This study is about the discoveries

This study is about the discoveries on the factors affecting customer satisfaction in after-sales service. It helps to extend the understanding on the factors that may exist and its influence towards customers’ satisfaction, an important element in retaining a profitable business relationship with the customer. After-sales service which is a part of customer relationship management (CRM) helps to enhance a customer’s loyalty. To date, there have been very minimum studies that were conducted by taking into consideration the after-sales service in business organizations particularly the electronic industry in Malaysia. Therefore from the data presented in this study, it can be expected that the findings can benefit both industrial and academician by giving a new source of ideas and information. There are three research objectives of the study; 1. To investigate the effects of delivery on customer satisfaction, 2. To investigate the effects of installation on customer satisfaction and 3. To investigate the effects of warranty on customer satisfaction. Results indicated to confirm on the earlier literature that there was strong relationship between the dependent variables of customer satisfaction and three independent variables; delivery, installation, and warranty. It can be concluded that the delivery, installation and warranty aspects are important for business organizations to make their customers satisfied and delighted. The delighted customers in turn will remain loyal and always have a positive impression towards the company and its products. This is true because fast delivery is very crucial to the customers to meet their usage and production requirement. Installing a quality service and a fast response towards the warranty claim will give an indication of good quality and value product. Future research should focus on the similar study of factors affecting customer satisfaction in after-sales service in other prominent industries such as automotive, construction and other manufacturing as well as service sectors so that such constructible findings and conclusions can be generalized from study.
Key words: After-Sales Service; Delivery; Installation; Warranty; Satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาครั้งนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการค้นพบเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการหลังการขาย มันจะช่วยให้การขยายความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยที่อาจมีอยู่และอิทธิพลที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีกำไรกับลูกค้าบริการหลังการขายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) จะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า วันที่มีการศึกษาน้อยมากที่ได้รับการดำเนินการโดยคำนึงถึงการให้บริการหลังการขายในองค์กรธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศมาเลเซีย ดังนั้นจากข้อมูลที่นำเสนอในการศึกษาครั้งนี้ก็สามารถคาดหวังว่าผลการวิจัยจะได้รับประโยชน์ทั้งสองอุตสาหกรรมและนักวิชาการโดยการให้แหล่งใหม่ของความคิดและข้อมูล มีวัตถุประสงค์ของการศึกษาวิจัยดังนี้ 1 เพื่อศึกษาผลของการจัดส่งต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ 2 เพื่อศึกษาผลของการติดตั้งต่อความพึงพอใจของลูกค้าและ 3 เพื่อศึกษาผลของการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าผลลัพธ์ที่แสดงเพื่อยืนยันในวรรณคดีก่อนหน้านี้ว่ามีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างตัวแปรขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าและสามตัวแปรอิสระการส่งมอบการติดตั้งและการรับประกัน จึงสามารถสรุปได้ว่าการส่งมอบการติดตั้งและการรับประกันด้านที่มีความสำคัญสำหรับองค์กรธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าของพวกเขามีความพึงพอใจและความยินดีลูกค้ายินดีที่จะเปิดยังคงภักดีและมักจะมีการแสดงผลที่ดีต่อ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท นี้เป็นความจริงเพราะจัดส่งที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญมากให้กับลูกค้าเพื่อตอบสนองการใช้งานและการผลิตความต้องการของพวกเขา ติดตั้งบริการที่มีคุณภาพและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเรียกร้องการรับประกันจะให้ข้อบ่งชี้ที่มีคุณภาพดีและผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าการวิจัยในอนาคตควรเน้นการศึกษาที่คล้ายกันของปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการหลังการขายที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมอื่น ๆ เช่นการก่อสร้างยานยนต์และการผลิตอื่น ๆ รวมทั้งภาคบริการเพื่อให้ผลการวิจัยดังกล่าวและ constructible ข้อสรุปสามารถทั่วไปจากการศึกษา
คำสำคัญ: การบริการหลังการขายการส่งมอบการติดตั้ง; รับประกันความพึงพอใจของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ศึกษาเกี่ยวกับการค้นพบเกี่ยวกับปัจจัยมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในบริการหลังการขายได้ จะช่วยขยายความเข้าใจในปัจจัยที่อาจมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า องค์ประกอบสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีกำไรกับลูกค้า บริการหลังการขายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า วันที่ มีการศึกษาต่ำมากซึ่งได้ดำเนินการ โดยคำนึงถึงบริการหลังการขายในองค์กรธุรกิจโดยเฉพาะอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศมาเลเซีย ดังนั้น จากข้อมูลนำเสนอในการศึกษานี้ ก็สามารถคาดหวังว่า ผลการศึกษาได้รับประโยชน์อุตสาหกรรมและ academician ให้แหล่งใหม่ของความคิดและข้อมูล มี 3 วัตถุประสงค์ของการศึกษา 1. การตรวจสอบผลการจัดส่งกับลูกค้าความพึงพอใจ 2 การตรวจสอบผลกระทบของการติดตั้งลูกค้าพึงพอใจและ 3 การตรวจสอบผลกระทบของการรับประกันในความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์ที่ระบุไว้เพื่อยืนยันในวรรณกรรมก่อนหน้าว่า มีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างตัวแปรขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าและตัวแปรอิสระ 3 จัดส่ง ติดตั้ง และรับประกัน จึงสามารถสรุปได้ว่า ด้านการจัดส่ง ติดตั้ง และรับประกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าพอใจ และยินดีด้วย ลูกค้ายินดีในการเปิดจะยังคงซื่อสัตย์ และมีความประทับใจในเชิงบวกต่อบริษัทและผลิตภัณฑ์ นี้เป็นจริงเนื่องจากการจัดส่งรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญมากกับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการใช้และการผลิต ติดตั้งบริการที่มีคุณภาพและตอบสนองที่รวดเร็วต่อการเรียกร้องการรับประกันจะให้ข้อบ่งชี้ของผลิตภัณฑ์คุณภาพและคุณค่าที่ดี งานวิจัยในอนาคตควรเน้นศึกษาปัจจัยมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในบริการหลังการขายในอุตสาหกรรมอื่น ๆ โดดเด่นเช่นก่อสร้างยานยนต์ และผลิตอื่น ๆ รวมทั้งภาคบริการเพื่อให้สร้างได้ค้นพบและข้อสรุปดังกล่าวที่สามารถตั้งค่าทั่วไปจากการศึกษาคล้ายกัน
คำสำคัญ: บริการหลังการขาย จัดส่ง การติดตั้ง รับประกัน ความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ในปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการหลังการขาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความรู้ความเข้าใจในปัจจัยที่อาจมีอยู่และมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจทำกำไรให้กับลูกค้าบริการหลังการขายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า( CRM )ช่วยเพิ่มความ จงรักภักดี ของลูกค้า ในวันที่มีการศึกษาต่ำสุดเป็นอย่างมากที่ได้ดำเนินการโดยการเข้าสู่การพิจารณาบริการหลังการขายที่ในองค์กรธุรกิจโดยเฉพาะอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศมาเลเซีย ดังนั้นจากข้อมูลที่นำเสนอในการศึกษานี้คาดว่าผลที่จะได้รับประโยชน์และสมาชิกนิคมอุตสาหกรรมโดยการให้แหล่งใหม่ของข้อมูลและแนวคิดทั้งสอง มีสามวัตถุประสงค์การวิจัยการศึกษาที่ 1 การตรวจสอบผลกระทบของการส่งต่อความพึงพอใจของลูกค้า 2 การตรวจสอบผลกระทบของการติดตั้งบนความพึงพอใจของลูกค้าและ 3 ในการตรวจสอบผลกระทบของการรับประกันต่อความพึงพอใจของลูกค้าผลการศึกษาชี้เพื่อยืนยันไว้ในเอกสารก่อนหน้าที่มีความสัมพันธ์อันดีระหว่างตัวแปรขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าและสามตัวแปรเป็นอิสระการส่งการติดตั้งและการรับประกัน สามารถที่จะสรุปได้ว่าในการติดตั้งและการรับประกันการส่งที่มีความสำคัญสำหรับองค์กรธุรกิจในการทำให้ลูกค้าของตนพอใจและเพลิดเพลินใจลูกค้ามีความยินดีที่จะยังคงอยู่และ จงรักภักดี จะมีความประทับใจในเชิงบวกต่อบริษัทฯและ ผลิตภัณฑ์ ของบริษัท โรงแรมแห่งนี้เป็นความจริงเพราะการส่งได้อย่างรวดเร็วคือเป็นอย่างมากความสำคัญให้กับลูกค้าที่เป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการผลิตและการใช้งานของลูกค้า การติดตั้งบริการที่มี คุณภาพ และการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเรียกร้องการรับประกันจะทำให้การแสดงของ ผลิตภัณฑ์ คุณภาพ และความคุ้มค่าที่ดีเยี่ยมการวิจัยในอนาคตควรจะให้ความสำคัญในการศึกษาความเหมือนของปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการหลังการขายในอุตสาหกรรมโดดเด่นอื่นๆเช่นอุตสาหกรรมยานยนต์และการก่อสร้างการผลิตอื่นๆรวมทั้ง ภาค เอกชนและบริการที่พบ constructible เช่นบทสรุปและสามารถได้รับจากการศึกษาโดยทั่วไป
คำสำคัญหลังการให้บริการการรับประกันความพึงพอใจ
ตามมาตรฐานการติดตั้ง