Costa's buyers include millions of individuals, plus thousands of businesses Inherent switching costs for coffee shop customers are low, but raised by loyalty schemes Costa enjoys brand loyalty Price sensitivity is moderate
ผู้ซื้อคอสตารวมถึงบุคคลนับล้านบวกนับพันของธุรกิจค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนโดยธรรมชาติสำหรับลูกค้าร้านกาแฟอยู่ในระดับต่ำ แต่เพิ่มขึ้นโดยแผนความภักดี Costa สนุกกับความภักดีแบรนด์ไวราคาอยู่ในระดับปานกลาง