Facing dissatisfaction, customers h

Facing dissatisfaction, customers have several alternatives (Hirschman, 1995): exit, loyalty
and voice. The verbal answer (Voice) can be word-of-mouth communication or a complaint
which is a constructive way to express dissatisfaction to obtain a correction or compensation.
The management of complaints thus perfectly integrates within the scope of the customer relationship management to increase loyalty since it gives an organization a last chance to retain dissatisfied clients (Smith et al., 1999; Fornell & Wernerfelt, 1987). In addition, complaints are a very rich source of valuable information to improve quality continuously. The investigations on complaint management show that the theory of justice (Adams, 1965)explains the satisfaction of complaining customers (Orsingher et al, 2010). However, the questions about the nature and the valence of the compensations as well as which consumer targets to privilege remain unanswered

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หันหน้าไปทางความไม่พอใจ ลูกค้ามีทางเลือกหลาย (Hirschman, 1995): ออก สมาชิกและเสียง ตอบด้วยวาจา (เสียง) สามารถสื่อสารคำปากหรือร้องเรียนซึ่งเป็นวิธีที่สร้างสรรค์ในการแสดงความไม่พอใจได้รับการแก้ไขหรือค่าตอบแทนการจัดการข้อร้องเรียนจึงสมบูรณ์รวมอยู่ภายในขอบเขตของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อเพิ่มสมาชิกเนื่องจากจะช่วยให้องค์กรรักษาลูกค้าพอใจ (Smith et al., 1999 โอกาสสุดท้าย Fornell & Wernerfelt, 1987) นอกจากนี้ ร้องเรียนจะเป็นแหล่งข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องอย่างมากมาย ตรวจสอบในการจัดการข้อร้องเรียนแสดงว่า ทฤษฎีความยุติธรรม (Adams, 1965) อธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้าบ่น (Orsingher et al, 2010) อย่างไรก็ตาม คำถามเกี่ยวกับธรรมชาติและเวเลนซ์ค่าตอบแทนแก่เป้าหมายผู้บริโภคที่ให้สิทธิ์การใช้งานยังคงยังไม่ได้ตอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หันหน้าไปทางความไม่พอใจให้ลูกค้ามีทางเลือกหลาย (Hirschman, 1995): ออกจากความจงรักภักดี
และเสียง คำตอบด้วยวาจา (Voice) สามารถสื่อสารคำพูดจากปากหรือร้องเรียน
ซึ่งเป็นวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อแสดงความไม่พอใจที่จะได้รับการแก้ไขหรือค่าตอบแทน.
การจัดการเรื่องร้องเรียนจึงสมบูรณ์แบบบูรณาการภายในขอบเขตของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดี เพราะจะทำให้องค์กรโอกาสสุดท้ายที่จะรักษาลูกค้าไม่พอใจ (สมิ ธ และคณะ, 1999;. Fornell & Wernerfelt, 1987) นอกจากนี้ยังมีการร้องเรียนเป็นแหล่งที่อุดมสมบูรณ์มากของข้อมูลที่มีค่าในการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนแสดงให้เห็นว่าทฤษฎีของความยุติธรรม (อดัมส์, 1965) อธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้าบ่น (Orsingher et al, 2010) แต่คำถามเกี่ยวกับธรรมชาติและความจุของค่าตอบแทนเช่นเดียวกับการที่ผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อสิทธิพิเศษยังคงอยู่ยังไม่ได้ตอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เผชิญกับความไม่พอใจ ลูกค้ามีหลายทางเลือก ( เฮชเมิ่น , 1995 ) : ทางออก , ความจงรักภักดี
และเสียง คำตอบด้วยวาจา ( เสียง ) สามารถสื่อสารออนไลน์หรือร้องเรียน
ซึ่งเป็นวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อแสดงความไม่พอใจที่ต้องได้รับการแก้ไขหรือชดเชย
การจัดการข้อร้องเรียนจึงสมบูรณ์รวมภายในขอบเขตของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพิ่มความภักดีเนื่องจากมันช่วยให้องค์กรมีโอกาสสุดท้ายที่จะเก็บความไม่พอใจลูกค้า ( Smith et al . , 1999 ; ฟอร์เนิล& wernerfelt , 1987 ) นอกจากนี้ ข้อร้องเรียนเป็นแหล่งอุดมสมบูรณ์มากของข้อมูลที่มีคุณค่าในการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องการตรวจสอบการร้องเรียนการจัดการแสดงให้เห็นว่าทฤษฎีแห่งความยุติธรรม ( Adams , 1965 ) อธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้า ( บ่น orsingher et al , 2010 ) อย่างไรก็ตาม คำถามเกี่ยวกับธรรมชาติและความจุของการชดเชยเช่นเดียวกับเป้าหมายที่ผู้บริโภคจะยังคงไม่ได้รับสิทธิ์