Purpose – The purpose of this paper

Purpose – The purpose of this paper is to analyze the role and importance of results in B2C e-commerce from the customer's perspective, together with impact on overall perceived quality and customer attitudes.

Design/methodology/approach – The data base for this study was obtained from a sample of 191 individuals who had purchased on the internet and the techniques used in the statistical analysis of the data were as follows: principal components analysis, structural equations and regression analyses.

Findings – Two dimensions – cost and guarantee – explain value in e-commerce. In the data resulting from the analyses, guarantee turns out to be a more important factor with respect to overall perceived quality and consumer attitudes than cost.

Research limitations/implications – If a company manages to improve its e-commerce transaction results, this will have a favorable effect on overall perceived quality and consumer attitudes. In other words, the result is as important as the process for a successful purchase.

Practical implications – The scale, integrated for the dimensions “guarantee” and “cost” should help firms to identify and improve their B2C e-commerce results from the customer perspective. Consequently, it will have a positive effect on overall quality, disposition to repeat and disposition to recommend.

Originality/value – Companies operating on the internet will find a number of suggestions in this paper on how to achieve competitive advantage through the successful management of their websites, improving results – guarantee and cost – to customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการวิเคราะห์บทบาทและความสำคัญของผลใน B2C e-commerce จากมุมมองของลูกค้าพร้อมกับผลกระทบต่อคุณภาพของการรับรู้โดยรวมและทัศนคติของลูกค้า

.การออกแบบวิธีการ / / วิธีการ - ฐานข้อมูลสำหรับการศึกษานี้ได้จากตัวอย่างจาก 191 คนที่ได้ซื้อบนอินเทอร์เน็ตและเทคนิคที่ใช้ในการวิเคราะห์ทางสถิติของข้อมูลมีดังนี้: การวิเคราะห์องค์ประกอบหลักสมการโครงสร้างและการวิเคราะห์การถดถอย .

ผล - สองมิติ - ค่าใช้จ่ายและการรับประกัน - อธิบายค่าในอีคอมเมิร์ซในข้อมูลที่เกิดจากการวิเคราะห์การรับประกันจะเปิดออกจะเป็นปัจจัยสำคัญที่เกี่ยวกับการรับรู้ที่มีคุณภาพโดยรวมและทัศนคติของผู้บริโภคกว่าต้นทุน
วิจัยข้อ จำกัด / ความหมาย -. หาก บริษัท จัดการเพื่อปรับปรุงผลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซของตนนี้ จะมีผลดีในการรับรู้ที่มีคุณภาพโดยรวมและทัศนคติของผู้บริโภค ในคำอื่น ๆผลที่ได้คือที่สำคัญเป็นกระบวนการสำหรับการซื้อที่ประสบความสำเร็จ

ผลประโยชน์ -. ขนาดแบบบูรณาการสำหรับมิติ "รับประกัน" และ "ค่าใช้จ่าย" จะช่วย บริษัท ในการระบุและปรับปรุงผลของพวกเขา B2C E-commerce จากมุมมองของลูกค้า ดังนั้นมันจะมีผลในเชิงบวกต่อคุณภาพโดยรวมของการจำหน่ายที่จะทำซ้ำและจำหน่ายไปซึ่งจะให้คำแนะนำ.

ริเริ่ม / ค่า - บริษัท ที่ดำเนินงานบนอินเทอร์เน็ตจะพบจำนวนของคำแนะนำในบทความนี้เกี่ยวกับวิธีการเพื่อให้บรรลุเปรียบในการแข่งขันผ่านการจัดการที่ประสบความสำเร็จของเว็บไซต์ของพวกเขาการปรับปรุงผลการ - การรับประกันและค่าใช้จ่าย - ให้กับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ – วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ วิเคราะห์บทบาท และความสำคัญของผลลัพธ์ในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ B2C จากลูกค้าของ perspective ร่วมกัน มีผลกระทบโดยรวมรับรู้คุณภาพและลูกค้าทัศนคติ

ออกแบบ/วิธีการ/วิธี – ฐานข้อมูลสำหรับการศึกษานี้ได้รับจากตัวอย่างของบุคคล 191 ที่ซื้อมาบนอินเทอร์เน็ต และเทคนิคที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติได้ดังนี้: การวิเคราะห์ส่วนประกอบหลัก สมการโครงสร้าง และวิเคราะห์การถดถอย

พบ –ขนาด – ทุนและรับประกัน – อธิบายค่าในอีคอมเมิร์ซ ผลจากการวิเคราะห์ข้อมูล หนังสือค้ำประกันจะออกเป็นปัจจัยสำคัญกับรวมรับรู้คุณภาพและผู้บริโภคทัศนคติมากกว่าต้นทุน

วิจัยจำกัด/นัย – ถ้าบริษัทจัดการเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ นี้จะมีผลโดยรวมรับรู้คุณภาพและผู้บริโภคทัศนคติดี ในคำอื่น ๆ ผลที่ได้คือความสำคัญที่กระบวนการในการประสบความสำเร็จซื้อ

ผลปฏิบัติ – มาตราส่วน รวมสำหรับมิติ "รับประกัน" และ "ต้นทุน" จะช่วยบริษัทในการระบุ และปรับปรุงผลลัพธ์ของอีคอมเมิร์ซซึ่งจากมุมมองของลูกค้า ดังนั้น มันจะมีผลดีต่อคุณภาพโดยรวม ครอบครองซ้ำ และจัดการแนะนำกัน

ความคิดริเริ่ม/ค่า – บริษัทที่ทำงานบนอินเทอร์เน็ตจะพบจำนวนของคำแนะนำในเอกสารนี้ในการบรรลุประโยชน์แข่งขันผ่านเว็บไซต์ของตน การปรับปรุงผลลัพธ์การบริหารประสบความสำเร็จ– รับประกัน และต้น ทุน – ให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การใช้งานตามวัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือเพื่อวิเคราะห์ความสำคัญและบทบาทหน้าที่ของผลอยู่ใน B 2 C e - commerce จากมุมมองของลูกค้าที่ร่วมกันโดยมีผลกระทบต่อ คุณภาพ โดยรวมความรับรู้และทัศนคติของลูกค้า.

การออกแบบ/วิธีการ/การศึกษา - ข้อมูลฐานสำหรับการศึกษานี้ได้มาจากตัวอย่างของ 191 คนที่ซื้อมาในอินเทอร์เน็ตและเทคนิคที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติของข้อมูลมีดังนี้ส่วนประกอบหลักการวิเคราะห์โครงสร้างสม( Log และวิเคราะห์.

พบ - สองขนาด - ค่าใช้จ่ายและการรับประกัน - อธิบายความคุ้มค่าใน e - commerce )ในข้อมูลส่งผลให้จากนี้จะทำหน้าที่วิเคราะห์,การรับประกันจะออกมาเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งกว่าด้วยความเคารพเพื่อการรับรู้ทัศนคติ ผู้บริโภค และมี คุณภาพ มากกว่าต้นทุน.

ข้อจำกัดด้านการวิจัย/ผล - หากบริษัทจะจัดการจะช่วยให้อี - คอมเมิร์ซการทำธุรกรรมผลการนี้จะมีความชัดเจนว่ามีผลใน ภาพรวม คุณภาพ ทัศนคติและ ผู้บริโภค . ในคำอื่นๆผลที่ได้รับคือสิ่งที่สำคัญเท่ากับการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จในการซื้อที่.

ผล - ขนาดแบบอินทิเกรตสำหรับขนาดนี้"การรับประกัน"และ"ต้นทุน"จะช่วยให้บริษัทสามารถระบุและช่วยให้ผลการดำเนินงาน 2 C e - commerce b ของพวกเขาจากมุมมองของลูกค้า ดังนั้นจึงมีผลทำให้ผลมันจะมีผลในเชิงบวกต่อ คุณภาพ โดยรวมการจำหน่ายในการเล่นซ้ำและการจำหน่ายเพื่อขอแนะนำให้.

เป็นความคิดริเริ่มและความคุ้มค่า - บริษัททำงานในอินเทอร์เน็ตที่จะได้พบกับหมายเลขของคำแนะนำในเอกสารนี้ในการสร้างประโยชน์จากการแข่งขันโดยประสบความสำเร็จของการจัดการเว็บไซต์ของตนการปรับปรุง - ผล - การรับประกันและค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า