Trust is a critical factor that, at different points in the process of online financial services, determines the
outcome of the service [Wang and Emurian, 2005; Yoon, 2002; Zeithaml, Berry, and Parasuraman, 1996). In the
meantime, trust serves as glue that holds the relationship between customer and the company together. Trust, like
loyalty, is specific to the relationship and not merely to a particular exchange episode (Singh and Sirdeshmukh,
2000). The higher the customers’ trust toward retailers, the greater the display of customer loyalty (Liang and
Wang, 2006).
ความน่าเชื่อถือเป็นสำคัญ ปัจจัยนั้น ในจุดต่าง ๆในกระบวนการของการให้บริการทางการเงินออนไลน์กําหนด
ผลบริการ [ วังและ emurian , 2005 ; ยุน , 2002 ; Zeithaml , เบอร์รี่ , และการเมือง , 1996 ) ใน
ขณะเดียวกันเชื่อ เป็นกาวที่ถือความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ บริษัท ร่วมกัน เชื่อ เช่น
ภักดีเป็นเฉพาะกับความสัมพันธ์และไม่เพียงแต่จะเป็นเฉพาะตอนแลก ( ซิงห์และ sirdeshmukh
, 2000 ) ค่าความเชื่อถือของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าปลีกมากขึ้นแสดงความภักดีของลูกค้า ( เลี่ยงและ
วัง , 2006 )
การแปล กรุณารอสักครู่..