1. Investigate where the complaint

1. Investigate where the complaint is still dissatisfy after communication of decision at stage 1
2. Investigate where it is clear that the complaint is particularly complex or will require detailed investigation

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. ตรวจสอบที่ร้องขอจะยังคง dissatisfy หลังจากการสื่อสารการตัดสินใจในขั้นตอนที่ 12. ตรวจสอบที่เป็นที่ชัดเจนว่า ร้องเรียนมีความซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หรือจะต้องตรวจสอบรายละเอียด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนที่ยังคงขัดใจหลังจากการสื่อสารของการตัดสินใจในขั้นตอนที่ 1
2. ตรวจสอบที่เป็นที่ชัดเจนว่าการร้องเรียนโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความซับซ้อนหรือจะต้องมีการตรวจสอบรายละเอียด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ตรวจสอบที่ร้องเรียนยังไม่พอใจหลังจากการสื่อสารการตัดสินใจในขั้นตอนที่ 1
2 ตรวจสอบที่เป็นที่ชัดเจนว่าร้องเรียนโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ซับซ้อน หรือจะต้องมีการตรวจสอบรายละเอียด