service quality construct was measu

service quality construct was measured based on instruments developed by Parasuraman et.al., (1988) consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible dimension.

As the nature of this studi is predictive, as suggested by scholars (Cronin& Taylor, 1992; Zeithaml, et al., 1996) the measurement of service quality is usingSERVPERF rather than SERVQUAL. Customer satisfaction was anchored by satisfactionwith the service and quality and quantity of product such as food and beverage.

Price wasoperationalised by a single item. All of these variables were measured with five Likert scale:strongly disagree (1) to strongly agree (5).

Prior to data collection, all of the items to measure the constructs have been consulted to airlines experts and practitioners to ensure their contentvalidity.

In addition, reliability test of service quality and customer satiation variable hassatisfied the reliability requirement as the valuee of Cronbach Alpha is above 0.70.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สร้างคุณภาพบริการถูกวัดจากเครื่องมือที่พัฒนา โดย Parasuraman et.al., (1988) ประกอบด้วยความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน เอาใจใส่ และมิติที่จับต้องได้ เป็นธรรมชาติของ studi นี้คาดการณ์ แนะนำโดยนักวิชาการ (ครอเนิน & Taylor, 1992 Zeithaml, et al., 1996) การประเมินคุณภาพของการบริการเป็น usingSERVPERF แทนที่เป็น SERVQUAL ความพึงพอใจของลูกค้าถูกยึด โดย satisfactionwith บริการ และคุณภาพ และปริมาณของผลิตภัณฑ์เช่นอาหารและเครื่องดื่ม Wasoperationalised ราคาตามรายการเดียว ตัวแปรเหล่านี้ทั้งหมดถูกวัด ด้วยสเกล Likert 5: ขอไม่เห็นด้วย (1) จะเห็นด้วยอย่างยิ่ง (5) ก่อนเก็บรวบรวมข้อมูล รายการวัดของโครงสร้างทั้งหมดมีการขอคำปรึกษากับสายการบินผู้เชี่ยวชาญและผู้ให้ contentvalidity ของพวกเขา นอกจากนี้ ทดสอบความน่าเชื่อถือของบริการคุณภาพและลูกค้า satiation แปร hassatisfied ความต้องการความน่าเชื่อถือเป็นที่ valuee ของ Cronbach Alpha อยู่บน 0.70

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการสร้างวัดขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาโดย Parasuraman et.al. (1988) ซึ่งประกอบด้วยความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นเอาใจใส่และมิติที่มีตัวตน. ในฐานะที่เป็นธรรมชาติของ Studi นี้ทำนายได้รับการแนะนำจากนักวิชาการ (โครนินและเทย์เลอร์ 1992. Zeithaml, et al, 1996) การวัดคุณภาพการให้บริการเป็น usingSERVPERF มากกว่า SERVQUAL พึงพอใจของลูกค้าที่ถูกยึดโดย satisfactionwith บริการและคุณภาพและปริมาณของผลิตภัณฑ์เช่นอาหารและเครื่องดื่ม. ราคา wasoperationalised โดยรายการเดียว ตัวแปรทั้งหมดนี้ได้รับการวัดที่มีห้าระดับ Likert. เห็นด้วยอย่างยิ่ง (1) เห็นด้วยอย่างยิ่ง (5). ก่อนที่จะมีการเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของรายการในการวัดโครงสร้างที่ได้รับการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านสายการบินและผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้แน่ใจว่า contentvalidity ของพวกเขาในนอกจากนี้ยังมีการทดสอบความน่าเชื่อถือของคุณภาพการให้บริการและลูกค้าตัวแปรป้อยอ hassatisfied ต้องการความน่าเชื่อถือเป็น valuee ของครอนบาคอัลฟาอยู่เหนือ 0.70

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการ สร้างวัดจากเครื่องมือที่พัฒนาโดยของ Parasuraman และคณะ . ( 1988 ) ประกอบด้วยความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันคุณภาพ การเอาใจใส่ และมิติที่จับต้องได้

เป็นลักษณะของการศึกษานี้เป็นแบบที่เสนอโดยนักวิชาการ ( โครนิน &เทย์เลอร์ , 1992 ; Zeithaml , et al . , 1996 ) การวัด คุณภาพบริการเป็น usingservperf แทนที่จะประเมินคุณภาพ .ความพึงพอใจของลูกค้าที่ถูกยึดโดยความพึงพอใจในบริการ และคุณภาพ และปริมาณของผลิตภัณฑ์ เช่น อาหารและเครื่องดื่ม

ราคา wasoperationalised โดยเดี่ยวรายการ ทั้งหมดของตัวแปรเหล่านี้เป็นวัดที่มีขนาด 5 คน ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ( 1 ) เห็นด้วย ( 5 ) .

ก่อนการเก็บข้อมูลทั้งหมดของรายการวัดสร้างได้ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญและผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้สายการบินตามเนื้อหาของพวกเขา .

นอกจากนี้ ความเชื่อถือได้ในคุณภาพการให้บริการและความอิ่มอกอิ่มใจลูกค้าตัวแปร hassatisfied ความน่าเชื่อถือของความต้องการเป็น valuee ความเที่ยงสูงกว่า 0.70 .