนดไว้เป็นการทำให้การขาย hoo ประเล้าประโลม! มันอาจจะหรืออาจจะไม่มีการขายทำกำไรในแบบส่วนตัวของโรงแรมแต่ก็ยังเวทีอย่างมีนัยสำคัญที่อยู่ในวงจรนี้.
ยึดเราให้ไปที่ร้านกับเราอีกครั้ง ที่พักที่ดีเยี่ยม! การขายซ้ำมีแนวโน้มที่จะให้ผลกำไรที่ดีกว่าและเกือบจะแน่นอนว่าจะมีต้นทุนทางการตลาดที่ลดลงมากกว่าการซื้อครั้งแรก