ผู้ปฏิบัติงานพนักงานต้อนรับ ถือเป็นพนักงานบริการประเภทหนึ่ง ทำหน้าที่ต้อนรับ หรือ รับรองแขก หรือผู้ที่เข้ามาติดต่อหน่วยงาน หรือสถานประกอบการ
เพื่อสอบถามข้อมูล จึงต้องทาหน้าที่ให้ข้อมูลผู้มาติดต่อประสานงาน อำนวยความสะดวกตามความต้องการของผู้มาติดต่อ หรือลูกค้า