results shown in Table 2, H1 is not

results shown in Table 2, H1 is not supported. This finding is supported with the result of Nupur
(2010). There are several dimensions of service quality which include tangible, reliability, responsiveness,
assurance, and empathy. However, not all the dimensions of service quality have a positive relationship with
customer satisfaction. In spite of this, the prior research that was done by Rod et al., (2009) and Radhakrishna
(2009) showed that the service quality of overall Internet banking is positively related to customer satisfaction.

On the other hand, H2 is supported. This finding has matched the outcomes of previous research such as Ahmad
and Al-Zu’bi (2011) has showed that web design and content brought an importance influence on customer
satisfaction. Shariq (2006) had implied that web design is the factor which can affect customer satisfaction. In this
research, it shows that web design is positively related to customer satisfaction because the results of the
web design and content variable with customer satisfaction have a positive beta value in this research. It means
that a well-designed Internet banking website can help to achieve a higher level of customer satisfaction.
However, The results of this study do not match with the prior research that were conducted by Ahmad and AlZu’bi
(2011) whereby security and privacy had a positive significant influence on customer satisfaction toward
Internet banking. According to Zhao & Saha (2005), privacy was classified as a variable in service quality. The
results show that H3 is not supported. This shows that Internet banking users realize that Internet banking providers
play an important role to protect the consumers’ privacy. The onus lies on the service providers to ensure that the
platform for the Internet banking is secured.
The finding in this research matches with Ahmad and Al-Zu’bi (2011). Ease of use was positively related to
customer satisfaction toward Internet banking too. “Ease of use” is one of the terms which used to define the
meaning of convenience. The outcome shows H4 is supported. The results proved that convenience has a
relationship with customer satisfaction toward Internet banking. An increase in the degree of convenience to
customer, will increase the level of customer satisfaction.
Lastly, speed has a positive relationship with customer satisfaction toward Internet banking. Therefore, H5 is
supported. Shariq (2006) showed a positive relationship between the speed to load Internet banking website and
customer satisfaction. In addition, Adams and Lamptey (2009) implied that the speed for Internet banking webpage
response is an important issue to customer satisfaction.
5. Conclusion
In this research web design and content, convenience and speed have a relationship with customer satisfaction
towards Internet banking. Internet banking providers should put more effort to improve on these three factors
in order to increase customer satisfaction. Even though service quality variable and security and privacy
variables do not have a relationship with customer satisfaction in this research, the importance of these two
variables cannot be ignored by Internet banking providers because prior research had shown that these two
variables are important in fulfilling customer satisfaction toward Internet banking. This research can help Internet
banking providers to know Internet banking users’ opinion and find the solution through customers’ perspective.
It can help Internet banking providers easily achieve customer satisfaction.
There are several recommendations that can help in overcoming this research. The problem of constraints on
time can be solved by increasing the range of time in conducting a research in the future. It can provide there
searchers more time to collect more data from more respondents and pass more questionnaires to the working adults.
Furthermore, the sample size of the research should be increased because the sample size may affect the
accuracy and reliability of the research. Sample size can help to improve the reliability between independent
variables and dependent variable. Since two hypothesis had been rejected, a broader sample size should be used to
ensure the reliability and generalizability of the research results. Increase in sample size can help researchers to
choose more working adults who work in different areas in Malacca. So, the views of respondents can be more
generalized and accurate. In addition, an adequate content for a questionnaire is very important because it
will affect the significant value of independent variables and dependent variable. These are some of limitations in
this research but they can be solved by applying the recommendations mentioned above. After the limitations
are solved an accurate and reliable result can be generated in the future research.
Goh Mei Ling et al. / Procedia

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลลัพธ์ที่แสดงในตารางที่ 2, H1 ไม่สนับสนุน ค้นพบนี้ได้รับการสนับสนุน มีผลของ Nupur(2010) นี้มีหลายมิติของคุณภาพการให้บริการรวมถึงมีตัวตน ความน่าเชื่อถือ ตอบ สนองประกัน และการเอาใจใส่ อย่างไรก็ตาม ไม่ทุกมิติคุณภาพของการบริการมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับพอใจของลูกค้า แม้นี้ การวิจัยก่อนที่ โดย Radhakrishna และก้าน et al., (2009)(2009) แสดงให้เห็นว่า คุณภาพบริการของธนาคารทางอินเตอร์เน็ตโดยรวมเชิงบวกเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า บนมืออื่น ๆ H2 ได้รับการสนับสนุน พบนี้มีตรงกับผลของการวิจัยก่อนหน้านี้เช่นอะหมัดและอัล-Zu'bi (2011) ได้แสดงให้เห็นว่า ออกแบบเว็บและเนื้อหาที่นำมามีอิทธิพลสำคัญต่อลูกค้าความพึงพอใจ ของ Shariq (2006) ได้โดยนัยว่า ออกแบบเว็บไซต์เป็นปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในการนี้วิจัย มันแสดงให้เห็นว่า ออกแบบเว็บเชิงบวกเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากผลของการออกแบบเว็บและเนื้อหาตัวแปรความพึงพอใจของลูกค้ามีค่าเบต้าเป็นบวกในงานวิจัยนี้ หมายความว่าว่า เว็บไซต์ธนาคารอินเทอร์เน็ตออกแบบสามารถช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจในระดับสูงขึ้นอย่างไรก็ตาม ผลของการศึกษานี้ไม่ตรงกับการวิจัยก่อนหน้านี้ที่ได้ดำเนินการ โดยอะหมัดและ AlZu'bi(2011) โดยความปลอดภัยและการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญที่ลูกค้าพึงพอใจต่อบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ตาม Zhao & สห (2005), ความเป็นส่วนตัวถูกจัดเป็นตัวแปรในคุณภาพการให้บริการ การผลลัพธ์แสดงว่า H3 ไม่รองรับ นี้แสดงว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตธนาคารตระหนักถึงบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตที่ผู้ให้บริการมีบทบาทสำคัญในการป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค ภาระอยู่ที่ผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าการสำหรับอินเตอร์เน็ตที่มีความปลอดภัยการค้นพบในงานวิจัยนี้ตรงกับอะหมัดและอัล-Zu'bi (2011) ใช้งานง่ายบวกเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าต่ออินเทอร์เน็ตธนาคารเกินไป ความสะดวกในการใช้งาน"เป็นคำที่ใช้ในการกำหนดอย่างใดอย่างหนึ่งความหมายของความสะดวกสบาย ผลที่ได้แสดงสนับสนุน H4 ผลการพิสูจน์ว่า มีความสะดวกในความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าต่ออินเตอร์เน็ต การเพิ่มขึ้นของระดับของความสะดวกในการลูกค้า จะเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าสุดท้าย ความเร็วมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าต่ออินเตอร์เน็ต ดังนั้น H5 เป็นได้รับการสนับสนุน ของ Shariq (2006) แสดงให้เห็นความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความเร็วโหลดเว็บไซต์ธนาคารอินเทอร์เน็ต และพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ อดัมส์และ Lamptey (2009) โดยนัยที่ความเร็วสำหรับเน็ตธนาคารเพตอบเป็นเรื่องสำคัญเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า5. บทสรุปในงานวิจัยการออกแบบเว็บและเนื้อหา สะดวกและรวดเร็วมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าต่ออินเตอร์เน็ต ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตธนาคารควรใส่เพิ่มเติมในการปรับปรุงในปัจจัยสามประการนี้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่า บริการแปรคุณภาพ และความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวตัวแปรมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าในการวิจัยครั้งนี้ ความสำคัญของทั้งสองตัวแปรไม่สามารถถูกละเว้น โดยให้ธนาคารอินเทอร์เน็ตเนื่องจากงานวิจัยก่อนหน้านี้ได้แสดงให้เห็นว่าทั้งสองตัวแปรมีความสำคัญในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าต่ออินเตอร์เน็ต งานวิจัยนี้สามารถช่วยให้อินเตอร์เน็ตธนาคารผู้ให้บริการรู้จัก Internet banking ผู้ใช้เห็น และหาทางแก้ไขผ่านมุมมองของลูกค้ามันสามารถช่วยให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าที่ธนาคารผู้ให้บริการได้อย่างง่ายดายอินเตอร์เน็ตมีคำแนะนำหลายที่สามารถช่วยในงานวิจัยนี้เอาชนะ ปัญหาของข้อจำกัดเวลาสามารถแก้ไข โดยการเพิ่มช่วงเวลาในการทำการวิจัยในอนาคต มันสามารถให้มีค้นเพิ่มเติมเวลาในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบเพิ่มเติม และส่งแบบสอบถามเพิ่มเติมให้คนวัยทำงานนอกจากนี้ ขนาดตัวอย่างของการวิจัยควรจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากขนาดตัวอย่างอาจมีผลต่อการความแม่นยำและความน่าเชื่อถือของงานวิจัย ขนาดตัวอย่างสามารถช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือระหว่างอิสระตัวแปรและตัวแปร เนื่องจากมีการปฏิเสธสมมติฐานสอง ควรใช้ขนาดตัวอย่างกว้างขวางขึ้นเพื่อความน่าเชื่อถือและ generalizability ผลงาน เพิ่มขนาดตัวอย่างสามารถช่วยให้นักวิจัยที่จะเลือกผู้ใหญ่ที่ทำงานเพิ่มเติมที่ทำงานในพื้นที่อื่นในมะละกา ดังนั้น ในมุมมองของผู้ตอบสามารถเพิ่มเติมทั่วไป และถูกต้อง นอกจากนี้ มีเนื้อหาที่เพียงพอสำหรับแบบสอบถามเป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากมันจะมีผลต่อค่าของตัวแปรอิสระและตัวแปรสำคัญ เหล่านี้คือบางส่วนของข้อจำกัดในงานวิจัยนี้แต่พวกเขาจะสามารถแก้ไขได้ โดยใช้คำแนะนำดังกล่าวข้างต้น หลังจากข้อจำกัดมีแก้ไขสามารถสร้างผลลัพธ์ถูกต้อง และเชื่อถือได้ในการวิจัยในอนาคต โก๊ะเหมยหลิงร้อยเอ็ด / Procedia

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลลัพธ์ที่แสดงในตารางที่ 2, H1 ไม่สนับสนุน การค้นพบนี้ได้รับการสนับสนุนที่มีผลการ Nupur
(2010) มีหลายมิติของคุณภาพการให้บริการซึ่งรวมถึงการมีตัวตนและความน่าเชื่อถือการตอบสนองที่มี
ความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ แต่ไม่ทุกมิติของคุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับ
ความพึงพอใจของลูกค้า แม้นี้การวิจัยก่อนหน้านี้ที่ได้กระทำโดยร็อด et al. (2009) และ Radhakrishna
(2009) แสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการของธนาคารทางอินเทอร์เน็ตโดยรวมมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า.

บนมืออื่น ๆ , H2 ได้รับการสนับสนุน การค้นพบนี้ได้จับคู่ผลของการวิจัยก่อนหน้านี้เช่นอาห์หมัด
อัล-Zu'bi (2011) ได้แสดงให้เห็นว่าการออกแบบเว็บและเนื้อหาที่นำมามีอิทธิพลต่อความสำคัญกับลูกค้า
พึงพอใจ Shariq (2006) ได้ส่อให้เห็นว่าการออกแบบเว็บเป็นปัจจัยที่จะมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในการนี้
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการออกแบบเว็บที่เกี่ยวข้องในทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าเพราะผลของ
การออกแบบเว็บและเนื้อหาที่มีตัวแปรพึงพอใจของลูกค้ามีค่าเบต้าในเชิงบวกในการวิจัยครั้งนี้ มันหมายความ
ว่าเว็บไซต์บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตการออกแบบที่ดีสามารถช่วยให้บรรลุระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้า.
แต่ผลที่ได้จากการศึกษาครั้งนี้ไม่ตรงกับการวิจัยก่อนหน้านี้ที่ได้รับการดำเนินการโดยอะหมัดและ AlZu'bi
(2011) โดยการรักษาความปลอดภัยและ ความเป็นส่วนตัวมีอิทธิพลสำคัญในเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ
บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ตามที่ Zhao และเครือสหพัฒน์ (2005), ความเป็นส่วนตัวถูกจัดเป็นตัวแปรในการให้บริการที่มีคุณภาพ
ผลปรากฏว่า H3 ไม่สนับสนุน นี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตตระหนักดีว่าผู้ให้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต
มีบทบาทสำคัญในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ความรับผิดชอบอยู่บนผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่า
แพลตฟอร์มสำหรับการบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นหลักประกัน.
การค้นพบในการวิจัยนี้ตรงกับอะหมัดและอัล Zu'bi (2011) ความง่ายดายในการใช้งานมีความสัมพันธ์ทางบวกกับ
ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตมากเกินไป "ความง่ายดายในการใช้งาน" เป็นหนึ่งในข้อตกลงที่ใช้ในการกำหนด
ความหมายของความสะดวกสบาย ผลแสดงให้เห็น H4 ได้รับการสนับสนุน ผลการพิสูจน์ให้เห็นว่าสะดวกสบายมี
ความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต การเพิ่มขึ้นในระดับของความสะดวกสบายให้กับ
ลูกค้าที่จะเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า.
สุดท้ายความเร็วมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ดังนั้น H5 จะ
ได้รับการสนับสนุน Shariq (2006) พบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและ
ความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้อดัมส์และ Lamptey (2009) ส่อให้เห็นว่าความเร็วสำหรับหน้าเว็บบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต
การตอบสนองเป็นเรื่องที่สำคัญเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า.
5 สรุป
ในการออกแบบเว็บงานวิจัยนี้และเนื้อหาที่สะดวกรวดเร็วและมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า
ที่มีต่อบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตควรใส่ความพยายามมากขึ้นในการปรับปรุงสามปัจจัยเหล่านี้
เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าตัวแปรคุณภาพการให้บริการและการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
ตัวแปรไม่ได้มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าในการวิจัยครั้งนี้มีความสำคัญของทั้งสอง
ตัวแปรที่ไม่สามารถปฏิเสธโดยผู้ให้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเพราะการวิจัยก่อนหน้านี้ได้แสดงให้เห็นว่าทั้งสอง
ตัวแปรที่มีความสำคัญในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต การวิจัยครั้งนี้สามารถช่วยให้อินเทอร์เน็ต
ผู้ให้บริการด้านการธนาคารที่จะทราบความเห็นและหาทางออกผ่านของลูกค้าผู้ใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตมุมมอง.
มันสามารถช่วยให้ผู้ให้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตได้อย่างง่ายดายบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า.
มีคำแนะนำหลายอย่างที่สามารถช่วยในการเอาชนะวิจัยครั้งนี้มี ปัญหาของข้อ จำกัด ใน
เวลาที่สามารถแก้ไขได้โดยการเพิ่มช่วงเวลาในการทำวิจัยในอนาคต มันสามารถให้มี
ผู้ค้นหาเวลามากขึ้นเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ตอบแบบสอบถามมากขึ้นและผ่านแบบสอบถามมากขึ้นในการทำงานผู้ใหญ่.
นอกจากนี้ขนาดของกลุ่มตัวอย่างของการวิจัยควรจะเพิ่มขึ้นเพราะขนาดของกลุ่มตัวอย่างอาจมีผลต่อ
ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของการวิจัย ขนาดของกลุ่มตัวอย่างสามารถช่วยในการปรับปรุงความน่าเชื่อถือระหว่างอิสระ
ตัวแปรและตัวแปรตาม ตั้งแต่สองสมมติฐานได้รับการปฏิเสธขนาดของกลุ่มตัวอย่างที่กว้างขึ้นควรจะใช้เพื่อ
ให้ความเชื่อถือและ generalizability ของผลการวิจัย การเพิ่มขึ้นของขนาดของกลุ่มตัวอย่างสามารถช่วยให้นักวิจัยที่จะ
เลือกทำงานผู้ใหญ่จำนวนมากที่ทำงานในพื้นที่ที่แตกต่างกันในมะละกา ดังนั้นมุมมองของผู้ตอบแบบสอบถามได้มากขึ้น
ทั่วไปและถูกต้อง นอกจากนี้ยังมีเนื้อหาเพียงพอสำหรับแบบสอบถามมีความสำคัญมากเพราะมัน
จะส่งผลกระทบต่อคุณค่าที่สำคัญของตัวแปรอิสระและตัวแปรตาม เหล่านี้คือบางส่วนของข้อ จำกัด ใน
การวิจัยครั้งนี้ แต่พวกเขาจะสามารถแก้ไขได้โดยการใช้ข้อเสนอแนะดังกล่าวข้างต้น หลังจากที่ข้อ จำกัด
จะแก้ไขได้ผลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้สามารถถูกสร้างขึ้นในการวิจัยในอนาคต.
โก๊ะเหม่ยหลิง, et al / Procedia

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลที่แสดงในตารางที่ 2 H1 ไม่รองรับ การค้นพบนี้ได้รับการสนับสนุนด้วยผล nupur( 2010 ) มีหลายมิติคุณภาพบริการซึ่งรวมถึงที่จับต้องได้ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของความเชื่อมั่น และการเอาใจใส่ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกมิติคุณภาพการบริการ มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่านี้ ก่อนที่จะมีการวิจัยที่ทำโดยร็อด et al . ( 2009 ) และ radhakrishna( 2009 ) พบว่าคุณภาพการให้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตโดยรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าบนมืออื่น ๆ , H2 ได้รับการสนับสนุน การค้นพบนี้ได้ตรงกับผลที่ได้จากการวิจัยก่อนหน้านี้ เช่น อาหมัดal-zu"bi ( 2011 ) และได้แสดงให้เห็นว่าการออกแบบเว็บและเนื้อหา เอาอิทธิพลสำคัญต่อลูกค้าความพึงพอใจ shariq ( 2549 ) ได้กล่าวว่า การออกแบบเว็บเป็นปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในนี้การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการออกแบบเว็บ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า เพราะผลลัพธ์ของการออกแบบเว็บและตัวแปร เนื้อหากับความพึงพอใจของลูกค้ามีค่าเบต้าบวกในงานวิจัยนี้ มันหมายถึงที่ออกแบบมาอย่างดี บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเว็บไซต์ที่สามารถช่วยให้บรรลุระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาไม่ตรงกับก่อนการวิจัยที่ดำเนินการโดยอาหมัด และ alzu"bi( 2011 ) โดยการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่ออิทธิพลธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ตามจ้าว & สห ( 2005 ) , ความเป็นส่วนตัวที่ถูกจัดเป็นตัวแปรในคุณภาพบริการ ที่ผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นว่า H3 ไม่รองรับ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตระหนักว่าบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตมีบทบาทสำคัญในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค หน้าที่อยู่ในการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการรักษาความปลอดภัยค้นพบในงานวิจัยนี้ตรงกันกับ อัลมาด และ al-zu"bi ( 2011 ) ใช้งานง่ายมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตด้วย " ใช้งานง่าย " เป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่ใช้ในการกำหนดความหมายของความสะดวกสบาย ผลแสดง H4 ได้รับการสนับสนุน ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้ เดินทางสะดวกความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของธนาคาร การเพิ่มระดับของความสะดวกสบายกับลูกค้าจะเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าท้ายนี้ ความเร็วมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของธนาคาร ดังนั้น h5 คือได้รับการสนับสนุน shariq ( 2006 ) พบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ อดัม lamptey ( 2009 ) แสดงให้เห็นว่าความเร็วสำหรับหน้าเว็บของธนาคารทางอินเทอร์เน็ตการตอบสนองเป็นปัญหาสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า5 . สรุปในการวิจัย การออกแบบเว็บและเนื้อหา ความสะดวกและความเร็วมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าต่อ Internet Banking บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตควรใช้ความพยายามมากขึ้นเพื่อปรับปรุงเหล่านี้สามปัจจัยเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าตัวแปรคุณภาพการให้บริการและการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวตัวแปรที่ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าในการศึกษาความสำคัญของเหล่านี้สองตัวแปรที่ไม่สามารถปฏิเสธได้ โดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพราะค้นคว้าก่อนพบว่า สองคนนี้ตัวแปรที่สำคัญในการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของธนาคาร งานวิจัยนี้สามารถช่วยให้อินเทอร์เน็ตธนาคารผู้ให้บริการ เพื่อทราบความคิดเห็นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและค้นหาโซลูชั่นที่ผ่านมุมมองของลูกค้ามันสามารถช่วยให้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการสามารถบรรลุความพึงพอใจของลูกค้ามีแนะนำหลายที่สามารถช่วยในการวิจัยนี้ ปัญหาข้อจำกัดในเวลา สามารถแก้ไขได้โดยการเพิ่มช่วงของเวลาในการดำเนินการวิจัยในอนาคต มันสามารถช่วยให้มีค้นหาเพิ่มเติมเพื่อเก็บข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามและผ่านมากกว่าผู้ใหญ่ทำงานนอกจากนี้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยควรเพิ่มขึ้น เพราะขนาดตัวอย่างที่อาจส่งผลต่อความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูล ขนาดตัวอย่างสามารถช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือระหว่างอิสระตัวแปร และตัวแปรตาม ตั้งแต่สองสมมติฐานถูกปฏิเสธ ขนาดกว้าง ควรใช้ตัวอย่างให้ความน่าเชื่อถือและการสรุปอ้างอิงผลการวิจัย เพิ่มขนาดตัวอย่างสามารถช่วยให้นักวิจัยเลือกทำงานผู้ใหญ่ที่ทำงานในพื้นที่ที่แตกต่างกันในมะละกา . ดังนั้น ในมุมมองของผู้ตอบแบบสอบถาม สามารถเพิ่มเติมทั่วไป และถูกต้อง นอกจากนี้ เนื้อหาเพียงพอสำหรับแบบสอบถามที่สำคัญมาก เพราะจะมีผลต่อค่าความสำคัญของตัวแปรอิสระและตัวแปรตาม เหล่านี้คือบางส่วนของข้อ จำกัด ในการวิจัยนี้ แต่พวกเขาจะสามารถแก้ไขได้โดยการใช้ข้อเสนอแนะดังกล่าวข้างต้น หลังจากที่ข้อ จำกัดได้ผลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้สามารถสร้างขึ้นในการวิจัยในอนาคตโกเหม่ยหลิง et al . / procedia