2.2 Complaints info provided by ACE

2.2 Complaints info provided by ACE: Member contacted Cynergy on 24 Aug 15 @ 2.42 pm and requesting for appointment with Family Dental Clinic (Chonburi) on 29 Aug 15.
Cynergy’s Reply: Cynergy acknowledged and will return call to member after appointment coordination is completed. Cynergy agent returned a call to member and inform that Saturday schedule is occupied and offer the next available appointment on next Tuesday (and the dentist who accept insurance case will be available only on Saturday). After Cynergy agent informed the said info to member, member is dissatisfied due to Tuesday is not available and willing to cancel policy.

Solutions: This might be the scene of miss-communication, normally the
available schedule is identified by dentist/clinic, Cynergy will arrange the most
convenient schedule for both member and in-network provider. Once is finalized
we will send written confirmation to clinic and verbal confirmation to member
following SMS of reminder 1 day prior to appointment date

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2 ข้อมูลร้องเรียนโดย ACE: สมาชิกติดต่อ Cynergy 24 15 ส.ค.@ 42 น. และร้องขอนัดหมายกับคลินิกทันตกรรมครอบครัว (ชลบุรี) บน 29 15 aug ตอบของ Cynergy: Cynergy ยอมรับ และจะกลับมาเรียกร้องให้สมาชิกหลังจากนัดหมายประสานงานเสร็จ ตัวแทน Cynergy กลับเรียกร้องให้สมาชิก และแจ้งกำหนดการวันเสาร์จะว่าง และนัดหมายที่ว่างถัดไปในวันอังคารถัดไป (และหมอฟันที่รับกรณีประกันจะว่างเฉพาะวันเสาร์) หลังจากที่ตัวแทนทราบข้อมูลว่าสมาชิก สมาชิกจะไม่พอใจครบวันอังคาร Cynergy ไม่ว่าง และเต็มใจที่จะยกเลิกนโยบาย โซลูชั่น: จะฉากนางสาวสื่อสาร ปกติ/ คลินิกระบุกำหนดการว่าง Cynergy จะจัดมากที่สุดตารางเวลาที่สะดวกสำหรับผู้ให้บริการในเครือข่ายและสมาชิก เมื่อเสร็จเราจะส่งยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังคลินิกและยืนยันด้วยวาจากับสมาชิกต่อ SMS แจ้งเตือนก่อนวันนัดหมาย 1 วัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2 ข้อมูลการร้องเรียนการให้บริการโดย ACE: สมาชิกติดต่อซีเนอร์จีในวันที่ 24 สิงหาคม 15 @ 02:42 และขอนัดหมายกับครอบครัวคลินิกทันตกรรม (ชลบุรี) ในวันที่ 29 สิงหาคม 15
ซีเนอร์จีของตอบ: ซีเนอร์จีได้รับการยอมรับและจะกลับมาเรียกร้องให้สมาชิกหลังจากที่การประสานงานได้รับการแต่งตั้งเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ตัวแทนซีเนอร์จีกลับมาเรียกร้องให้สมาชิกและแจ้งกำหนดการเสาร์ที่ถูกครอบครองและนำเสนอได้รับการแต่งตั้งมีอยู่ถัดไปในวันอังคารหน้า (และทันตแพทย์ที่ยอมรับกรณีที่ประกันจะใช้ได้เฉพาะในวันเสาร์) หลังจากที่ตัวแทนของซีเนอร์จีแจ้งข้อมูลดังกล่าวให้กับสมาชิกซึ่งเป็นสมาชิกไม่พอใจเนื่องจากถึงวันอังคารที่ไม่สามารถใช้งานและเต็มใจที่จะยกเลิกนโยบาย. Solutions: นี้อาจจะมีฉากของการพลาดการสื่อสารปกติตารางเวลาที่มีอยู่จะถูกระบุโดยทันตแพทย์/ คลินิกซีเนอร์จีจะ จัดมากที่สุดช่วงเวลาที่สะดวกสำหรับทั้งสมาชิกและเครือข่ายผู้ให้บริการ เมื่อมีการสรุปเราจะส่งหนังสือยืนยันไปที่คลินิกและการยืนยันด้วยวาจาให้กับสมาชิกต่อไปนี้ส่งSMS เตือน 1 วันก่อนวันที่ได้รับการแต่งตั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้อมูลที่ให้ไว้โดยเอซ
2.2 ร้องเรียนสมาชิกติดต่อซีเนอร์จี ในวันที่ 24 ส.ค. 15 @ 2.42 น. และขอนัดกับคลินิกทันตกรรม ครอบครัว ( ชลบุรี ) 29 สิงหาคม 15
ของซีเนอร์จีตอบ : ซีเนอร์จี รับทราบและจะโทรกลับไปหาสมาชิก หลังจากประสานงานนัดหมายเป็นที่เรียบร้อยเจ้าหน้าที่ ซีเนอร์จี กลับเรียกให้สมาชิก และแจ้งให้ทราบว่า กำหนดการ วันเสาร์ไม่ว่าง มีนัดถัดไปที่ใช้งานได้ในวันอังคารหน้า ( และทันตแพทย์ที่ยอมรับกรณีประกันภัยจะสามารถใช้ได้เฉพาะวันเสาร์ ) หลังจากเจ้าหน้าที่ ซีเนอร์จี แจ้งว่า ข้อมูลสมาชิก สมาชิกจะไม่พอใจ เนื่องจากวันอังคารที่ไม่สามารถใช้งานได้ และเต็มใจที่จะยกเลิกนโยบาย

โซลูชั่น :นี่อาจเป็นฉากของสื่อสารพลาด ปกติ
ของตาราง / ระบุทันตแพทย์คลินิก ซีเนอร์จี จะจัดตารางเวลาที่สะดวกที่สุด
ทั้งสมาชิกและผู้ให้บริการเครือข่าย เมื่อเสร็จแล้วเราก็จะส่งหนังสือยืนยัน
คลินิกและยืนยันด้วยวาจากับสมาชิก
ตาม SMS เตือนก่อนวันนัด 1 วัน