LITERATURE REVIEWSM and its Usage i

LITERATURE REVIEW
SM and its Usage in the Hospitality and Tourism Industry
The emergence of Web 2.0 provides online social spaces, also refereed as virtual communities, where people can share general interests by easily creating and exchanging information (Cheung & Lee, 2009). SM or social networking service, is a Web 2.0 -based applications that carry consumer generated content that includes various sources of online information with the intent of sharing information to educate about products, brands, services, and issues (Blackshaw&Nazzaro, 2006). Imitating off-line social network, SM provides low-cost and efficient ways to manage these relationships (Donath& Boyd, 2004). SM has grown significantly as a popular channel to exchange experience and obtain information about its own online community (Gretzel, 2006).

SM has been assisting customers in the hospitality and tourism industry. SM sites are now performing an increasingly important role as information sources for travelers (Xiang &Gretzel, 2010). Travelers post and share their comments and personal experiences in various forms such as blogs, virtual communities, wikis, and collaborative tagging (Gretzel, 2006; Xiang & Gretzel,2010). In the meeting industry, SM enables meeting organizers to create online communities that generate meaningful conversation and interest in their events before/during/after a meeting (Sieburgh&Berkus, 2007). In addition, communication is controlled not only by the meeting hosts, but also by other parties in meetings (Levin, 2010). Associations have created Facebook pages for their meetings to generate community and excitement around their meetings (Ball, 2010). Many convention organizers consider SM to be an evolution to shift the paradigms of the traditional networking in the meeting industry (Palmer, 2010).Uses and Gratifications (U&G) Theory: Motivations of Using SM SM is fast growing new media in today’s business and social world. The U&G theory is a media use paradigm from mass communications research that focuses on individual use and choice of media (Katz, 1959). U&G paradigm has been applied to identify underlying motivations and decisions to use various new communication tools including mobile phones (Leung & Wei, 2000), email (Dimmick, Kline, & Stafford, 2000), the Internet (Stafford, Stafford, &Schkade, 2004), and mobile services (Nysveen, Pedersen, &Thorbjornsen, 2005).
Dholakia, Baggozi, &Pearo (2004) applied the U&G theory to understand the motives of virtual community participants and to explain their needs that prompt people to use the virtual community. They argued that people search for a substitute media to fulfill its key motivations. They pointed out that informational value is one that the participant obtains from receiving others’ ideas and sharing information in the virtual community. They added instrumental value that a participant derives from achieving specific tasks including; problem solving, new idea generation, a product information gathering, and product purchase through online social interactions (Hars&Ou, 2002; McKenna &Bargh, 1999). Dholakia et al. (2004) identified five key values of using virtual communities including purposive value, self-discovery, social enhancement, maintaining interpersonal connectivity, and entertainment value. Cheung and Lee (2009) argued that the same key values (or needs) are widely adopted to determine the use of virtual communities. Online social network is a special form of virtual community that provides an online social space for individuals to communicate and interact. Contrary to the popularity of social networks as a communication tool for many meetings and conventions, there are very limited studies using the U&G paradigm to examine and identify the common underlying dimensions for the usage of virtual communities.
Factors Influencing Choice of Technology and Information Source
Today’s convention attendees often extent multi-generations: “Baby Boomers,” who were born between 1946 and 1964; “Generation X,” whose members were born between 1965 and 1980; and “Generation Y,” whose members were born between 1979 and 2000 (Severt, Fjelstul, &Breiter, 2009). Therefore, attention has been given to the attitudes and perceptions of the different generations in the context of meeting attendees’ motivation and inhibitors. Severt et al. (2009) argued that generations were alike in some respects while, statistically, different in their perceptions. As technology takes an important role in managing many meetings, generations’ views on ICT, in particular, has gained interest to academics and industry practitioners (Fenich, Scott-Halsell, &Ogbeide, 2012). Trevino and Webster (1992) suggested that individuals with more computer experience and skill are less attached to established ways of communicating and may be more flexible to the possibilities offered by new technologies. Fenich et al. (2011) described that Generation X and Y are more technology savvy. These two generations are considered the main segmentations of today’s convention attendees along with the Baby Boomers, and they demand technological advances (Fenich et al., 2011). Fenich et al. (2012) argued that Generation Y expects ICT to be integrated throughout the whole meeting experience. In addition, due to the origin of SM, which was first created as a tool for social update among the younger generation (mostly by the Y Generation), there is obvious influence of age on people’s comfort with, and preference for using SM (Jones & Fox, 2009). Therefore, this study proposes that there will be different attitudes toward new convention specific SM and technology (e.g., mobile application) across the different age groups of convention attendees.
An individual’s experience is an important factor influencing his/her information search behavior and information channel choice (Gursoy&Mc- Cleary, 2004; Lehto, Kim, & Morrison, 2006). Prior knowledge is comprised of dimensions such as familiarity and expertise. Familiarity means how much the individual knows or perceives (Rao& Monroe, 1988). Expertise is the ability to apply a solution to task-related problems (Mitchell &Dacin, 1996). Alexander, Kim, and Groves (2012) identified key determinants that influence the extent of individuals’ information search and argued that knowledge and experience are key determinants. However, there is little study on the types of convention information sources.
METHODOLOGY
In line with the theoretical background, Dholakia et al.’s study (2004) provides a foundation for the measurement of this study. The measures of motivations of using SM in this study were adapted and modified from the previous studies (Cheung & Lee, 2009; Dholakia et al., 2004; Lin, 2006; Ridings &Gefen, 2004).
A pretest was administered to check for face validity and reliability. After adjustments were made to the survey, the respondents were given a questionnaire that includes statements regarding convention specific SM use and motivation. They were asked to rate their level of agreement with specific reasons for using convention specific SM, including information acquisition about convention, social interaction, peer pressure, and self-satisfaction. Five-point scales were used for all of the aforementioned measurements, with 1 being “strongly disagree” and 5 being “strongly agree.”
An online survey was distributed to the convention attendees immediately after a completion of a trade association’s annual convention that was held at the West coast of United States in 2011. A total of 643 surveys were sent out and 204 were returned (response rate of 31.7%). Following the initial distribution of the survey, multiple emails were sent out to remind participants of the study. The survey was only completed by the attendees

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การทบทวนวรรณกรรมSM และของใช้ในโรงแรมและอุตสาหกรรมท่องเที่ยวการเกิดขึ้นของ Web 2.0 ให้ออนไลน์สังคมช่องว่าง refereed ยัง เป็นชุมชนเสมือน ที่คนสามารถใช้ประโยชน์ทั่วไป โดยได้สร้าง และแลกเปลี่ยนข้อมูล (จาง & Lee, 2009) SM หรือบริการเครือข่ายสังคม เป็นเว็บ 2.0 - งานตามที่ผู้บริโภคสร้างเนื้อหาที่มีแหล่งข้อมูลออนไลน์ต่าง ๆ ด้วยจุดประสงค์ของการใช้ข้อมูลร่วมกันรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ บริการ และปัญหา (Blackshaw & Nazzaro, 2006) เลียนแบบสังคมออฟไลน์ SM แสดงวิธีต้น ทุนต่ำ และมีประสิทธิภาพในการจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้ (Donath & Boyd, 2004) SM ได้เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเป็นช่องยอดนิยมเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และได้รับข้อมูลเกี่ยวกับชุมชนออนไลน์ของตนเอง (Gretzel, 2006)SM มีการให้ความช่วยเหลือลูกค้าในอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยว เว็บไซต์ของ SM ตอนนี้กำลังดำเนินการมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับนักท่องเที่ยว (เซียงและ Gretzel, 2010) นักท่องเที่ยวลง และแบ่งปันความเห็นและประสบการณ์ส่วนบุคคลในรูปแบบต่าง ๆ เช่นบล็อก ชุมชนเสมือน เว็บวิกิ และร่วมติดป้าย (Gretzel, 2006 เซียง & Gretzel, 2010) ในการประชุมอุตสาหกรรม SM ให้ประชุมออร์แกนไนเซอร์การสร้างชุมชนออนไลน์ที่สร้างความหมายสนทนา และสนใจในการเหตุการณ์ก่อน/ระหว่าง/หลังการประชุม (Sieburgh & Berkus, 2007) นอกจากนี้ ควบคุมการสื่อสารไม่เพียงแต่ โดยการโฮสต์การประชุม แต่ยัง โดยบุคคลอื่นในการประชุม (Levin, 2010) สมาคมได้สร้างหน้า Facebook สำหรับการประชุมเพื่อสร้างชุมชนและตื่นเต้นรอบการประชุม (ลูก 2010) ในประชุมทางพิจารณา SM จะ วิวัฒนาการไปกะ paradigms ของระบบเครือข่ายแบบดั้งเดิมในอุตสาหกรรมประชุม (พาล์มเมอร์ 2010)ใช้และทฤษฎี Gratifications (U และ G): โต่งของใช้ SM SM เป็นรวดเร็วเติบโตสื่อใหม่ในวันนี้ธุรกิจและสังคมโลก ทฤษฎีตัว U และ G เป็นสื่อใช้กระบวนทัศน์จากงานวิจัยสื่อสารมวลชนที่เน้นการใช้แต่ละรายและทางเลือกของสื่อ (ทซ 1959) กระบวนทัศน์ U และ G ได้ถูกใช้เพื่อระบุต้นโต่งและตัดสินใจเพื่อใช้ใหม่สื่อสารเครื่องมือต่าง ๆ รวมทั้งโทรศัพท์มือถือ (เหลียง & Wei, 2000) อีเมล์ (Dimmick ไคลน์ และสตัฟ ฟอร์ด 2000), อินเทอร์เน็ต (สตัฟฟอร์ด สตัฟฟอร์ด & Schkade, 2004), และบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Nysveen, Pedersen, & Thorbjornsen, 2005)Dholakia, Baggozi และ Pearo (2004) ใช้ทฤษฎี U & G การเข้าใจไม่สนคำครหาของผู้เรียนชุมชนเสมือน และ การอธิบายความที่พร้อมท์ให้ผู้ใช้ในชุมชนเสมือน พวกเขาโต้เถียงว่า คนที่ค้นหาสื่อทดแทนเพื่อตอบสนองโต่งของคีย์ พวกเขาชี้ให้เห็นว่า ค่าที่ให้ข้อมูลเป็นหนึ่งที่ผู้เรียนได้รับจากการรับความคิดของคนอื่น และร่วมกันในชุมชนเสมือน จะเพิ่มค่าเครื่องมือที่ผู้เข้าร่วมมาจากทำงานบางอย่างรวมถึง การแก้ปัญหา สร้างความคิดใหม่ รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ และซื้อสินค้าผ่านออนไลน์สังคมโต้ (Hars และ Ou, 2002 McKenna & Bargh, 1999) Dholakia et al. (2004) ระบุค่าคีย์ที่ห้าของการใช้ชุมชนเสมือนที่รวมค่า purposive, self-discovery ปรับ ปรุงสังคม รักษามนุษยสัมพันธ์การเชื่อมต่อ และค่าความบันเทิง จางและ Lee (2009) โต้เถียงว่า ค่าของคีย์เดียวกัน (หรือความต้องการ) มีอย่างกว้างขวางนำเพื่อกำหนดใช้ของชุมชนเสมือน เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นฟอร์มแบบพิเศษของชุมชนเสมือนจริงที่มีพื้นที่เป็นสังคมออนไลน์สำหรับการสื่อสาร และโต้ตอบ ขัดกับความนิยมของสังคมเป็นเครื่องมือสื่อสารสำหรับการประชุมและข้อตกลงต่าง ๆ มีการศึกษาจำกัดมากใช้กระบวนทัศน์ U และ G เพื่อตรวจสอบ และระบุมิติพื้นฐานทั่วไปสำหรับการใช้งานของชุมชนเสมือนปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกแหล่งข้อมูลและเทคโนโลยีToday’s convention attendees often extent multi-generations: “Baby Boomers,” who were born between 1946 and 1964; “Generation X,” whose members were born between 1965 and 1980; and “Generation Y,” whose members were born between 1979 and 2000 (Severt, Fjelstul, &Breiter, 2009). Therefore, attention has been given to the attitudes and perceptions of the different generations in the context of meeting attendees’ motivation and inhibitors. Severt et al. (2009) argued that generations were alike in some respects while, statistically, different in their perceptions. As technology takes an important role in managing many meetings, generations’ views on ICT, in particular, has gained interest to academics and industry practitioners (Fenich, Scott-Halsell, &Ogbeide, 2012). Trevino and Webster (1992) suggested that individuals with more computer experience and skill are less attached to established ways of communicating and may be more flexible to the possibilities offered by new technologies. Fenich et al. (2011) described that Generation X and Y are more technology savvy. These two generations are considered the main segmentations of today’s convention attendees along with the Baby Boomers, and they demand technological advances (Fenich et al., 2011). Fenich et al. (2012) argued that Generation Y expects ICT to be integrated throughout the whole meeting experience. In addition, due to the origin of SM, which was first created as a tool for social update among the younger generation (mostly by the Y Generation), there is obvious influence of age on people’s comfort with, and preference for using SM (Jones & Fox, 2009). Therefore, this study proposes that there will be different attitudes toward new convention specific SM and technology (e.g., mobile application) across the different age groups of convention attendees.ประสบการณ์ของบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลและรายละเอียดช่องทาง (Gursoy และ Mc-Cleary, 2004 เขา/เธอ Lehto คิม และมอร์ริสัน 2006) ประกอบด้วยความรู้เดิมของมิติเช่นความคุ้นเคยและความชำนาญ ความคุ้นเคยหมายถึง จำนวนบุคคลรู้ หรือละเว้น (ราวและมอนโร 1988) ความเชี่ยวชาญมีความสามารถในการใช้การแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงาน (Mitchell & Dacin, 1996) อเล็กซานเดอร์ คิม และสวน (2012) ระบุคีย์ดีเทอร์มิแนนต์ที่มีผลต่อขอบเขตของการค้นหาข้อมูลของบุคคล และโต้เถียงความรู้และประสบการณ์สำคัญดีเทอร์มิแนนต์ อย่างไรก็ตาม มีการศึกษาชนิดของแหล่งข้อมูลประชุมน้อยวิธีการที่กับเบื้องหลังทฤษฎี การศึกษาของ Dholakia et al. (2004) ช่วยให้รากฐานสำหรับการประเมินการศึกษานี้ วัดโต่งใช้ SM ในการศึกษานี้ได้ดัดแปลง และปรับเปลี่ยนจากการศึกษาก่อนหน้า (จาง & Lee, 2009 Dholakia et al., 2004 หลิน 2006 Ridings & Gefen, 2004) Pretest ที่ถูกจัดการเพื่อตรวจสอบใบหน้ามีผลบังคับใช้และความน่าเชื่อถือ หลังจากทำการปรับปรุงแบบสำรวจ ผู้ตอบได้รับแบบสอบถามที่มีคำสั่งเกี่ยวกับอนุสัญญาเฉพาะ SM ใช้และแรงจูงใจ พวกเขาถูกต้องอัตราระดับของข้อตกลงกับเหตุผลเฉพาะสำหรับใช้ประชุม SM เฉพาะ รวมข้อมูลซื้อเกี่ยวกับอนุสัญญา สังคม เพียร์ดัน และ self-satisfaction ระดับห้าแฉกใช้สำหรับการประเมินดังกล่าว ทั้งหมด 1 ถูก "ขอไม่เห็นด้วย" และถูก "ขอกัน" 5 การสำรวจออนไลน์มีการกระจายให้ผู้ร่วมประชุมประชุมทันทีหลังจากเสร็จสิ้นการประชุมประจำปีของสมาคมการค้าที่จัดขึ้นที่ฝั่งตะวันตกของสหรัฐอเมริกาในปี 2011 ส่งออกจำนวน 643 สำรวจ และ 204 ถูกส่งกลับ (อัตราการตอบสนองของ 31.7%) ต่อการกระจายเริ่มต้นของการสำรวจ อีเมล์หลายถูกจัดส่งออกไปเตือนผู้เข้าร่วมศึกษา แบบสำรวจเสร็จสิ้นเท่านั้น โดยผู้ร่วมประชุม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทบทวนวรรณกรรม
เอสเอ็มและการใช้งานในการบริการและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
การเกิดขึ้นของ Web 2.0 มีช่องว่างทางสังคมออนไลน์กรรมการยังเป็นชุมชนเสมือนจริงที่ผู้คนสามารถมีความสนใจทั่วไปได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างและการแลกเปลี่ยนข้อมูล (Cheung & ลี 2009) เอสเอ็มหรือบริการเครือข่ายสังคมเป็นเว็บแอพพลิเคชั่น 2.0 ที่ดำเนินการของผู้บริโภคสร้างเนื้อหาที่มีแหล่งที่มาต่างๆของข้อมูลออนไลน์ที่มีความตั้งใจที่จะใช้ข้อมูลร่วมกันเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบรนด์บริการและปัญหา (Blackshaw & Nazzaro 2006) เลียนแบบ off-line เครือข่ายสังคมที่เอสเอ็มมีต้นทุนต่ำและวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้ (Donath & Boyd, 2004) เอสเอ็มได้เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเป็นช่องทางที่เป็นที่นิยมในการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และได้รับข้อมูลเกี่ยวกับชุมชนออนไลน์ของตัวเอง (Gretzel 2006). เอสเอ็มได้รับการช่วยเหลือลูกค้าในการต้อนรับและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เว็บไซต์เอสเอ็มตอนนี้การแสดงบทบาทสำคัญมากขึ้นเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับนักท่องเที่ยว (Xiang & Gretzel 2010) นักท่องเที่ยวที่โพสต์และแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขาในรูปแบบต่างๆเช่นบล็อกชุมชนเสมือนวิกิและการติดแท็กการทำงานร่วมกัน (Gretzel 2006; Xiang & Gretzel 2010) ในอุตสาหกรรมการประชุมเอสเอ็มที่ช่วยให้การจัดประชุมเพื่อสร้างชุมชนออนไลน์ที่สร้างการสนทนาที่มีความหมายและความสนใจในกิจกรรมของพวกเขาก่อน / ระหว่าง / หลังการประชุม (Sieburgh & Berkus 2007) นอกจากนี้การสื่อสารมีการควบคุมไม่เพียง แต่โดยเจ้าภาพการประชุม แต่ยังโดยบุคคลอื่น ๆ ในการประชุม (เลวิน, 2010) สมาคมได้สร้างหน้า Facebook สำหรับการประชุมของพวกเขาในการสร้างชุมชนและความตื่นเต้นรอบการประชุมของพวกเขา (บอล, 2010) จัดประชุมหลายคนคิดว่าเอสเอ็มที่จะมีวิวัฒนาการที่จะเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของเครือข่ายแบบดั้งเดิมในอุตสาหกรรมการประชุม (พาลเมอร์, 2010) .Uses และความพึงพอใจ (U & G) ทฤษฎีแรงจูงใจของการใช้เอสเอ็มเอสเอ็มมีการเติบโตอย่างรวดเร็วของสื่อใหม่ในธุรกิจปัจจุบันและสังคม โลก ทฤษฎี U & G เป็นกระบวนทัศน์การใช้สื่อจากการวิจัยการสื่อสารมวลที่มุ่งเน้นไปที่การใช้งานของแต่ละบุคคลและทางเลือกของสื่อ (แคทซ์ 1959) กระบวนทัศน์ U & G ได้ถูกนำมาใช้เพื่อระบุแรงจูงใจพื้นฐานและการตัดสินใจที่จะใช้เครื่องมือการสื่อสารใหม่ ๆ รวมทั้งโทรศัพท์มือถือ (เหลียงและเหว่ย, 2000), อีเมล์ (Dimmick, Kline & Stafford, 2000), อินเทอร์เน็ต (Stafford, Stafford และ Schkade 2004 ) และบริการโทรศัพท์มือถือ (Nysveen, Pedersen & Thorbjørnsen, 2005). Dholakia, Baggozi และ Pearo (2004) นำมาประยุกต์ใช้ทฤษฎี U & G ที่จะเข้าใจแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมชุมชนเสมือนจริงและการที่จะอธิบายความต้องการของพวกเขาว่าคนที่พร้อมที่จะใช้ในชุมชนเสมือน พวกเขาอ้างว่ามีผู้ค้นหาสื่อแทนเพื่อตอบสนองแรงจูงใจที่สำคัญของ พวกเขาชี้ให้เห็นว่ามูลค่าในการให้ข้อมูลเป็นสิ่งหนึ่งที่ผู้เข้าร่วมจะได้รับจากการได้รับความคิดของคนอื่นและใช้ข้อมูลร่วมกันในชุมชนเสมือน พวกเขามีมูลค่าเพิ่มประโยชน์ที่ผู้เข้าร่วมมาจากการบรรลุงานที่เฉพาะเจาะจงรวมทั้ง; การแก้ปัญหาการสร้างความคิดใหม่ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมออนไลน์ (Hars & Ou 2002; McKenna & Bargh, 1999) Dholakia และคณะ (2004) ระบุห้าค่าคีย์ของการใช้ชุมชนเสมือนรวมทั้งค่าเจาะจง, ค้นพบตัวเอง, การเพิ่มประสิทธิภาพทางสังคม, การเชื่อมต่อที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความคุ้มค่าความบันเทิง Cheung และลี (2009) แย้งว่าค่าคีย์เดียวกัน (หรือความต้องการ) จะถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในการตรวจสอบการใช้ของชุมชนเสมือน เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นรูปแบบพิเศษของชุมชนเสมือนที่ให้พื้นที่ทางสังคมออนไลน์สำหรับบุคคลในการสื่อสารและมีปฏิสัมพันธ์ ตรงกันข้ามกับความนิยมของเครือข่ายทางสังคมเป็นเครื่องมือในการสื่อสารสำหรับการประชุมจำนวนมากและการประชุมมีการศึกษาที่ จำกัด มากโดยใช้กระบวนทัศน์ U & G ที่จะตรวจสอบและระบุขนาดพื้นฐานทั่วไปสำหรับการใช้งานของชุมชนเสมือน. ปัจจัยที่มีอิทธิพลทางเลือกของเทคโนโลยีและข้อมูลที่มาในวันนี้ ผู้เข้าร่วมประชุมการประชุมมักจะมีขอบเขตหลายชั่วอายุคน "boomers ทารก" ที่เกิดระหว่างปี 1946 และ 1964; "รุ่นเอ็กซ์" ที่มีสมาชิกเกิดระหว่างปี 1965 และ 1980; และ "Generation Y" ที่มีสมาชิกเกิดระหว่างปี 1979 และ 2000 (Severt, Fjelstul และ Breiter 2009) ดังนั้นความสนใจได้รับการมอบให้กับทัศนคติและการรับรู้ของคนรุ่นที่แตกต่างกันในบริบทของการประชุมแรงจูงใจผู้เข้าร่วมประชุมและยับยั้ง Severt และคณะ (2009) แย้งว่ารุ่นมีเหมือนกันในบางประการในขณะที่สถิติที่แตกต่างกันในการรับรู้ของพวกเขา เป็นเทคโนโลยีที่จะใช้เวลาที่มีบทบาทสำคัญในการจัดการประชุมหลายมุมมองคนรุ่น 'ไอซีทีโดยเฉพาะอย่างยิ่งได้รับความน่าสนใจให้กับนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานอุตสาหกรรม (Fenich, สกอตต์ Halsell และ Ogbeide, 2012) Trevino และเว็บสเตอร์ (1992) ชี้ให้เห็นว่าบุคคลที่มีประสบการณ์คอมพิวเตอร์มากขึ้นและทักษะที่แนบมาน้อยกว่าที่จะจัดตั้งขึ้นวิธีของการสื่อสารและอาจจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเป็นไปได้ที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีใหม่ Fenich และคณะ (2011) อธิบายว่ารุ่นเอ็กซ์และ Y จะเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น ทั้งสองรุ่นได้รับการพิจารณา segmentations หลักของผู้เข้าร่วมประชุมการประชุมในวันนี้พร้อมกับ boomers ทารกและพวกเขาต้องการความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี (Fenich et al., 2011) Fenich และคณะ (2012) แย้งว่า Generation Y คาดว่าไอซีทีเพื่อนำไปรวมตลอดทั้งประสบการณ์การประชุมทั้งหมด นอกจากนี้เนื่องจากที่มาของเอสเอ็มซึ่งถูกสร้างขึ้นครั้งแรกในฐานะเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงสังคมในหมู่คนรุ่นใหม่ (โดยส่วนใหญ่ Y Generation) มีอิทธิพลที่ชัดเจนของอายุกับความสะดวกสบายของผู้คนที่มีและการตั้งค่าสำหรับการใช้เอสเอ็ม (โจนส์ และฟ็อกซ์ 2009) ดังนั้นการศึกษานี้เสนอว่าจะมีทัศนคติที่แตกต่างกันที่มีต่อการประชุมใหม่โดยเฉพาะเอสเอ็มและเทคโนโลยี (เช่นโปรแกรมมือถือ) ข้ามกลุ่มอายุที่แตกต่างกันของผู้เข้าร่วมประชุมการประชุม. ประสบการณ์ของแต่ละบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อเขา / พฤติกรรมการค้นหาข้อมูลและข้อมูลช่องทางของเธอ ทางเลือก (Gursoy & MC- เคลียร์ 2004; Lehto คิมและมอร์ริสัน, 2006) ความรู้ก่อนที่ประกอบด้วยมิติเช่นความคุ้นเคยและความเชี่ยวชาญ หมายถึงความคุ้นเคยเท่าใดแต่ละรู้หรือรับรู้ (ราวและมอนโร, 1988) ความเชี่ยวชาญมีความสามารถที่จะใช้วิธีการแก้ปัญหางานที่เกี่ยวข้อง (Mitchell & Dacin, 1996) อเล็กซานเดคิมและโกรฟ (2012) ระบุปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อขอบเขตของการค้นหาข้อมูลของประชาชนและเป็นที่ถกเถียงกันว่ามีความรู้และประสบการณ์เป็นปัจจัยหลัก แต่มีการศึกษาเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับประเภทของแหล่งข้อมูลที่ประชุม. ระเบียบวิธีในบรรทัดที่มีพื้นหลังทฤษฎี Dholakia และคณะศึกษา. ของ (2004) ให้รากฐานสำหรับการวัดการศึกษาครั้งนี้ มาตรการแรงจูงใจของการใช้เอสเอ็มในการศึกษานี้ถูกดัดแปลงและแก้ไขจากการศึกษาก่อนหน้า (Cheung & ลี 2009; Dholakia et al, 2004;. หลิน, 2006; ขี่ & Gefen, 2004). ก่อนการทดลองเป็นยาเพื่อตรวจสอบใบหน้า ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ หลังจากที่ปรับเปลี่ยนได้ทำเพื่อสำรวจผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้รับแบบสอบถามที่มีแถลงการณ์ที่เกี่ยวกับการประชุมเฉพาะการใช้เอสเอ็มและแรงจูงใจ พวกเขาถูกถามให้คะแนนระดับของข้อตกลงกับเหตุผลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการใช้การประชุมเฉพาะเอสเอ็มรวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการการประชุมการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกดดันและความพอใจในตนเอง เครื่องชั่งน้ำหนักห้าจุดถูกนำมาใช้สำหรับการตรวจวัดดังกล่าวโดยที่ 1 เป็น "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" และ 5 เป็น "เห็นด้วยอย่างยิ่ง." การสำรวจออนไลน์ได้รับการแจกจ่ายให้กับผู้เข้าร่วมประชุมการประชุมทันทีหลังจากเสร็จสิ้นการประชุมประจำปีของสมาคมการค้าที่ถูกจัดขึ้น ที่ชายฝั่งตะวันตกของสหรัฐอเมริกาในปี 2011 รวมทั้งสิ้น 643 การสำรวจที่ถูกส่งออกมาและถูกส่งกลับมา 204 (อัตราการตอบสนองของ 31.7%) ต่อไปนี้การกระจายเริ่มต้นของการสำรวจอีเมลหลายที่ถูกส่งออกมาเพื่อเตือนให้ผู้เข้าร่วมการศึกษา การสำรวจเสร็จสมบูรณ์เท่านั้นโดยผู้เข้าร่วมประชุม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทบทวนวรรณกรรม
SM และการใช้งานในอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยว
การเกิดขึ้นของเว็บ 2.0 ให้ออนไลน์เป็นสังคม นอกจากนี้ กรรมการชุมชน เสมือนที่ผู้คนสามารถแบ่งปันความสนใจทั่วไป โดยสามารถสร้างและแลกเปลี่ยนข้อมูล ( จาง&ลี , 2009 ) SM หรือบริการเครือข่ายทางสังคมที่เป็นเว็บ 20 - ตามโปรแกรมที่นำผู้บริโภคผลิตเนื้อหาที่มีแหล่งต่างๆของข้อมูลออนไลน์ กับเจตนาของการแบ่งปันข้อมูลความรู้เกี่ยวกับสินค้า บริการ และประเด็น ( แบล็กชอว์&นัสซาโร , 2006 ) เลียนแบบประเทศเครือข่ายทางสังคม , SM มีวิธีการต้นทุนต่ำและมีประสิทธิภาพในการจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้ ( donath &บอยด์ , 2004 )SM ได้เติบโตขึ้นอย่างมาก เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยม เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์และได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสังคมออนไลน์ของตัวเอง ( gretzel , 2006 ) .

SM ได้รับการช่วยเหลือลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ SM เว็บไซต์ตอนนี้การแสดงบทบาทสำคัญมากขึ้นเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับนักท่องเที่ยว ( เซียง& gretzel , 2010 )นักโพสต์และแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ส่วนตัวในรูปแบบต่าง ๆเช่นบล็อก , ชุมชน , วิกิเสมือนจริงและร่วมกันมา ( gretzel , 2006 ; เซียง& gretzel , 2010 ) ในอุตสาหกรรมการประชุม SM ให้ประชุมจัดสร้างชุมชนออนไลน์ที่สร้างการสนทนาที่มีความหมาย และสนใจในกิจกรรมของพวกเขาก่อน / ระหว่าง / หลังการประชุม ( sieburgh & berkus , 2007 )นอกจากนี้ การสื่อสารจะถูกควบคุมโดยประชุมโฮสต์ไม่เพียง แต่ยังบุคคลอื่นในการประชุม ( Levin , 2010 ) สมาคมได้สร้างหน้า Facebook สำหรับการประชุมของพวกเขาในการสร้างชุมชนและความตื่นเต้นรอบการประชุมของพวกเขา ( บอล , 2010 )จัดประชุมพิจารณามาก SM เป็นวิวัฒนาการการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของเครือข่ายแบบดั้งเดิมในอุตสาหกรรมการประชุม ( เมอร์ , 2010 ) . การใช้ประโยชน์และความพึงพอใจ ( U & g ) ทฤษฎีแรงจูงใจของการใช้ SM SM เติบโตอย่างรวดเร็วของสื่อใหม่ในวันนี้ธุรกิจ และสังคมโลกU & g ทฤษฎีเป็นสื่อใช้กระบวนทัศน์จากสื่อสารมวลชน การวิจัยที่มุ่งเน้นการใช้ส่วนบุคคลและการเลือกสื่อ ( Katz , 1959 ) คุณ& G กระบวนทัศน์ได้ถูกนำมาใช้เพื่อระบุถึงแรงจูงใจและการตัดสินใจที่จะใช้เครื่องมือต่าง ๆ การสื่อสารใหม่ เช่น โทรศัพท์มือถือ ( เหลียง& Wei , 2000 ) , อีเมล์ ( ดีมิกไคลน์ , & , Stafford , 2000 ) , อินเทอร์เน็ต ( Stafford , สตาฟฟอร์ด & schkade , 2004 )และบริการมือถือ ( nysveen Pedersen , & thorbjornsen , 2005 ) .
dholakia baggozi & , , pearo ( 2004 ) ใช้ U & g ทฤษฎีที่จะเข้าใจแรงจูงใจของผู้เรียนและความต้องการของสังคมเสมือนอธิบายว่าคนที่พร้อมจะใช้สังคมเสมือน พวกเขาเสนอว่าคนค้นหาแทนสื่อเพื่อตอบสนองแรงจูงใจหลักของพวกเขาชี้ให้เห็นว่าข้อมูลค่าเป็นหนึ่งที่เข้าร่วม ได้รับรับความคิดของผู้อื่นและแบ่งปันข้อมูลในสังคมเสมือนจริง พวกเขาเป็นเครื่องมือค่า ที่ผู้เข้าร่วมที่มาจากขบวนการงานที่เฉพาะเจาะจง ได้แก่ การแก้ไขปัญหา การสร้างความคิดใหม่ , ผลิตภัณฑ์ข้อมูลที่รวบรวมและซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมออนไลน์ ( hars &โอ2002 ; McKenna & bargh , 1999 ) dholakia et al . ( 2004 ) ระบุค่าคีย์ของการใช้ชุมชนนี้เสมือนรวมมูลค่าการค้นพบตนเองและการเพิ่มประสิทธิภาพทางสังคม , การรักษาการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลและค่าความบันเทิง จางลี ( 2009 ) แย้งว่าคีย์เดียวกันค่า ( หรือต้องการ ) ใช้อย่างกว้างขวางเพื่อตรวจสอบการใช้ของชุมชน เสมือนเครือข่ายทางสังคมออนไลน์เป็นรูปแบบพิเศษของชุมชนเสมือนที่ให้บริการสังคมออนไลน์ พื้นที่สำหรับบุคคลที่จะสื่อสารและโต้ตอบ ขัดกับความนิยมของเครือข่ายทางสังคมเป็นเครื่องมือสื่อสารสำหรับการประชุมและการประชุม มีการศึกษาน้อยมาก ใช้ u & G กระบวนทัศน์เพื่อตรวจสอบ และระบุพื้นฐานสำหรับการใช้ทั่วไป ขนาดของชุมชน
เสมือนปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้เทคโนโลยี และแหล่งข้อมูล
วันนี้การประชุมผู้เข้าร่วมประชุมมักจะขอบเขตหลายรุ่น " boomers ทารกผู้เกิดระหว่าง 1946 และ 1964 ; " รุ่น X " ที่มีสมาชิกอยู่ เกิดระหว่างปี 1965 และ 1980 ; และ " Generation Y " ที่มีสมาชิกอยู่ เกิดระหว่างปีค.ศ. 2000 ( severt fjelstul , , & breiter , 2009 ) ดังนั้นความสนใจที่ได้รับให้กับทัศนคติและการรับรู้ของรุ่นที่แตกต่างกันในบริบทของผู้เข้าร่วมประชุมแรงจูงใจและตัวยับยั้ง severt et al . ( 2009 ) แย้งว่ารุ่นเหมือนกันในบางประการ ในขณะที่ทางสถิติต่าง ๆ ในการรับรู้ของพวกเขา เป็นเทคโนโลยีที่ใช้เป็นส่วนสำคัญในการจัดการประชุมหลายชั่วอายุ ' ในมุมมองของไอซีที โดยเฉพาะได้รับความสนใจกับนักวิชาการ และผู้ประกอบการอุตสาหกรรม ( fenich สก็อต halsell & ogbeide , 2012 ) Trevino เว็บสเตอร์ ( 1992 ) และชี้ให้เห็นว่าบุคคลที่มีประสบการณ์และทักษะคอมพิวเตอร์น้อยแนบขึ้นวิธีของการสื่อสารและอาจมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อโอกาสที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีใหม่ fenich et al .( 2011 ) อธิบายว่ารุ่น X และ Y เข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น ทั้งสองรุ่นถือว่าเป็นหลัก segmentations วันนี้ผู้เข้าร่วมประชุมการประชุมพร้อมกับ boomers ทารกและพวกเขาต้องการความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ( fenich et al . , 2011 ) fenich et al . ( 2012 ) แย้งว่า Generation Y คาดว่า ICT สามารถรวมตลอดทั้งประสบการณ์การประชุมทั้งหมด นอกจากนี้เนื่องจากที่มาของ SM ซึ่งถูกสร้างขึ้นครั้งแรกเป็นเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงทางสังคมระหว่างรุ่นน้อง ( ส่วนใหญ่โดย Y Generation ) จะมีอิทธิพลที่เห็นได้ชัดของอายุคนก็สบายด้วย และการตั้งค่าสำหรับการใช้ SM ( โจนส์&ฟ็อกซ์ , 2009 ) ดังนั้น การศึกษานี้เสนอว่า จะมีการประชุมที่เฉพาะเจาะจงแตกต่างกันทัศนคติใหม่ของ SM และ เทคโนโลยี ( เช่นโปรแกรมมือถือ ) ข้ามกลุ่มอายุที่แตกต่างกันของผู้เข้าร่วมประชุมการประชุม .
ประสบการณ์ของบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อ / พฤติกรรมของเขาและข้อมูลทางเลือกที่ช่องค้นหาข้อมูล ( gursoy & MC - เคลียร์ , 2004 ; lehto คิม &มอร์ริสัน , 2006 ) ความรู้เดิม ประกอบด้วย มิติ เช่น ความคุ้นเคยและความเชี่ยวชาญความคุ้นเคยหมายถึงเท่าใดบุคคลรู้หรือรับรู้ ( ราว&มอนโร , 1988 ) ความเชี่ยวชาญมีความสามารถในการใช้โซลูชั่นเพื่องานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ( มิเชล& dacin , 1996 ) อเล็กซานเดอร์ คิม และ โกรฟ ( 2012 ) ระบุคีย์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อขอบเขตของการค้นหาข้อมูลบุคคลและถกเถียงกันอยู่ว่า ความรู้และประสบการณ์จะเป็นตัวกำหนดที่สำคัญ อย่างไรก็ตามมีการศึกษาเล็ก ๆน้อย ๆในชนิดของแหล่งข้อมูลการประชุม .

วิธีการสอดคล้องกับทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง dholakia et al . ( 2547 ) ศึกษาให้พื้นฐานสำหรับการวัดผลของการศึกษานี้ มาตรการแรงจูงใจของการใช้ SM ในการศึกษานี้ดัดแปลงและแก้ไขจากการศึกษาก่อนหน้านี้ ( จาง&ลี , 2009 ; dholakia et al . , 2004 ; หลิน , 2006 ; ขี่& gefen , 2004 )
ที่ 5 มาใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของใบหน้า และความน่าเชื่อถือ หลังจากมีการปรับเปลี่ยน เพื่อการสำรวจผู้ตอบแบบสอบถามได้รับแบบสอบถามรวมถึงแถลงการณ์ที่เกี่ยวกับการประชุมเฉพาะ SM ใช้และแรงจูงใจ พวกเขาถูกถามให้คะแนนระดับของข้อตกลงที่มีเหตุผลเฉพาะสำหรับการใช้คอน SM ที่เฉพาะเจาะจงรวมถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประชุมปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความกดดัน และความพึงพอใจของตนเอง ห้าจุดสมดุลที่ใช้ทั้งหมดของการวัดดังกล่าว กับ 1 เป็น " ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง " และ 5 " เห็นด้วย "
สำรวจออนไลน์ที่ถูกแจกจ่ายให้กับผู้เข้าร่วมประชุมการประชุมทันทีหลังจากเสร็จสิ้นการประชุมประจำปีของสมาคมทางการค้าที่จัดขึ้น ณ ชายฝั่งตะวันตกของสหรัฐอเมริกาใน 2011จำนวน 643 การสำรวจออกไปและ 204 ฉบับ ( อัตราการตอบสนองของพืช % ) ต่อไปนี้การเริ่มต้นของการสำรวจหลายอีเมลถูกส่งมาเพื่อเตือนให้ผู้เข้าร่วมการศึกษา สำรวจแค่ เรียบร้อยแล้ว โดยผู้เข้าร่วมประชุม