1. IntroductionThe relationship bet

1. Introduction
The relationship between service behavior and service quality has proven its role and importance in
management/marketing (Valarie et al., 1996; Heskett & Sasser, 2010; Hutchinsona et al., 2009). The concepts of
service quality and service satisfaction have been highly considered and used in marketing texts and activities,
during previous decades. Marketing researchers have praised the advantages of satisfaction and quality, and have
mentioned them as indices of an organization competitive benefit (Ruyter, 1997). On the other hand, service
loyalty is one of the most important structures in service marketing, due to its final effect on customers’ repeated
purchases, and in fact, those loyal customers who purchase repeatedly are considered as the base of any business
(Caruana, 2002). Although these concepts have been used so many times in the marketing literature, but the
relations between these three concepts still remain ambiguous. Therefore, this research intends to study the
relation of these three concepts.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. บทนำความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมบริการและคุณภาพบริการได้พิสูจน์บทบาทและความสำคัญของการจัดการ/การตลาด (Valarie et al., 1996 Heskett และ Sasser, 2010 Hutchinsona et al., 2009) แนวคิดของคุณภาพบริการและความพึงพอใจในบริการได้สูงพิจารณา และใช้ในกิจกรรม และข้อความการตลาดในช่วงทศวรรษก่อนหน้านี้ นักวิจัยการตลาดได้ยกย่องข้อดีของความพึงพอใจและคุณภาพ และมีกล่าวเป็นดัชนีของผลประโยชน์องค์กรแข่งขัน (Ruyter, 1997) บนมืออื่น ๆ บริการสมาชิกมีโครงสร้างสำคัญในการตลาดบริการ อย่างใดอย่างหนึ่งเนื่องจากเป็นผลสุดท้ายลูกค้าซ้ำซื้อ และในความเป็นจริง พิจารณาลูกค้าผู้ภักดีที่ซื้อซ้ำ ๆ เป็นฐานของธุรกิจใด ๆ(Caruana, 2002) แม้ว่าแนวคิดเหล่านี้ได้ถูกใช้มากในวรรณคดีการตลาด แต่ความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดที่สามเหล่านี้ยังคงไม่ชัดเจน งานวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายดังนั้น เพื่อศึกษาการความสัมพันธ์ของแนวคิดเหล่านี้สาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.
บทนำความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการให้บริการและคุณภาพการให้บริการได้พิสูจน์บทบาทและความสำคัญในการบริหารจัดการ
/ การตลาด (Valarie et al, 1996;. Heskett และ Sasser 2010. Hutchinsona et al, 2009) แนวความคิดของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจการบริการได้รับการพิจารณาอย่างมากและนำมาใช้ในตำราการตลาดและกิจกรรมในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาก่อนหน้านี้ นักวิจัยการตลาดมีการยกย่องข้อดีของความพึงพอใจและมีคุณภาพและได้กล่าวถึงพวกเขาเป็นดัชนีขององค์กรได้รับประโยชน์การแข่งขัน (Ruyter, 1997) ในทางตรงกันข้าม, บริการจงรักภักดีเป็นหนึ่งในโครงสร้างที่สำคัญที่สุดในตลาดบริการเนื่องจากผลสุดท้ายที่มีต่อลูกค้าซ้ำการซื้อสินค้าและในความเป็นจริงผู้ที่ลูกค้าประจำที่ซื้อซ้ำได้รับการพิจารณาเป็นฐานของธุรกิจใดๆ(Caruana, 2002) แม้ว่าแนวความคิดเหล่านี้ได้ถูกนำมาใช้หลายครั้งในวรรณคดีตลาด แต่ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสามแนวความคิดยังคงคลุมเครือ ดังนั้นงานวิจัยนี้มุ่งมั่นที่จะศึกษาความสัมพันธ์ของทั้งสามแนวคิด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . บทนำ
ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมบริการ และคุณภาพบริการได้พิสูจน์บทบาทและความสำคัญในการจัดการ / การตลาด ( valarie et al . , 1996 ; เฮสคิต& Sasser , 2010 ; hutchinsona et al . , 2009 ) แนวคิดของ
คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจในบริการได้ขอพิจารณาและใช้ในข้อความทางการตลาดและกิจกรรม
ในระหว่างทศวรรษก่อนหน้านี้ .นักวิจัยการตลาดได้ยกย่องข้อดีของความพึงพอใจและคุณภาพและมีการกล่าวถึงเป็นดัชนี
องค์กรผลประโยชน์แข่งขัน ( เรยเตอร์ , 1997 ) บนมืออื่น ๆ , ความภักดีต่อการบริการ
เป็นหนึ่งในโครงสร้างที่สำคัญในการตลาดบริการ เนื่องจากผลขั้นสุดท้ายของลูกค้าซ้ำ
ซื้อ และในความเป็นจริงผู้ซื่อสัตย์ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะถือว่าเป็นฐานของธุรกิจใด ๆ (
caruana , 2002 ) แม้ว่าแนวคิดเหล่านี้ได้ถูกใช้หลายครั้งในวรรณกรรมการตลาดแต่
ความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดสามเหล่านี้ยังคงคลุมเครือ ดังนั้น การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของแนวคิด
3 เหล่านี้