Functional congruity and relationship with self-congruity
Functional congruity is significantly related to customers’ overall attitudinal disposition
toward the functional attributes of a store such as price, quality, and service (Sirgy & Samli,
1985). It explains how well the store meets customers’ perception on those functional attributes
(Weale, 1961; Prendergast & Man, 2002). An operational definition of this concept is a
discrepency between customer perception toward product attributes before the purchase and their
evaluation after the purchase (Kressmann, et,al 2006). In a fast-food industry sector, the
functional attributes was measured food quality, price, store atmosphere, employee performance
a merchandising selection, the waiting time for completing an order, and store location
(Prendergast & Man, 2002).
ออกข้อสอบหน้าที่และความสัมพันธ์กับตนเองออกข้อสอบ
หน้าที่ออกข้อสอบ คือ ความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวมและต่อคุณลักษณะนิสัย
การทํางานของร้าน เช่น ราคา คุณภาพ และบริการ ( sirgy &สำลี
, 1985 ) มันอธิบายว่าร้านตรงตามการรับรู้ของลูกค้าในการทำงานคุณลักษณะ
( weale 1961 ; ณ&ผู้ชาย , 2002 )มีนิยามปฏิบัติการของแนวคิดนี้คือการรับรู้ของลูกค้าต่อ
discrepency ระหว่างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ และการประเมินผลของพวกเขา
หลังจากซื้อ ( kressmann , et al , 2006 ) ในอุตสาหกรรมอาหาร , ลักษณะการทำงาน
วัดคุณภาพ ราคาอาหาร บรรยากาศร้าน ประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานการสินค้า การรอเวลาเพื่อจบคำสั่งและเป็นสถานที่เก็บ
( ณ&ผู้ชาย , 2002 )
การแปล กรุณารอสักครู่..
