During the last few years, the topi

During the last few years, the topic of
customer relationship management (CRM) has
emerged as one of the most important areas in
marketing and in the overall management of the firm.
Numerous articles have been published that point to the
importance of maintaining long-term relationships with
customers in business-to-business (B2B) markets. The
basic idea behind CRM is that if a seller can create a
strong and trusting relationship with its buyers, then
these buyers are more likely to perceive value in the
relationship and may create a long-term revenue stream
for the seller. The buyer also benefits because of the
seller’s earnest attempts to satisfy the needs of the
buyer by becoming a dependable and high-quality
supplier. Companies now recognize that CRM can
contribute to a value-creation strategy because of the
advantages associated with being a trusted participant
in the network or set of strategic alliances that are
maintained in a CRM relationship (Morgan and Hunt,
1994; Morris, Brunyee, and Page, 1998). As a result,
the use of CRM strategies and tactics now serve as one
of the major driving forces behind many companies’
efforts to create superior value for their customers and
generate a long-term revenue stream for themselves.
(Kothandaraman and Wilson, 2000; Ulaga and
Chacour, 2000). Since the creation of a superior value
for customers is needed to generate and maintain a
sustainable competitive advantage (Slater, 1996), many
companies now view their CRM activities as an
important part of their arsenal of competitive weapons.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาหัวข้อของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ได้กลายเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดในตลาดและในการจัดการโดยรวมของบริษัท . บทความจำนวนมากได้รับการตีพิมพ์จุดนั้นไปที่สำคัญของการรักษาในระยะยาวความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ตลาด คิดพื้นฐานหลัง CRM คือว่าถ้าผู้ขายที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและไว้วางใจกับผู้ซื้อของมันแล้วผู้ซื้อเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะรับรู้ค่าในความสัมพันธ์และอาจสร้างกระแสรายได้ในระยะยาวสำหรับผู้ขาย ผู้ซื้อยังได้รับประโยชน์เพราะผู้ขายพยายามอย่างจริงจังที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อโดยการเป็นที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูงผู้จัดจำหน่าย บริษัท ในขณะนี้ยอมรับว่า CRM จะนำไปสู่การเป็นกลยุทธ์ที่มีมูลค่าการสร้างเพราะข้อได้เปรียบที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้ในเครือข่ายหรือชุดของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่มีการเก็บรักษาไว้ในความสัมพันธ์CRM (ที่มอร์แกนและล่าปี1994 มอร์ริส Brunyee และ หน้า 1998) เป็นผลให้การใช้กลยุทธ์ CRM และกลยุทธ์ในขณะนี้ทำหน้าที่เป็นหนึ่งในแรงผลักดันสำคัญที่อยู่เบื้องหลังหลายบริษัทพยายามที่จะสร้างค่าที่เหนือกว่าสำหรับลูกค้าของพวกเขาและสร้างกระแสรายได้ในระยะยาวสำหรับตัวเอง. (Kothandaraman และวิลสัน, 2000; Ulaga และChacour, 2000) ตั้งแต่การสร้างค่าที่เหนือกว่าสำหรับลูกค้าที่มีความจำเป็นในการสร้างและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน(ตำหนิ 1996) หลายบริษัท ในขณะนี้ดูกิจกรรม CRM ของพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของคลังแสงของอาวุธของพวกเขาในการแข่งขัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในช่วงไม่กี่ปีสุดท้าย หัวข้อของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM )
ชุมนุมเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดใน
การตลาดและในการจัดการโดยรวมของ บริษัท มีการตีพิมพ์บทความมากมาย

ที่ชี้ความสําคัญของการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าใน
ธุรกิจกับธุรกิจ ( B2B ) ตลาด
แนวคิดพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลัง CRM คือ ถ้าผู้ขายสามารถสร้าง
ที่แข็งแกร่งและเชื่อใจความสัมพันธ์กับผู้ซื้อของแล้ว
ผู้ซื้อเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะรับรู้ค่า

ความสัมพันธ์ และอาจสร้างกระแสรายได้ในระยะยาวสำหรับผู้ขาย ผู้ซื้อยังมีประโยชน์เพราะ
ผู้ขายจริงจังความพยายามที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อด้วย
เป็นที่เชื่อถือได้และผู้ผลิตที่มีคุณภาพสูง

บริษัท ตอนนี้ยอมรับว่า CRM สามารถช่วยให้กลยุทธ์สร้างคุณค่า

เนื่องจากของข้อได้เปรียบที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในเครือข่ายที่เชื่อถือได้
หรือชุดของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่
รักษาใน CRM ความสัมพันธ์ ( มอร์แกนและล่า
1994 ; มอร์ริส , brunyee และหน้า , 1998 ) การใช้กลยุทธ์ CRM และ

ตอนนี้เป็นหนึ่งกลยุทธ์ของหลักแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังหลาย บริษัท พยายามที่จะสร้างคุณค่าที่เหนือกว่า '

สำหรับลูกค้าของพวกเขาและสร้างกระแสรายได้ในระยะยาวสำหรับตัวเอง .
( kothandaraman วิลสัน , 2000 ; ulaga และ
chacour , 2000 ) ตั้งแต่การสร้างของ
มูลค่ากว่าลูกค้าจะต้องสร้างและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน (

สเลเตอร์ , 1996 ) มากมายบริษัท ดูกิจกรรม CRM ของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของ อาร์เซน่อล
ของอาวุธที่แข่งขัน