IntroductionMany studies have explo

Introduction
Many studies have explored and confirmed the relationships from service
quality to customer satisfaction and further to customer loyalty and
willingness to recommend in a consumer market context (Fornell, 1992; Rust
et al., 1995). However several important issues in this line of research remain to
be addressed and empirically tested.
First, the effect of price on customer satisfaction has received considerably
less research attention than have the other antecedents of customer satisfaction
and studies that empirically investigate the separate effect of price on customer
satisfaction are virtually non-existent (Voss et al., 1998). Second, there is an
almost total lack of studies examining business-to-business customer
satisfaction despite the importance and unique characteristics of this sector
(Patterson et al., 1997).
This study aims to remedy the situation by examining the relative
importance of service quality and price on customer satisfaction and the
consequent intentional links to customer loyalty and willingness to recommend
in the business-to-business context of mortgage credit. The hypothesized
relationships are examined by using LISREL to a set of returned questionnaires
from a representative sample of the largest Danish non-financial companies in
the summer of 2000.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำการศึกษาจำนวนมากมีการสำรวจและยืนยันความสัมพันธ์จากการให้บริการที่มีคุณภาพเพื่อ
พึงพอใจของลูกค้าและต่อไปให้กับลูกค้าความจงรักภักดีและความตั้งใจที่จะให้คำแนะนำ
ในบริบทของตลาดผู้บริโภค (Fornell, 1992; สนิม
, et al, 1995.) แต่หลายประเด็นที่สำคัญในสายของการวิจัยในครั้งนี้ยังคง
จะ addressed และทดสอบสังเกตุ.
แรกผลกระทบของราคาที่พึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับความสนใจอย่างมาก
วิจัยมีน้อยกว่าบุคคลอื่น ๆ ของ
พึงพอใจของลูกค้าและการศึกษาที่สังเกตุในการตรวจสอบผลกระทบที่แยกต่างหากจากราคาที่ลูกค้าพึงพอใจ
แทบจะไม่ได้มีอยู่ (โว, et al., 1998) . ที่สองมี
ขาดเกือบทั้งหมดของการศึกษาการตรวจสอบลูกค้าธุรกิจกับธุรกิจเป็น
ความพึงพอใจแม้จะมีลักษณะสำคัญและเป็นเอกลักษณ์ของภาคนี้
(แพตเตอร์สัน, et al., 1997).
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยการตรวจสอบความสำคัญ
ญาติของคุณภาพการให้บริการและราคาที่พึงพอใจของลูกค้าและการเชื่อมโยงที่เกิดขึ้นโดยเจตนา
ให้กับลูกค้า ความจงรักภักดีและความเต็มใจที่จะให้คำแนะนำ
ในบริบทของธุรกิจกับธุรกิจของสินเชื่อจำนอง การตั้งสมมติฐาน
ความสัมพันธ์ที่มีการตรวจสอบโดยใช้ลิสเรลชุดของแบบสอบถามที่ส่งกลับ
จากตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดที่ไม่ใช่สถาบันการเงินในเดนมาร์ก
ฤดูร้อนของปี 2000.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนะนำ
มีอุดมศึกษามากมาย และบริการความสัมพันธ์จาก confirmed
คุณภาพ เพื่อลูกค้าพึงพอใจ และ ติดลูกค้าสมาชิก และ
ยินดีที่จะแนะนำในการบริบทของตลาดผู้บริโภค (Fornell, 1992 สนิม
et al., 1995) อย่างไรก็ตาม ปัญหาสำคัญต่าง ๆ ในบรรทัดของงานวิจัยนี้ยัง
ส่ง และทดสอบ empirically.
ครั้งแรก ได้รับผลของราคาลูกค้าพึงพอใจมาก
สนใจวิจัยน้อยกว่ามี antecedents ค้า
และศึกษาที่ตรวจสอบผลแยกต่างหากราคาลูกค้า empirically
ความพึงพอใจแทบไม่มีอยู่ (Voss et al., 1998) ที่สอง มีการ
เกือบทั้งหมดขาดการตรวจสอบลูกค้าเพื่อธุรกิจการศึกษา
ความพึงพอใจแม้ มีความสำคัญและลักษณะเฉพาะของ
(Patterson et al., 1997) ภาคนี้
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขสถานการณ์ ด้วยการตรวจสอบญาติ
ความสำคัญของคุณภาพและราคาตามความพึงพอใจของลูกค้าและ
ลิงค์ตกทอดสมาชิกลูกค้าและยินดีที่จะแนะนำ
ในบริบทธุรกิจธุรกิจสินเชื่อจำนอง ที่ค่า
มีการตรวจสอบความสัมพันธ์ โดยใช้ LISREL ชุดแบบสอบถามส่งคืน
จากตัวอย่างพนักงานบริษัทเดนมาร์กไม่ใช่-financial ใหญ่ที่สุดใน
ร้อน 2000.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนะนำ
จำนวนมากมีการศึกษาสำรวจและ confirmed ความสัมพันธ์จากบริการ
คุณภาพ เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและต่อความ จงรักภักดี ของลูกค้าและความเต็มใจ
ซึ่งจะช่วยในการขอแนะนำให้ในตลาด ผู้บริโภค บริบท( fornell , 1992 ;สนิม
et al ., 1995 ) แต่ถึงอย่างไรก็ตามปัญหาที่สำคัญหลายอย่างในบรรทัดนี้ในการวิจัยยังคง
ซึ่งจะช่วยแก้ไขและเชิงประจักษ์ได้รับการทดสอบแล้ว.
ครั้งแรกมีผลบังคับใช้ได้ของราคาต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้รับความสนใจอย่างมากการวิจัย
ซึ่งจะช่วยไม่น้อยกว่าที่จะมีกำพืดของความพึงพอใจของลูกค้า
ซึ่งจะช่วยการศึกษาและตรวจสอบผลเชิงประจักษ์ที่แยกต่างหากซึ่งในราคาที่ลูกค้า
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจเป็นอย่างแท้จริงไม่มีอยู่( Voss et al . 1998 ) ประการที่สองมีการขาด
เกือบจะทั้งหมดของการศึกษาตรวจสอบของลูกค้าที่เป็นองค์กรธุรกิจต่อธุรกิจ
ความพึงพอใจแม้ว่าจะให้ความสำคัญและคุณลักษณะพิเศษของ ภาค
(แพตเตอร์สัน et al ., 1997 )..
การศึกษานี้มีความมุ่งมั่นที่จะแก้ไขสถานการณ์ด้วยการตรวจสอบที่มีความสัมพันธ์กัน
ความสำคัญของการให้บริการมี คุณภาพ และราคาที่ลูกค้าและมีความพึงพอใจที่จะเกิด ภายหลัง
ซึ่งจะช่วยโดยเจตนาลิงค์ไปยังความ จงรักภักดี ของลูกค้าและความเต็มใจเพื่อขอแนะนำให้
ซึ่งจะช่วยในระดับธุรกิจต่อธุรกิจบริบทของสินเชื่อบัตรเครดิต hypothesized
ตามมาตรฐานได้ความสัมพันธ์จะถูกตรวจสอบโดยใช้ lisrel ในการตั้งค่าของส่งคืนจากแบบสอบถาม
จากตัวอย่างของตัวแทนท้องถิ่นของบริษัทไม่ใช่ financial เดนมาร์กที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในช่วงฤดูร้อน
ของ 2000 .