This survey relates specifically to

This survey relates specifically to your experience of using Shell IT Support Services during the case described in the accompanying email.


Yes No
1. Was this incident/request raised by another person on your behalf?
2. Thinking about this particular call/incident, was your issue resolved?



Extremely Satisfied More Satisfied Satisfied Less Satisfied Not at all Satisfied
3. Overall, how satisfied were you with the support you received from the Service Desk and staff/team that resolved your issue?



1 2 3 4+
4. How many times did you contact the Service Desk to resolve your issue?



Extremely Satisfied More Satisfied Satisfied Less Satisfied Not at all Satisfied
5. How satisfied were you with the time required to first contact the Service Desk?



Thinking about this support experience, please rate the following items based on your satisfaction with the service provided by the individual or team that resolved your issue:


Extremely Satisfied More Satisfied Satisfied Less Satisfied Not at all Satisfied
6. Understanding and awareness of my incident history demonstrated by the support staff
7. Communication skills demonstrated by the support staff:
8. Courtesy and commitment demonstrated by the support staff:
9. Appropriateness of solution and/or accuracy of information provided by the support staff:
10. Timeliness with which the issue was resolved or the required information was provided:




11. If you would like to provide any additional comments regarding this service, please indicate using the following checklist which area your comment relates to. If you do not wish to provide additional comment, please skip to the last question.
General Commentary
Time to contact Service Desk
Understanding of issue by staff
Communication skills of staff
Courtesy and commitment of staff
Appropriateness and/or accuracy of solution
Timeliness of resolution



12. Please enter any comments here:(To aid with the analysis, please provide comments in English if possible)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบสำรวจนี้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของการใช้เปลือกมันสนับสนุนบริการในกรณีอธิบายไว้ในมากับอีเมล์โดยเฉพาะ


ไม่ใช่
1 ปัญหา/คำนี้ขึ้น โดยบุคคลอื่นในนามของคุณ
2 ความคิดนี้เรียก/ปัญหา ปัญหาแก้ไข


พอมากพอพอใจน้อยพอใจไม่เลยพอใจมาก
3 โดยรวม วิธีพอถูกคุณอยู่กับการสนับสนุนที่คุณได้รับจากบริการและพนักงาน/ทีมงานที่แก้ไขปัญหาของคุณ


1 2 3 4
4 จำนวนครั้งได้คุณติดต่อแผนกบริการเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ


พอมากพอพอใจน้อยพอใจไม่เลยพอใจมาก
5 พอว่าถูกคุณอยู่กับเวลาที่ใช้ในการติดต่อสวยก่อน



กรุณาคิดเกี่ยวกับประสบการณ์นี้สนับสนุน อัตราตามความพอใจกับบริการที่ให้ โดยบุคคลหรือกลุ่มคนที่ได้รับการแก้ไขปัญหาของสินค้าต่อไปนี้:


มากพอมากพอพอใจน้อยพอใจไม่พอใจเลย
6 ความเข้าใจและความตระหนักของประวัติการแก้ไขปัญหาโดยเจ้าหน้าที่สนับสนุน
7 สาธิตทักษะการสื่อสารโดยการสนับสนุน:
8 ความเอื้อเฟื้อและความมุ่งมั่นแสดงพนักงานสนับสนุน:
9 ความแก้ปัญหาและ/หรือความถูกต้องของข้อมูลโดยเจ้าหน้าที่สนับสนุน:
10 เที่ยงตรงที่ปัญหาได้รับการแก้ไข หรือให้ข้อมูลที่จำเป็น:



11 ถ้าคุณต้องการให้ข้อคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการนี้ โปรดระบุการใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้ที่ตั้งข้อคิดเห็นของคุณเกี่ยวข้องกับ ถ้าคุณไม่ต้องการให้ข้อคิดเห็นเพิ่มเติม กรุณาข้ามสุดท้ายคำถาม
อรรถกถาทั่วไป
เวลาติดต่อบริการ
เข้าใจปัญหาโดย
ทักษะการสื่อสารของพนักงาน
ความเอื้อเฟื้อและความมุ่งมั่นของพนักงาน
ความและ/หรือความถูกต้องของโซลูชัน
เที่ยงตรงในการแก้ปัญหา



12. โปรดป้อนข้อคิดเห็นใด ๆ ที่นี่: (เพื่อช่วยให้ มีการวิเคราะห์ กรุณาให้ข้อคิดเห็นในภาษาอังกฤษถ้าเป็นไปได้)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสำรวจครั้งนี้เกี่ยวข้องเฉพาะกับประสบการณ์ของคุณโดยใช้เปลือกหอยบริการสนับสนุนด้านไอทีในกรณีที่อธิบายไว้ในอีเมลประกอบใช่ไม่ใช่1 เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ / คำขอขึ้นโดยคนในนามของคุณอื่นได้หรือไม่2 คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเรียก / เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณ? พอใจมากพอใจมากพอใจพอใจน้อยไม่ได้พอใจทั้งหมด3 โดยรวมความพึงพอใจกับการสนับสนุนที่คุณได้รับจากโต๊ะบริการและพนักงาน / ทีมงานที่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่1 2 3 4 + 4 กี่ครั้งที่คุณไม่ติดต่อเคาน์เตอร์บริการเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ? พอใจมากพอใจมากพอใจพอใจน้อยไม่พอใจที่ทุก5 ความพึงพอใจกับเวลาที่จำเป็นในการติดต่อครั้งแรกเคาน์เตอร์บริการ? คิดเกี่ยวกับประสบการณ์การสนับสนุนนี้โปรดให้คะแนนรายการต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของคุณด้วยบริการที่มีให้โดยบุคคลหรือทีมที่ได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณ: พอใจมากพึงพอใจมากขึ้นพอใจน้อย พอใจไม่พอใจในทุก6 ความเข้าใจและความตระหนักในประวัติศาสตร์ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นของฉันแสดงให้เห็นโดยพนักงานให้ความช่วยเหลือ7 แสดงให้เห็นถึงทักษะในการสื่อสารโดยพนักงานให้ความช่วยเหลือ: 8 มารยาทและความมุ่งมั่นแสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่: 9 ความเหมาะสมของการแก้ปัญหาและ / หรือความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับจากพนักงานให้ความช่วยเหลือ: 10 เวลาที่ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือข้อมูลที่จำเป็นถูกจัดให้: 11 ถ้าคุณต้องการที่จะให้ความเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการนี้โปรดระบุการใช้รายการตรวจสอบดังต่อไปนี้พื้นที่ที่ความคิดเห็นของคุณที่เกี่ยวข้องกับ หากคุณไม่ต้องการที่จะให้ความเห็นเพิ่มเติมโปรดข้ามไปคำถามสุดท้ายอรรถกถาทั่วไปใช้เวลาในการติดต่อบริการโต๊ะความเข้าใจในปัญหาโดยพนักงานที่มีทักษะการสื่อสารของพนักงานมารยาทและความมุ่งมั่นของพนักงานที่เหมาะสมและ / หรือความถูกต้องของการแก้ปัญหาทันเวลาของความละเอียด12 กรุณาใส่ความคิดเห็นใด ๆ ที่นี่ (เพื่อช่วยกับการวิเคราะห์กรุณาให้ความเห็นในภาษาอังกฤษถ้าเป็นไปได้)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การสำรวจนี้เกี่ยวข้องเฉพาะกับประสบการณ์ของคุณของการใช้เปลือกมันสนับสนุนบริการในกรณีที่อธิบายไว้ในมาพร้อมกับอีเมล์ ครับ



1 เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น / ขอเลี้ยงโดยคนอื่นในนามของคุณ
2 . คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยเฉพาะ โทร / เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เป็นปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขหรือไม่



ยิ่งพอใจมากขึ้นความพึงพอใจน้อยพอใจไม่พอใจ
3 โดยรวมแล้วพอคุณด้วยการสนับสนุนที่คุณได้รับจากบริการ 24 ชั่วโมง และเจ้าหน้าที่ทีมที่ได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณ



1 2 3 4
4 กี่ครั้งแล้วที่คุณติดต่อโต๊ะบริการเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ



ยิ่งพอใจมากขึ้นความพึงพอใจน้อยพอใจไม่พอใจ
5 แล้วพอคุณกับเวลาที่ใช้ในการติดต่อครั้งแรกโต๊ะบริการ



คิดเกี่ยวกับประสบการณ์การสนับสนุนนี้ กรุณาอัตรารายการต่อไปนี้ตามความพึงพอใจของคุณ กับการให้บริการโดยบุคคลหรือทีมที่ได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณ :


ยิ่งพอใจมากขึ้นความพึงพอใจน้อยพอใจไม่พอใจ
6 ความเข้าใจและความตระหนักของประวัติศาสตร์เหตุการณ์ของฉันแสดงให้เห็นโดยเจ้าหน้าที่
7ทักษะการสื่อสารที่แสดงโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน :
8 มารยาทและความมุ่งมั่นแสดงให้เห็นโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน :
9 ความเหมาะสมของสารละลายและ / หรือความถูกต้องของข้อมูล โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน :
10 ทันเวลากับที่ปัญหาได้รับการแก้ไข หรือข้อมูลที่ต้องการให้ :




11 ถ้าคุณต้องการให้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการนี้กรุณาระบุการใช้ดังต่อไปนี้ตรวจสอบพื้นที่ซึ่งความคิดเห็นของคุณที่เกี่ยวข้องกับ . ถ้าคุณไม่ต้องการให้ความคิดเห็นเพิ่มเติม กรุณาข้ามไปถามครั้งสุดท้าย

เวลาติดต่อบริการทั่วไปความเห็นความเข้าใจของปัญหาโดยเจ้าหน้าที่ 24 ชั่วโมง

ทักษะการสื่อสารของพนักงานและความมุ่งมั่นของพนักงาน

มีความเหมาะสมและ / หรือความสมดุลของความละเอียดโซลูชั่น




12 . โปรดระบุความคิดเห็นใด ๆที่นี่ : ( เพื่อช่วยในการวิเคราะห์ โปรดให้ความเห็นในภาษาอังกฤษถ้าเป็นไปได้ )