Today, telecom operators are facing

Today, telecom operators are facing many challenges introduced by provisioning diversified
and digital convergent services in a fast-changing multi-technology network environment. It is
essential that a telecom operator quickly respond to market and technology changes, satisfy cus-
tomers’ needs, and reduce operational expenditure (OPEX). To address these issues, the telecom
operator’s Operations Support System (OSS) must meet the following requirements: automated
service provisioning for fast service fulfillment, proactive and reactive monitoring for end-to-
end quality assurance, efficient and effective trouble handling, and high flexibility of customiza-
tion and adjustment for offering new products to market in time.
To fulfill the above requirements, Chunghwa Telecom has developed a series of OSSs called
Telecom OSS (TOSS). These OSSs support the operational processes for broadband service
delivery and quality assurance where the customer needs for new contents and services are constantly changing, and sometimes unpredictable. The design of TOSS is compliant to the en-
hanced Telecom Operations Map (eTOM) framework of New Generation Operations Systems
and Software (NGOSS) [1]. As illustrated in Figure 1, eTOM defines a comprehensive telecom
business process model for service providers (e.g., telecom operators and content providers).
There are three major process areas: Strategy, Infrastructure and Product (SIP; Figure 1 (a)) for
planning and life cycle management, Enterprise Management (EM; Figure 1 (b)) for corporate
or business management, and Operations (OPS; Figure 1 (c)) for core operational management.
As the heart of eTOM, the OPS consists of two vertical process groups, i.e., Operation Support
& Readiness (OSR) and Fulfillment, Assurance, Billing (FAB) which are the focal point of
eTOM framework [2, 3]. These vertical process groups represent a view of flow-through of ac-
tivities where the OSR enables support and automation for FAB real-time processes. The OPS
can also be viewed horizontally through Customer Relationship Management (CRM), Service
Management & Operations (SM&O), Resource Management & Operations (RM&O) and Sup-
plier/Partner Relationship Management (S/PRM) that represent functionally-related activities.
Chunghwa Telecom’s TOSS mainly supports the processes of the OPS in fulfillment and as-
surance vertical flows overlaid in the CRM, SM&O and RM&O horizontal levels. In this paper,
the terms customer, product, service, and resource follow eTOM definitions: A customer (a
person or a company) purchases products from the service providers. A product may include
one or more services, hardware, processed materials, software or their combinations. Services
are developed by a service provider for sale within products. The same service may be included
in multiple products that are packaged differently with different prices. The resources refer to
the physical or logical resources (including both network and IT) needed for constructing ser-
vices or products. Based on the eTOM structure, Section 2 introduces the major subsystems of TOSS, explains
how they map to eTOM, and illustrates the corresponding end-to-end operational scenarios.
Sections 3 - 6 elaborate on the implementations of TOSS subsystems. Section 7 concludes our
work with the operational statistics of TOSS in Chunghwa Telecom.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วันนี้ ผู้ประกอบการโทรคมนาคมกำลังเผชิญความท้าทายมากที่แนะนำ โดยเตรียมหลากหลาย
บริการดิจิตอล convergent ในสภาพแวดล้อมเปลี่ยนแปลงรวดเร็วเทคโนโลยีหลายเครือข่าย เป็น
จำเป็นที่ผู้ประกอบการโทรคมนาคมที่ตอบสนองตลาดอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี ตอบสนอง cus-
tomers' ต้องการ และลดค่าใช้จ่ายดำเนินงาน (OPEX) ที่อยู่เหล่านี้ออก การโทรคมนาคม
ระบบสนับสนุนการดำเนินงานของตัวดำเนินการ (OSS) ต้องตอบสนองความต้องการต่อไปนี้: อัตโนมัติ
บริการเตรียมสำหรับตอบสนองการบริการที่รวดเร็ว ตรวจสอบเชิงรุก และปฏิกิริยาสิ้นสุด -ถึง-
สิ้นสุดประกันคุณภาพ การจัดการปัญหาที่มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล และความยืดหยุ่นสูง customiza-
สเตรชัน และการปรับปรุงสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดในเวลานั้น
เพื่อตอบสนองความต้องการด้านบน โทรคมนาคม Chunghwa ได้พัฒนาชุดของ OSSs เรียก
เทเลคอม OSS (โยน) OSSs เหล่านี้สนับสนุนกระบวนการดำเนินงานสำหรับบริการบรอดแบนด์
จัดส่งและการประกันคุณภาพที่ลูกค้าต้องการในบริการและเนื้อหาใหม่จะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และบางครั้งคาดเดาไม่ การออกแบบของโยนเป็นระบบน้ำ-
กรอบแผนการดำเนินงานโทรคมนาคม (eTOM) hanced ระบบปฏิบัติการรุ่นใหม่
และซอฟต์แวร์ (NGOSS) [1] ดังที่แสดงในรูปที่ 1, eTOM กำหนดโทรคมนาคมครอบคลุม
จำลองกระบวนการทางธุรกิจสำหรับผู้ให้บริการ (เช่น ผู้ประกอบการโทรคมนาคมและผู้ให้บริการเนื้อหา)
3 กระบวนการหลักพื้นที่มี: กลยุทธ์ โครงสร้างพื้นฐาน และผลิตภัณฑ์ (สิบ รูปที่ 1 (a)) สำหรับ
วางแผนและชีวิตรอบการจัดการ การจัดการองค์กร (EM รูปที่ 1 (b)) สำหรับบริษัท
หรือธุรกิจการจัดการ และการดำเนินงาน (OPS รูปที่ 1 (c)) สำหรับการจัดการการดำเนินงานหลัก
เป็นหัวใจของ eTOM, OPS ประกอบด้วยสองขั้นตอนแนวตั้งกลุ่ม เช่น การดำเนินการสนับสนุน
&พร้อม (OSR) และเติมสินค้า การประกัน การเรียกเก็บเงิน (FAB) ซึ่งจุดโฟกัสของ
eTOM กรอบ [2, 3] กลุ่มกระบวนการแนวตั้งแสดงถึงมุมมองของการไหลผ่านของ ac-
tivities ที่ OSR ที่ช่วยสนับสนุนและระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการแบบเรียลไทม์ FAB OPS
ยังสามารถดูในแนวนอนผ่านลูกค้าสัมพันธ์จัดการ (CRM), บริการ
จัดการ&ดำเนิน (SM&O), &จัดการทรัพยากรการดำเนินงาน (RM&O) และดื่ม-
plier/คู่ จัดการความสัมพันธ์ (S PRM) ที่แสดงถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชัน
Chunghwa เทเลคอมโยนส่วนใหญ่สนับสนุนกระบวนการของ OPS เติมเต็ม และเป็น-
surance ไหลแนวตั้ง overlaid ในระดับแนวนอน CRM, SM&O และ RM&O ในเอกสารนี้,
เงื่อนไขลูกค้า สินค้า บริการ และทรัพยากรตามข้อกำหนด eTOM: ลูกค้า (การ
บริษัทหรือบุคคล) ซื้อสินค้าจากผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์อาจรวม
บริการ น้อย ฮาร์ดแวร์ วัสดุแปรรูป ซอฟต์แวร์ หรือชุดของพวกเขา บริการ
ถูกพัฒนา โดยผู้ให้บริการขายภายในผลิตภัณฑ์ การบริการเดียวกันอาจรวม
ในหลายผลิตภัณฑ์ที่บรรจุแตกต่างกับราคาแตกต่างกันได้ ทรัพยากรหมายถึง
ทางกายภาพ หรือทางตรรกะทรัพยากร (รวมทั้งเครือข่ายและ) จำเป็นสำหรับสร้าง ser-
vices หรือผลิตภัณฑ์ ตามโครงสร้าง eTOM ส่วน 2 แนะนำระบบย่อยหลักของโยน อธิบาย
วิธีจะแมปกับ eTOM และแสดงสถานการณ์การดำเนินงานสิ้นสุดเพื่อสิ้นสุดที่สอดคล้องกัน
ส่วน 3 - 6 ความละเอียดในการใช้งานย่อยโยน 7 ส่วนสรุปของเรา
ทำงานกับสถิติการดำเนินงานของโยนในโทรคมนาคม Chunghwa

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วันนี้ผู้ประกอบการโทรคมนาคมกำลังเผชิญความท้าทายหลายแนะนำให้รู้จักกับการจัดเตรียมหลากหลาย
บริการบรรจบและดิจิตอลในระบบเครือข่ายที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหลายเทคโนโลยี มันเป็น
สิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการโทรคมนาคมได้อย่างรวดเร็วตอบสนองต่อการตลาดและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตอบสนองยูเอส-
ต้องการ tomers 'และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (OPEX) เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้โทรคมนาคม
ระบบสนับสนุนการดำเนินงานของผู้ประกอบการ (OSS) จะต้องตอบสนองความต้องการดังต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ
การจัดเตรียมบริการเพื่อเติมเต็มการให้บริการที่รวดเร็วและการตรวจสอบเชิงรุกและเชิงให้ยุติการ
ประกันสิ้นสุดที่มีคุณภาพที่มีประสิทธิภาพและปัญหาที่มีประสิทธิภาพการจัดการและความยืดหยุ่นสูง ของ customiza-
tion และการปรับตัวเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดในช่วงเวลา
ที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าวข้างต้น Chunghwa Telecom ได้พัฒนาชุดของ OSSs เรียกว่า
เทเลคอม OSS (TOSS) เหล่านี้ OSSs สนับสนุนกระบวนการปฏิบัติงานเพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
การส่งมอบและการประกันคุณภาพที่ลูกค้าต้องการเนื้อหาและบริการใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและไม่แน่นอนบางครั้ง การออกแบบของ TOSS สอดคล้องกับ en-
hanced เทเลคอมปฏิบัติการแผนที่ (eTOM) กรอบการทำงานของคนรุ่นใหม่ระบบปฏิบัติการ
และซอฟท์แว (NGOSS) [1] ดังแสดงในรูปที่ 1 eTOM กำหนดโทรคมนาคมที่ครอบคลุม
รูปแบบกระบวนการทางธุรกิจสำหรับผู้ให้บริการ (เช่นผู้ประกอบการโทรคมนาคมและผู้ให้บริการเนื้อหา)
มีสามส่วนที่สำคัญกระบวนการ: กลยุทธ์โครงสร้างพื้นฐานและผลิตภัณฑ์ (SIP; รูปที่ 1 (ก)) เพื่อ
การวางแผน และการจัดการวงจรชีวิตการจัดการองค์กร (EM; รูปที่ 1 (ข)) เพื่อให้ บริษัท
จัดการหรือธุรกิจและการดำเนินงาน (OPS; รูปที่ 1 (c)) ในการจัดการการดำเนินงานหลักที่
เป็นหัวใจของการ eTOM, OPS ประกอบด้วยสองแนวตั้ง กลุ่มกระบวนการคือการสนับสนุนการดำเนินงาน
และการเตรียมความพร้อม (OSR) และสมปรารถนา, ประกัน, การเรียกเก็บเงิน (FAB) ซึ่งเป็นจุดโฟกัสของ
กรอบ eTOM [2, 3] กลุ่มเหล่านี้เป็นตัวแทนของกระบวนการแนวตั้งมุมมองของการไหลผ่านของ AC-
tivities OSR ที่ช่วยให้การสนับสนุนและระบบอัตโนมัติเพื่อ FAB กระบวนการเรียลไทม์ OPS
ยังสามารถเข้าชมได้ในแนวนอนผ่าน Customer Relationship Management (CRM) การบริการ
จัดการและการบริหาร (เอสเอ็ม & O), การจัดการทรัพยากรและการดำเนินการ (RM & O) และ Sup-
คีม / จัดการความสัมพันธ์ Partner (S / PRM) ที่เป็นตัวแทนของกิจกรรมตามหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับ
TOSS Chunghwa Telecom ส่วนใหญ่สนับสนุนกระบวนการของ OPS ในการเติมเต็มและตาม
กระแส surance แนวตั้งวางทับในระดับแนวนอน CRM เอสเอ็ม & O และ RM & O ในบทความนี้
ข้อกำหนดของลูกค้าผลิตภัณฑ์บริการและทรัพยากรที่เป็นไปตามข้อกำหนด eTOM: ลูกค้า (
ผู้หรือ บริษัท ) ซื้อสินค้าจากผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์อาจรวมถึงการ
หนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งบริการฮาร์ดแวร์วัสดุการประมวลผลซอฟต์แวร์หรือการรวมกันของพวกเขา บริการ
ได้รับการพัฒนาโดยผู้ให้บริการสำหรับการขายภายในผลิตภัณฑ์ บริการเดียวกันอาจจะรวมอยู่
ในผลิตภัณฑ์หลายตัวที่แตกต่างกันเป็นชุดที่มีราคาที่แตกต่างกัน ทรัพยากรหมายถึง
ทรัพยากรทางกายภาพหรือตรรกะ (รวมทั้งเครือข่ายและไอที) ที่จำเป็นสำหรับการสร้าง Ser-
ความชั่วร้ายหรือผลิตภัณฑ์ ขึ้นอยู่กับโครงสร้าง eTOM มาตรา 2 แนะนำระบบย่อยที่สำคัญของ TOSS อธิบาย
ว่าพวกเขาแผนที่ eTOM และแสดงให้เห็นถึงจุดสิ้นสุด-to-end สถานการณ์การดำเนินงานที่สอดคล้องกัน
ส่วน 3-6 ซับซ้อนในการใช้งานของระบบย่อย TOSS มาตรา 7 สรุปของเรา
ทำงานร่วมกับสถิติการดำเนินงานของ TOSS ใน Chunghwa Telecom

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วันนี้ ผู้ประกอบการโทรคมนาคมกำลังเผชิญกับความท้าทายหลาย รวมทั้งแนะนำหลากหลาย
และบริการดิจิตอลในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหลายเทคโนโลยีเครือข่ายสิ่งแวดล้อม มันคือ
จำเป็นที่ผู้ประกอบการโทรคมนาคมได้อย่างรวดเร็วตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงของตลาดและเทคโนโลยีที่ตอบสนอง cus -
tomers ' ความต้องการ และลดรายจ่ายการดำเนินงาน ( OPEX ) เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ เทเลคอม
ระบบสนับสนุนการดำเนินงานของผู้ให้บริการ ( OSS ) ต้องตอบสนองความต้องการดังต่อไปนี้ : อัตโนมัติ
บริการธุรกิจเติมเต็มบริการรวดเร็ว เชิงรุกและเชิงรับการสิ้นสุด -
จบรับประกันคุณภาพ ประสิทธิภาพ และปัญหาการจัดการที่มีประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นสูงของ customiza -
tion และการเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดในเวลา
เพื่อตอบสนองความต้องการข้างต้นChunghwa Telecom ได้พัฒนาชุดของ osss เรียกว่า
Telecom OSS ( โยน ) เหล่านี้ osss สนับสนุนกระบวนการปฏิบัติงานเพื่อให้บริการบรอดแบนด์และ
ส่งประกันคุณภาพที่ลูกค้าต้องการ สำหรับเนื้อหาและบริการใหม่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และบางครั้งไม่อาจคาดเดาได้ การออกแบบของทอยก็เข้ากันได้กับ
-
แผนที่ธุรกิจโทรคมนาคม ( etom ) hanced กรอบใหม่ของการสร้างระบบ
และซอฟต์แวร์ ( ngoss ) [ 1 ] ดังแสดงในรูปที่ 1 , etom กำหนดแบบจำลองกระบวนการธุรกิจโทรคมนาคม
ที่ครอบคลุมสำหรับผู้ให้บริการ ( เช่นผู้ประกอบการโทรคมนาคมและผู้ให้บริการเนื้อหา )
มีพื้นที่กระบวนการหลักสาม : กลยุทธ์ โครงสร้างและผลิตภัณฑ์ ( จิบ ; รูปที่ 1 ( a )
)การวางแผนและการจัดการวงจรชีวิตการจัดการองค์กร ( เอ็ม ; รูปที่ 1 ( b ) ) บริษัท
หรือการจัดการธุรกิจและการดำเนินงาน ( Ops ; รูปที่ 1 ( ค ) สำหรับหลักการดำเนินงานการจัดการ
เป็นหัวใจของ etom , Ops ประกอบด้วยสองขั้นตอนในแนวตั้ง ได้แก่ ความพร้อมรองรับการ&
( osr ) และสัมฤทธิ์ , ประกัน , การเรียกเก็บเงิน ( FAB ) ซึ่งเป็นจุดโฟกัสของ
etom กรอบ [ 2 , 3 ]เหล่านี้กระบวนการแนวตั้งกลุ่มเป็นตัวแทนมุมมองของ flow-through AC -
tivities ที่ osr ช่วยสนับสนุนและระบบอัตโนมัติสำหรับ fab แบบกระบวนการ ภารกิจ
ยังสามารถดูในแนวนอนผ่านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) , การ&การจัดการบริการ
( SM & O ) , การ&การจัดการทรัพยากร ( RM & O -
) และซุปคีมคู่การจัดการความสัมพันธ์ ( s / PRM ) ที่แสดงถึงกิจกรรมตามหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
Chunghwa Telecom เป็นโยนส่วนใหญ่สนับสนุนกระบวนการของภารกิจในการเติมเต็มและ -
surance แนวตั้งไหลซ้อนทับใน CRM , SM & O O RM &แนวนอนและระดับ ในกระดาษนี้
เงื่อนไขลูกค้า ผลิตภัณฑ์ บริการ และทรัพยากรตาม etom นิยาม : ลูกค้า (
บุคคลหรือ บริษัท ) การซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์อาจรวมถึง
หนึ่งหรือมากกว่าบริการฮาร์ดแวร์ประมวลผลวัสดุซอฟต์แวร์หรือการรวมกันของพวกเขา การบริการต่างๆ
พัฒนาโดยผู้ให้บริการขายภายในผลิตภัณฑ์ บริการเดียวกันอาจรวม
ในผลิตภัณฑ์หลายที่แพคเกจที่แตกต่างกันในราคาที่แตกต่างกัน ทรัพยากรที่อ้างถึง
ทรัพยากรทางกายภาพหรือทางตรรกะ ( รวมทั้งเครือข่ายและมัน ) ต้องการสร้างเซอร์ -
อบายมุขหรือผลิตภัณฑ์ ตามโครงสร้าง etom ส่วน 2 ตัวระบบหลักของทอย อธิบายถึงวิธีที่พวกเขา etom
แผนที่ และแสดงให้เห็นถึงการดำเนินงานที่สอดคล้องกันสำหรับสถานการณ์
ส่วน 3 - 6 ความละเอียดในการใช้งานของโยนระบบ . มาตรา 7
สรุปของเราทำงานกับสถิติการดำเนินงานของโยนใน Chunghwa Telecom