Studies suggest that employee satis

Studies suggest that employee satisfaction plays a primary role
in helping companies achieve financial goals (Koys, 2003). The
logic for this argument is if a company takes care of its employees,
the employees will take care of the customers. It is true that
customers tend to have a better experience with organizations that
have higher levels of employee satisfaction and engagement.
Taking care of employees can be defined as providing better pay,
ongoing training, and making employees feel secure (Gursoy and
Swanger, 2007; Koys, 2003; Schneider, 1991). Satisfied employees
are more likely to be motivated and harder working than
dissatisfied ones. However, even though company employees
who are willing to work together, who are able to work beyond
expectations, and who put themselves into the manager’s shoes
tend to work more efficiently, provide better services and,
therefore, create higher customer satisfaction (Koys, 2003), several
studies report that examination of the direct relationship between
employee satisfaction and financial results tend to yield insignificant
results suggesting an insignificant direct relationship
between employee satisfaction and financial performance. Some
studies even suggest a negative relationship between employee
satisfaction and customer satisfaction. For example, Tornow and
Wiley (1991) reported a consistent negative relationship between
employee satisfaction (with such items as pay and benefits) and
financial results. However, most other studies suggest an insignificant
direct relation between employee satisfaction and
financial performance. For example, Wiley (1991) was unable to
find any significant direct relationship between overall employee
satisfaction and financial performance. Similar findings were
reported by Bernhardt et al. (2000) that the relationship between
employee satisfaction and financial performance was ‘‘virtually
nonexistent.’’ Based on the preceding discussion, the following
hypothesis is proposed

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาแนะนำว่า ความพึงพอใจของพนักงานมีบทบาทหลักในการช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายทางการเงิน (Koys, 2003) การถ้าบริษัทดูแลพนักงาน มีตรรกะสำหรับอาร์กิวเมนต์นี้จะดูแลพนักงานของลูกค้า มันเป็นความจริงที่ลูกค้ามักจะ มีประสบการณ์ดีกับองค์กรที่ระดับสูงของความพึงพอใจของพนักงานและการมีส่วนร่วมได้การดูแลพนักงานสามารถกำหนดเป็นให้ค่าจ้างดีกว่าดำเนินการฝึกอบรม และทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัย (Gursoy และSwanger, 2007 Koys, 2003 ชไนเดอร์ 1991) พนักงานพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นแรงบันดาลใจมากขึ้น และหนักกว่าการทำงานคนที่ไม่พอใจ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าบริษัทพนักงานที่ยินดีที่ทำงานร่วมกัน ที่มีความสามารถเหนือความคาดหวัง และผู้นำตัวเองในรองเท้าของผู้จัดการมักจะ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้บริการที่ดีกว่า และสร้างความพึงพอใจลูกค้าสูง (Koys, 2003), ดังนั้น หลายศึกษารายงานการตรวจสอบว่าความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลมักจะ ให้ความสำคัญผลลัพธ์ที่แนะนำความสัมพันธ์โดยตรงที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลการดำเนินงาน บางศึกษาความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างพนักงานที่แนะนำได้ความพึงพอใจและลูกค้าพึงพอใจ Tornow เช่น และWiley (1991) รายงานความสัมพันธ์เชิงลบที่สอดคล้องกันระหว่างความพึงพอใจของพนักงาน (มีรายการดังกล่าวเป็นเงินเดือนและสวัสดิการ) และผลการ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่การศึกษาอื่น ๆ แนะนำที่สำคัญความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานโดยตรง และประสิทธิภาพทางการเงิน ตัวอย่างเช่น แนะนำ (1991) ไม่สามารถหาความสัมพันธ์โดยตรงอย่างมีนัยสำคัญระหว่างพนักงานโดยรวมความพึงพอใจและผลการดำเนินงาน ค้นพบที่คล้ายกันรายงานโดยราห์แบร์นฮาร์ด et al. (2000) ที่ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผล '' จริงไม่มีอยู่ '' อิงตามบทสนทนาก่อนหน้านี้ ต่อไปนี้เสนอสมมติฐาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาพบว่าพึงพอใจของพนักงานที่มีบทบาทหลักในการช่วยให้ บริษัท บรรลุเป้าหมายทางการเงิน (Koys, 2003) ตรรกะสำหรับเรื่องนี้คือถ้า บริษัท จะดูแลพนักงานของ บริษัทพนักงานจะดูแลลูกค้า มันเป็นความจริงที่ลูกค้ามักจะมีประสบการณ์ที่ดีกับองค์กรที่มีระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของพนักงานและการสู้รบ. การดูแลพนักงานสามารถกำหนดเป็นให้จ่ายเงินที่ดีกว่าการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัย (Gursoy และ Swanger 2007; Koys 2003; ชไนเดอ 1991) พนักงานมีความพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะได้รับการกระตุ้นการทำงานและยากกว่าคนที่ไม่พอใจ อย่างไรก็ตามแม้ว่าพนักงานของ บริษัทที่ยินดีที่จะทำงานร่วมกันที่มีความสามารถในการทำงานเกินกว่าความคาดหวังและผู้ที่นำตัวเองเข้าไปในรองเท้าของผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพให้บริการที่ดีและจึงสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น(Koys 2003 ) หลายการศึกษารายงานว่าการตรวจสอบของความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลประกอบการมีแนวโน้มที่จะให้ผลผลิตที่ไม่มีนัยสำคัญผลการชี้ให้เห็นความสัมพันธ์โดยตรงไม่มีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงิน บางคนแม้กระทั่งการศึกษาแสดงให้เห็นความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างพนักงานพึงพอใจและความพึงพอใจของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Tornow และไวลีย์(1991) รายงานความสัมพันธ์เชิงลบที่สอดคล้องกันระหว่างความพึงพอใจของพนักงาน(มีรายการเช่นค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์) และผลประกอบการ แต่ส่วนใหญ่การศึกษาอื่น ๆ แนะนำที่ไม่มีนัยสำคัญความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงิน ยกตัวอย่างเช่นไวลีย์ (1991) ไม่สามารถที่จะพบความสัมพันธ์โดยตรงใดๆ ที่สำคัญระหว่างการทำงานของพนักงานโดยรวมความพึงพอใจและประสิทธิภาพทางการเงิน ผลการวิจัยที่คล้ายกันรายงานโดยแบร์นฮาร์ด et al, (2000) ที่ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงินเป็น'' แทบไม่มีอยู่. '' จากการอภิปรายก่อนหน้านี้ต่อไปนี้สมมติฐานที่มีการเสนอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า ความพึงพอใจของพนักงานที่มีบทบาทหลักในการช่วยให้ บริษัท บรรลุเป้าหมายทางการเงิน ( koys , 2003 ) ที่ตรรกะสำหรับอาร์กิวเมนต์นี้คือถ้า บริษัท ดูแลพนักงานพนักงานดูแลลูกค้า มันเป็นความจริงที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์ที่ดีกับองค์กรที่มีระดับความพึงพอใจของพนักงาน และงานหมั้นดูแลพนักงานสามารถกำหนดเป็นให้ ดีกว่าจ่ายการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง และทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัย ( gursoy และswanger , 2007 ; koys , 2003 ; ( 1991 ) พนักงานพอใจมีแนวโน้มที่จะได้รับแรงบันดาลใจและแรงทำงานมากกว่าไม่พอใจที่ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าพนักงานบริษัทที่ยินดีที่จะทำงานร่วมกัน ที่สามารถทำงานเกินความคาดหวัง และที่ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้บริการที่ดี และดังนั้น การสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ( koys , 2003 ) , หลายรายงานวิชาที่สอบของความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างผลความพึงพอใจของพนักงานและการเงินมีแนวโน้มผลผลิตเล็กน้อยแนะนำความสัมพันธ์โดยตรงต่อผลความพึงพอใจของพนักงานและประสิทธิภาพทางการเงิน บางการศึกษายังแนะนำความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างพนักงานความพึงพอใจ และความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น tornow และย์ ( 1991 ) รายงานสอดคล้องกันความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างความพึงพอใจของพนักงาน ( มีรายการเช่นค่าจ้างและผลประโยชน์ ) และผลลัพธ์ทางการเงิน อย่างไรก็ตาม การศึกษาอื่น ๆส่วนใหญ่เสนอแนะเล็กน้อยและความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานโดยตรงประสิทธิภาพทางการเงิน ตัวอย่างเช่น นิ่ง ( 1991 ) ไม่สามารถค้นหาพบความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างพนักงานโดยรวมความพึงพอใจและผลการปฏิบัติงานด้านการเงิน ผลที่คล้ายกันคือรายงานโดยแบร์นฮาร์ด et al . ( 2 ) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลการดำเนินงานทางการเงินคือ ' 'virtuallyไม่มี ' ' จากการสนทนาก่อนหน้านี้ ดังต่อไปนี้เสนอสมมติฐาน