The study was carried out in an opt

The study was carried out in an optometry clinic in Canada. At the time of the study, the clinic employed seven optometrists and a staff of 22 workers (salespeople and assistants). The clinic provides optometry services such as eye exams, but also sells eyeglasses, contact lenses, frames, etc.

The population of this study is composed of all clients and patients of the clinic. Taking into consideration the suggestion of the optometry clinic manager, several posters were set up in the waiting room to inform patients/customers about the study. Therefore, by the end of the visit, every patient/client received an invitation from the clinic staff to complete the online survey. All the questionnaires were completed online.

Data collection yielded 217 responses of which 189 questionnaires were totally completed. The majority of respondents were women who represent 72.5% of the sample. In terms of age, 18.5% of the sample were less than 35 years-old, 35.4% were between 35 and 54, and 46% were more than 54 years-old. In terms of income, 14.9% of the respondents had an annual income of less than CAD $20,000, 42.3% had an annual income of $20,000–$59,999, 17.7% had an annual income of $60,000–$79,999, and 25.1% had an annual income of more than $80,000. Finally, 29.5% had a university degree and 41% had a college degree.

3.2. Measurement

Perceived service quality items were adapted from the SERVQUAL scale (Parasuraman et al., 1988). Fourteen items categorized in four dimensions were retained. The first dimension ‘reliability’ consists of four items, such as “When the clinic promises to provide services by a certain time, it does so (e.g., follow-up checks, eyeglasses or contact lenses order)”. The second dimension ‘responsiveness’ includes three items, such as “The clinic staff provides prompt services”. The third dimension ‘assurance’ consists of four items, such as “The clinic staff has the knowledge to answer your questions (e.g., the staff explains and discusses the different alternatives, provides proper advice)”. The fourth dimension ‘empathy’ consists of four items, such as “The clinic has the clients’ best interest at heart”.

Service environment is a bi-dimensional construct reflecting ambience and layout. Ambience was measured by three items using a five-point semantic scale (irritating scent/soothing scent; bad scent/good scent; unpleasant light/pleasant light). Layout was measured by three items (misplaced products/well-arranged products; inconvenient location/convenient location; difficulty of access/ease of access).

Product quality was measured by three items, using a five-point semantic differential scale: outdated/up to date, inadequate/adequate, low quality/high quality (Bellizzi et al., 1983, Spangenberg et al., 1996 and Michon et al., 2005). Participants were asked to report their perceptions of the products (eyeglass frames, sunglasses…) sold in the clinic.

Four emotions were used to measure emotional satisfaction (Ladhari, 2009). Consumers were asked to indicate their feelings that best reflect their emotional reactions to the clinic's services on a 5-point semantic differential scale: not at all happy/very happy; not at all pleasant/very pleasant; not at all joyful/very joyful; not at all delighted/very delighted. The scale is similar to that used by Howard and Gengler (2001), Wong (2004), Dennis et al. (2010), and Loureiro and Roschk (2014). For instance, Howard and Gengler (2001) used three semantic differential items (happy/not happy, joyful/not joyful, and pleased/not pleased), while Wong (2004) used four emotions (pleased/displeased; happy/unhappy; contented/disgusted; and enjoyable/frustrated) and Loureiro and Roschk (2014) five emotions (aroused/not aroused; wide awake/sleepy; contended/depressed; happy/unhappy; and pleased/annoyed).

‘Behavioral intentions’ was operationalized with three items measuring purchasing likelihood (“the probability that you buy your glasses or contact lenses at XYZ optometry clinic is”), recommendation (“I will certainly recommend XYZ optometry clinic to friends and acquaintances”), and returning intentions (I will return to XYZ optometry clinic).

4. Results
Each variable was assessed for reliability and convergent validity. The internal consistency of the measures was tested by calculating Joreskog’s rho. All values were noticeably above .7. The average variance extracted (AVE) for each variable was also remarkably above the cut-off of 0.5. For instance, the AVE for reliability, responsiveness, assurance, and empathy are .824, .849, .924, and .894, respectively. The psychometric characteristics of each construct and the factor loadings of corresponding items are all given in Table 1.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาได้ดำเนินการในคลินิกมีทัศนมาตรศาสตร์ในแคนาดา เวลาของการศึกษา คลินิกจ้าง optometrists เจ็ดและพนักงาน 22 คนงาน (พนักงานขายและผู้ช่วย) คลินิกบริการออพเช่นสอบตา แต่ยัง ขายแว่นตา คอนแทคเลนส์ กรอบรูป ฯลฯประชากรของการศึกษานี้ประกอบด้วยลูกค้าและผู้ป่วยของคลินิกทั้งหมด พิจารณาคำแนะนำของผู้จัดการคลินิกทัศนมาตรศาสตร์ โปสเตอร์หลายตั้งขึ้นในห้องรับรองเพื่อแจ้งให้ผู้ป่วย/ลูกค้าเกี่ยวกับการศึกษา ดังนั้น ในตอนท้ายของการเยี่ยมชม ผู้ป่วย/ลูกค้ารับคำเชิญจากพนักงานคลินิกเพื่อทำการสำรวจทางออนไลน์ ออนไลน์แบบสอบถามเสร็จรวบรวมข้อมูลผล 217 คำตอบที่ 189 แบบสอบถามเสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด ส่วนใหญ่ของผู้ตอบถูกผู้หญิงที่แสดงถึง 72.5% ของตัวอย่าง ในแง่ของอายุ 18.5% ของตัวอย่างน้อยกว่า 35 ปี 35.4% ระหว่าง 35 และ 54 และ 46% มีมากกว่า 54 ปีนี้ ในแง่ของรายได้ 14.9% ของผู้ตอบได้มีรายได้ต่อปีน้อยกว่า CAD $20,000, 42.3% มีรายได้ประจำปีของ $20,000 – $59,999, 17.7% มีรายได้ประจำปีของ $60,000 – $79,999 และ 25.1% มีรายได้ประจำปีของมากกว่า 80,000 ในที่สุด 29.5% มีปริญญา และ 41% มีการศึกษาระดับวิทยาลัย3.2. การวัดสินค้าคุณภาพบริการรับรู้ดัดแปลงมาจากเครื่องชั่ง SERVQUAL (Parasuraman et al. 1988) รายการที่สิบสี่ในสี่มิติการแบ่งประเภทถูกรักษาไว้ มิติแรก 'ความน่าเชื่อถือ' ประกอบด้วยสินค้าสี่ เช่น "เมื่อคลินิกสัญญาว่า จะให้บริการตามเวลาที่แน่นอน มันไม่ให้ (เช่น ติดตามตรวจสอบ สั่งซื้อแว่นตาหรือคอนแทคเลนส์) " มิติสอง 'สนอง' รวม 3 รายการ เช่น "พนักงานคลินิกให้บริการรวดเร็ว" สามมิติ 'ประกัน' ประกอบด้วยสินค้าสี่ เช่น "คลินิกมีความรู้ในการตอบคำถามของคุณ (เช่น การอธิบาย และอธิบายทางเลือกต่าง ๆ ให้คำแนะนำที่เหมาะสม) " มิติสี่ 'เอาใจใส่' ประกอบด้วยสินค้าสี่ เช่น "คลินิกมีประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ"บริการสิ่งแวดล้อมมีโครงสร้างสองมิติสะท้อนบรรยากาศและเค้าโครง บรรยากาศถูกวัด โดยใช้เครื่องห้าจุดตรรกชั่ง (กลิ่น/ผ่อนคลายกลิ่น กลิ่นดีกลิ่นเทียบดี ไม่พึงประสงค์แสง/ความอ่อนระคายเคือง) ทั้งสามรายการ เค้าโครงโดยวัดจากสามรายการ (ไม่เจอผลิตภัณฑ์/มากที่สุดตลอดจน-arranged ผลิตภัณฑ์ ไม่สะดวกสถานที่ตั้ง/ทำเล ความยากลำบากของการเข้าถึง/ความสะดวกในการเข้าถึง)คุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยวัดจากสามรายการ ใช้ห้าจุดตรรกต่างขนาด: ล้า สมัย/เสมอ ไม่เพียงพอ/เพียงพอ มีคุณภาพสูงคุณภาพต่ำ (Bellizzi et al. 1983, Spangenberg et al. 1996 และ Michon et al. 2005) ผู้เข้าร่วมขอให้รายงานการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ (กรอบแว่นตา แว่นตากันแดด...) จำหน่ายในคลินิกอารมณ์สี่ถูกใช้ในการวัดความพึงพอใจทางอารมณ์ (Ladhari, 2009) ผู้บริโภคขอให้แสดงความรู้สึกที่ว่า สะท้อนถึงราคาของบริการของคลินิกในระดับแตกต่างกันทางตรรก 5 จุดปฏิกิริยาทางอารมณ์: ไม่มีความสุขมากมีความสุข ไม่พอใจมากพอใจ ไม่สุขมากสุข ยินดีไม่ยินดี/มาก มาตราส่วนเป็นคล้ายกับที่ใช้ โดยฮาวเวิร์ด และ Gengler (2001), วงศ์ (2004), เดนนิส et al. (2010), และ Loureiro และ Roschk (2014) เช่น โฮวาร์ดและ Gengler (2001) ใช้สามรายการแตกต่างกันทางตรรก (สุข/ไม่มีความสุข สุขสุข/ไม่ และพอใจ/ไม่พอใจ), วงศ์ (2004) สี่อารมณ์ (พอใจ มีความสุขเศร้า พึงพอใจ/เบื่อ หน่าย และสนุกสนานหรือความผิดหวัง) และ Loureiro และ Roschk (2014) ห้าอารมณ์ (กระตุ้น/ไม่กระตุ้น กว้างตื่น/ง่วงนอน contended/หดหู่ ความ สุข/เศร้า และยินดี/รำคาญ)คือ 'พฤติกรรมความตั้งใจ' operationalized มีสามรายการวัดโอกาสซื้อ ("ความน่าเป็นว่า คุณซื้อแว่นตา หรือคอนแทคเลนส์คลินิกออพ XYZ"), คำแนะนำ (จะแน่นอนขออภัย XYZ ทัศนมาตรศาสตร์คลินิกกับเพื่อนและคนรู้จัก"), และกลับมาความตั้งใจ (ผมจะกลับไป XYZ ทัศนมาตรศาสตร์คลินิก)4. ผลลัพธ์แต่ละตัวแปรถูกประเมินว่าน่าเชื่อถือและความถูกต้องขององค์กร ความสอดคล้องภายในของมาตรการได้รับการทดสอบ โดยการคำนวณของ Joreskog rho ค่าทั้งหมดได้อย่างเห็นได้ชัดเหนือ.7 ผลต่างเฉลี่ยสกัด (AVE) สำหรับแต่ละตัวแปรก็อย่างข้างบนตัด 0.5 เช่น AVE สำหรับความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง การรับประกัน และเอาใจใส่คือ .824, .849, .924 และ.894 ตามลำดับ ลักษณะของโครงสร้างแต่ละไซโครเมทริกส์และปัจจัยส่งผ่านน้ำหนักของสินค้าที่สอดคล้องกันที่จะได้รับในตารางที่ 1

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาได้ดำเนินการในคลินิกทัศนมาตรศาสตร์ในแคนาดา ในช่วงเวลาของการศึกษา, คลินิกลูกจ้างเจ็ดออพและพนักงานของ 22 คนงาน (พนักงานขายและผู้ช่วยบริการ) คลินิกให้บริการทัศนมาตรศาสตร์เช่นการสอบตา แต่ยังขายแว่นตาคอนแทคเลนส์, กรอบ ฯลฯ

ประชากรของการศึกษาครั้งนี้จะประกอบด้วยลูกค้าทุกคนและผู้ป่วยของคลินิก โดยคำนึงถึงข้อเสนอแนะของผู้จัดการคลินิกทัศนมาตรศาสตร์ที่หลายโปสเตอร์ถูกตั้งขึ้นในห้องรอที่จะแจ้งให้ผู้ป่วย / ลูกค้าเกี่ยวกับการศึกษา ดังนั้นในตอนท้ายของการเข้าชมผู้ป่วยทุกคน / ลูกค้าได้รับเชิญจากพนักงานคลินิกเพื่อความสมบูรณ์ของการสำรวจออนไลน์ แบบสอบถามทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ออนไลน์.

การเก็บรวบรวมข้อมูลผล 217 คำตอบที่ 189 แบบสอบถามที่เรียบร้อยแล้ว ส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นตัวแทนของผู้หญิง 72.5% ของกลุ่มตัวอย่าง ในแง่ของอายุ 18.5% ของกลุ่มตัวอย่างน้อยกว่า 35 ปีเก่า 35.4% อยู่ระหว่าง 35 และ 54 และ 46% มากกว่า 54 ปีเก่า ในแง่ของรายได้ 14.9% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีรายได้ต่อปีน้อยกว่า CAD $ 20,000 42.3% มีรายได้ต่อปีของ $ 20,000 $ 59,999 17.7% มีรายได้ต่อปีของ $ 60,000- $ 79,999 และ 25.1% มีรายได้ต่อปี มากขึ้นกว่า $ 80,000 ในที่สุด 29.5% มีระดับมหาวิทยาลัยและ 41% มีระดับวิทยาลัย.

3.2 วัด

รายการที่มีคุณภาพบริการการรับรู้ที่ถูกดัดแปลงมาจากขนาด SERVQUAL นี้ (Parasuraman et al., 1988) สิบสี่รายการแบ่งออกเป็นสี่มิติถูกเก็บไว้ มิติแรก 'น่าเชื่อถือ' ประกอบด้วยสี่รายการเช่น "เมื่อคลินิกสัญญาว่าจะให้บริการโดยบางครั้งมันไม่ให้ (เช่นการตรวจสอบติดตามแว่นตาหรือคอนแทคเลนส์สั่งซื้อ)" มิติที่สอง 'ตอบสนอง' รวมถึงสามรายการเช่น "พนักงานคลินิกให้บริการที่รวดเร็ว" ที่สามมิติ 'ความเชื่อมั่น' ประกอบด้วยสี่รายการเช่น "พนักงานคลินิกมีความรู้ที่จะตอบคำถามของคุณ (เช่นพนักงานอธิบายและกล่าวถึงทางเลือกที่แตกต่างกันให้คำแนะนำที่เหมาะสม)" มิติที่สี่ 'เอาใจใส่' ประกอบด้วยสี่รายการเช่น "คลินิกมีความสนใจที่ดีที่สุดของลูกค้าที่หัวใจ".

สภาพแวดล้อมบริการสร้างสองมิติสะท้อนให้เห็นถึงบรรยากาศและรูปแบบ บรรยากาศโดยวัดจากสามรายการโดยใช้ห้าจุดความหมายขนาด (กลิ่น / กลิ่นหอมผ่อนคลายรำคาญ; กลิ่นดี / กลิ่นดีแสงที่ไม่พึงประสงค์ / แสงที่ถูกใจ) เค้าโครงโดยวัดจากสามรายการ (สินค้าถูกใส่ผิด / ผลิตภัณฑ์ดีจัด; สถานที่ไม่สะดวก / สถานที่ตั้งที่สะดวกสบายความยากลำบากในการเข้าถึง / ความสะดวกในการเข้าถึง).

ที่มีคุณภาพสินค้าโดยวัดจากสามรายการโดยใช้ห้าจุดความหมายขนาดค่า: ล้าสมัย / ขึ้น วันที่ไม่เพียงพอ / เพียงพอมีคุณภาพต่ำ / ที่มีคุณภาพสูง (Bellizzi et al., 1983 Spangenberg et al., ปี 1996 และ Michon et al., 2005) ผู้เข้าร่วมถูกถามในการรายงานการรับรู้ของพวกเขาของผลิตภัณฑ์ (กรอบแว่นตาแว่นกันแดด ... ) ขายในคลินิก.

สี่อารมณ์ถูกนำมาใช้ในการวัดความพึงพอใจทางอารมณ์ (Ladhari 2009) ผู้บริโภคถูกถามในการบ่งบอกถึงความรู้สึกที่ดีที่สุดของพวกเขาที่สะท้อนให้เห็นถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์ของพวกเขากับการให้บริการของคลินิกใน 5 จุดขนาดความหมายที่แตกต่างกัน: ไม่ได้อยู่ที่ความสุข / มีความสุขมาก ไม่ได้อยู่ที่รื่นรมย์ทั้งหมด / ที่น่าพอใจมาก; ไม่ได้อยู่ที่ความสุขทั้งหมด / มีความสุขมาก ไม่ได้ทั้งหมดความยินดี / ความยินดีมาก ขนาดจะคล้ายกับที่ใช้โดยฮาวเวิร์ดและ Gengler (2001), วงศ์ (2004), เดนนิส, et al (2010) และ Loureiro และ Roschk (2014) ยกตัวอย่างเช่นฮาวเวิร์ดและ Gengler (2001) ที่ใช้ในสามรายการความหมายที่แตกต่างกัน (มีความสุข / ไม่มีความสุขสนุกสนาน / ไม่ได้มีความสุขและความยินดี / ไม่พอใจ) ในขณะวงศ์ (2004) ใช้สี่อารมณ์ (ความยินดี / ไม่พอใจ; มีความสุข / ความลำบากที่พึงพอใจ / เบื่อหน่ายและสนุก / ผิดหวัง) และ Loureiro และ Roschk (2014) ห้าอารมณ์ (กระตุ้น / ไม่กระตุ้น; ตื่น / ง่วงนอน; เกี่ยง / หดหู่; มีความสุข / ความสุข. และยินดีเป็นอย่าง / รำคาญ)

'ความตั้งใจพฤติกรรม' ถูก operationalized กับสาม รายการวัดซื้อโอกาส ( "น่าจะเป็นที่ที่คุณจะซื้อแว่นตาหรือคอนแทคเลนส์ของคุณที่คลินิกทัศนมาตรศาสตร์ XYZ เป็น") คำแนะนำ ( "แน่นอนฉันจะแนะนำคลินิกทัศนมาตรศาสตร์ XYZ ให้กับเพื่อนและคนรู้จัก") และความตั้งใจที่จะกลับมา (ฉันจะกลับไป XYZ คลินิกทัศนมาตรศาสตร์).

4 ผลการค้นหา
แต่ละตัวแปรได้รับการประเมินความน่าเชื่อถือและความถูกต้องมาบรรจบกัน ความสอดคล้องภายในของมาตรการที่ได้รับการทดสอบโดยการคำนวณ Rho Joreskog ของ ค่าทุกคนเห็นได้ชัดข้างต้น 0.7 ความแปรปรวนเฉลี่ยสกัด (AVE) สำหรับแต่ละตัวแปรก็ยังน่าทึ่งดังกล่าวข้างต้นตัด 0.5 ยกตัวอย่างเช่น AVE สำหรับความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและการเอาใจใส่เป็น 0.824, 0.849, 0.924 และ 0.894 ตามลำดับ ลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละสร้างและเติมปัจจัยของรายการที่เกี่ยวข้องจะได้รับทั้งหมดในตารางที่ 1

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาครั้งนี้ดำเนินการในคลินิกต่างๆ ในแคนาดา ในช่วงเวลาของการศึกษา ที่คลินิกใช้เจ็ดสายตาและเจ้าหน้าที่ 22 คน ( พนักงานขายและผู้ช่วย ) คลินิกให้บริการ ต่างๆ เช่น การสอบตา แต่ยังขายแว่นตา เลนส์ เฟรม ฯลฯประชากรที่ใช้ในการศึกษา ประกอบด้วยลูกค้าและผู้ป่วยของคลินิก การพิจารณาข้อเสนอแนะของคลินิกทัศนมาตรศาสตร์ผู้จัดการหลายโปสเตอร์ตั้งในห้องรอผู้ป่วย เพื่อแจ้งให้ลูกค้าเกี่ยวกับการศึกษา ดังนั้นโดยการสิ้นสุดของเยี่ยมคนไข้ / ลูกค้าได้รับเชิญจากเจ้าหน้าที่คลินิกเพื่อเสร็จสิ้นการสำรวจออนไลน์ แบบสอบถามทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ออนไลน์การเก็บรวบรวมข้อมูลและการตอบสนองที่ 217 189 จำนวนทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงที่เป็นตัวแทน 72.5 % ของตัวอย่าง ในแง่ของอายุ , 18.5 % ของกลุ่มตัวอย่างน้อยกว่า 35 ปี ร้อยละ 35.4 ระหว่าง 35 และ 54 และ 46% ก็กว่า 54 ปี ในแง่ของรายได้ 14.9% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีรายได้ต่อปีน้อยกว่า CAD $ 20000 42.3 % มีรายได้ประจำปีของ $ 20 , 000 และ $ 59999 , 19.2 % มีรายได้ประจำปีของ $ 60 , 000 และ $ 79999 และปรับตัวเพิ่มขึ้นมีรายได้ประจำปีของมากกว่า $ 80 , 000 . ในที่สุด , 29.5 % อยู่ในระดับมหาวิทยาลัย และร้อยละ 41 มีปริญญาวิทยาลัย3.2 . การวัดการรับรู้คุณภาพบริการรายการที่ดัดแปลงมาจากแบบประเมินคุณภาพ ( ของ Parasuraman et al . , 1988 ) 14 รายการ แบ่งออกเป็น 4 มิติ คือการสะสม . มิติแรก " ความน่าเชื่อถือ " ประกอบด้วยสี่รายการเช่น " เมื่อคลินิกสัญญาที่จะให้บริการโดยบางเวลามันไม่ได้ ( เช่น การติดตามตรวจสอบ แว่นตา หรือ เลนส์ เพื่อติดต่อ ) " สองมิติ " ตอบสนอง " รวม 3 รายการ เช่น เจ้าหน้าที่ของคลินิกให้บริการพร้อมท์ มิติที่ 3 ประกัน " ประกอบด้วยสี่รายการ เช่น " เจ้าหน้าที่คลินิกมีความรู้ที่จะตอบคำถามของคุณ ( เช่น พนักงานอธิบายถึงทางเลือกต่างๆ ให้คำแนะนำที่เหมาะสม ) " มิติสี่ " เอาใจใส่ " ประกอบด้วยสี่รายการ เช่น คลินิกมีความสนใจที่ดีที่สุดของลูกค้าในใจ "สิ่งแวดล้อมบริการ BI สะท้อนมิติสร้างบรรยากาศและรูปแบบ บรรยากาศวัดจาก 3 รายการ โดยใช้จุดห้าความหมายมาตราส่วน ( กลิ่นธรรมชาติกลิ่น / ดี / ไม่ดีกลิ่น ; กลิ่น ; แสง / แสงที่ถูกใจจริงๆ ) เค้าวัดจาก 3 รายการ ( ผิดที่สินค้า / จัดเรียงอย่างดี ผลิตภัณฑ์ สะดวกสถานที่ตั้ง / สถานที่สะดวก ; ความยาก / ง่ายในการเข้าถึงการเข้าถึง )ผลิตภัณฑ์คุณภาพวัดจาก 3 รายการ ใช้จุดห้าความแตกต่างขนาดความหมาย : ล้าสมัย / ถึงวันที่ไม่เพียงพอ / มีคุณภาพต่ำ / คุณภาพสูง ( bellizzi et al . , 1983 , สแปเงินเบิร์ก et al . , 1996 และมิเชิน et al . , 2005 ) ผู้เข้าร่วมถูกขอให้รายงานการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ ( เฟรม แว่นสายตา แว่นกันแดด . . . . . . . ) ขายในคลินิกสี่อารมณ์ถูกใช้เพื่อวัดความพึงพอใจทางอารมณ์ ( ladhari , 2009 ) ผู้บริโภคถูกถามถึงความรู้สึกของพวกเขาที่ดีที่สุดสะท้อนให้เห็นถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์กับการบริการของคลินิกในระดับที่แตกต่างกันและความหมาย : ไม่ทั้งหมดมีความสุขมากมีความสุข ไม่ใช่ทั้งหมดที่ถูกใจ / สวยงามมาก ; ที่ไม่ชุ่มมากสนุกสนาน ; ไม่ได้ทั้งหมดยินดี / ดีใจมาก ขนาดมันคล้ายกับที่ใช้โดยโฮเวิร์ดและ gengler ( 2001 ) , วง ( 2004 ) , เดนนิส et al . ( 2010 ) , และ loureiro และ roschk ( 2014 ) สำหรับอินสแตนซ์ โฮเวิร์ด และ gengler ( 2001 ) ใช้ 3 รายการค่าความหมาย ( ความสุข / ไม่มีความสุข สนุกสนาน / ไม่ได้สนุกสนานและพอใจ / ไม่พอใจ ) ในขณะที่วง ( 2004 ) ใช้สี่อารมณ์ ( พอใจ / ไม่พอใจ ; มีความสุข / เศร้า / ขยะแขยง ; พึงพอใจและสนุกสนาน / หงุดหงิด ) และ loureiro roschk ( 2014 และ 5 อารมณ์ ( กระตุ้น ) / ไม่กระตุ้น ; ตื่น / / ง่วงนอน ; ความเศร้า ; มีความสุข / เศร้า และยินดี / รำคาญ )ความตั้งใจของพฤติกรรมคือ operationalized ที่มีสามรายการวัดซื้อโอกาส ( ความน่าจะเป็นที่คุณซื้อแว่นหรือคอนแทคเลนส์ที่คลินิกทัศนมาตรศาสตร์ XYZ " ) , ( " ฉันแน่นอนจะแนะนำให้เพิ่มออพคลินิกกับเพื่อนและคนรู้จัก " ) , และกลับความตั้งใจ ( ผมจะกลับไปที่คลินิกทัศนมาตรศาสตร์ XYZ )4 . ผลลัพธ์ตัวแปรแต่ละตัวคือการประเมินเพื่อความเที่ยงและความตรงลู่เข้า . ความสอดคล้องภายในของมาตรการที่ถูกทดสอบโดยการ joreskog เป็นโร . ค่าทั้งหมดข้างบนอย่างเห็นได้ชัด 7 . ค่าเฉลี่ย ความแปรปรวน สกัด ( Ave ) สำหรับแต่ละตัวแปรยังน่าทึ่งเหนือจุดตัดของ 0.5 สำหรับตัวอย่าง , Ave เพื่อความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันคุณภาพ และการเอาใจใส่เป็น 178 , 849 , . 924 และหนังสือตามลำดับ ลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละสร้างและปัจจัยภาระของรายการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ในตารางที่ 1