ในการศึกษาปัญหาและการหาวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านเอกสารประกอบการเดินพิธีการกรมศุลกากร (ใบขนขาออก) กรณีศึกษา บริษัทตัวแทนส่งสินค้าทางอากาศแห่งหนึ่ง ผู้ศึกษาวิจัยได้พบปัญหาที่สำคัญ คือ การให้บริการในฝ่ายการทำเอกสารส่งออก
(ใบขนขาออก) ซึ่งไปสอดคล้องตรงต่อความต้องการของลูกค้า ทำให้เกิดความเสียหายและทำให้บริษัทขาดความน่าเชื่อถือ ดังนั้นผู้ศึกษาวิจัยจึงมีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1)ศึกษาถึงปัญหากระบวนการให้บริการลูกค้าและกระบวนการจัดทำเอกสารขาออก 2)หาแนวทางแก้ไขในการปรับปรุงประสิทธิภาพในกระบวนการจัดการทำเอกสารขาออก