The service recovery paradox is mor

The service recovery paradox is more likely to occur when
The failure is not considered by the customer to be severe
The customer has not experienced prior failures with the firm
The cause of the failures is view as unstable by the customer
The customer perceives that the company had little control over the cause of the failure

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปฏิทรรศน์กู้คืนบริการมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อ
ความล้มเหลวจะเป็นลูกค้าจะรุนแรง
ลูกค้ามีประสบการณ์ล้มเหลวก่อนหน้านี้กับบริษัท
สาเหตุของความล้มเหลวคือ ดูเป็นไม่เสถียรตามลูกค้า
ลูกค้าละเว้นว่า บริษัทมีการควบคุมน้อยกว่าสาเหตุของความล้มเหลว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การกู้คืนข้อมูลที่ให้บริการความมหัศจรรย์มากยิ่งไปกว่านั้นมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นได้เมื่อ
ความล้มเหลวไม่ได้รับการพิจารณาโดยที่ลูกค้าจะได้รับอย่างรุนแรง
ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้ไม่มีประสบการณ์ก่อนความล้มเหลวด้วยที่บริษัท
ซึ่งจะช่วยทำให้ของที่ความล้มเหลวคือวิวทิวทัศน์ที่ไม่มั่นคงโดยที่ลูกค้า
ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่าบริษัทฯได้น้อยมากการควบคุมมากกว่าที่ทำให้เกิดความล้มเหลวของ