There are many researchers who have

There are many researchers who have defined service quality in different ways. For instance,
Bitner, Booms and Mohr (1994, p. 97) define service quality as ‘the consumer’s overall
impression of the relative inferiority / superiority of the organisation and its services’. While
other researchers (e.g. Cronin and Taylor, 1994; Taylor and Cronin, 1994) view service
quality as a form of attitude representing a long-run overall evaluation, Parasuraman,
Zeithaml and Berry (1985, p. 48) defined service quality as ‘a function of the differences
between expectation and performance along the quality dimensions’. This has appeared to
be consistent with Roest and Pieters’ (1997) definition that service quality is a relativistic
and cognitive discrepancy between experience-based norms and performances concerning
service benefits.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีนักวิจัยหลายคนกำหนดคุณภาพบริการในวิธีต่าง ๆ ตัวอย่างBitner บอมส์ และ Mohr (1994, p. 97) กำหนดคุณภาพบริการเป็น ' ผู้บริโภคในภาพรวมความประทับใจของต่ำญาติ / ปมขององค์กรและการบริการของการ ในขณะที่นักวิจัยอื่น ๆ (เช่นครอเนินและ Taylor, 1994 เทย์เลอร์และครอเนิน 1994) บริการคุณภาพรูปแบบของทัศนคติที่แสดงถึงการทำงานระยะยาวการประเมินฯ ParasuramanZeithaml และเบอร์รี่ (1985, p. 48) กำหนดคุณภาพบริการเป็น ' ฟังก์ชันของความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและประสิทธิภาพตามมิติของคุณภาพ นี้มีปรากฏให้ให้สอดคล้องกับ Roest และ Pieters' (1997) นิยามว่าคุณภาพบริการเป็น relativisticและเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งที่รับรู้ระหว่างบรรทัดฐานตามประสบการณ์และการแสดงบริการสิทธิประโยชน์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีนักวิจัยหลายคนที่ได้กำหนดคุณภาพการให้บริการในรูปแบบที่แตกต่างกัน ยกตัวอย่างเช่น
Bitner, บูมและมอร์ (1994, น. 97) กำหนดคุณภาพการให้บริการในฐานะของผู้บริโภคโดยรวม
การแสดงผลของความด้อยกว่าญาติ / ที่เหนือกว่าขององค์กรและบริการของ บริษัท ' ในขณะที่
นักวิจัยอื่น ๆ (เช่นโครนินและเทย์เลอร์ปี 1994 เทย์เลอร์และโครนิน, 1994) บริการมุมมอง
ที่มีคุณภาพเป็นรูปแบบของทัศนคติที่เป็นตัวแทนของการประเมินผลโดยรวมในระยะยาว, Parasuraman,
Zeithaml และ Berry (. 1985, หน้า 48) กำหนดคุณภาพการให้บริการเป็น ' ฟังก์ชั่นของความแตกต่าง
ระหว่างความคาดหวังและผลการดำเนินงานตามขนาดที่มีคุณภาพ ' นี้ได้ปรากฏตัวขึ้นเพื่อ
ให้สอดคล้องกับ Roest และ Pieters '(1997) นิยามว่าคุณภาพการให้บริการเป็นความสัมพันธ์
และความแตกต่างทางความคิดระหว่างบรรทัดฐานตามประสบการณ์และการแสดงที่เกี่ยวกับ
ผลประโยชน์ของบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีนักวิจัยหลายคนได้กำหนดคุณภาพบริการในรูปแบบที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น
บิตเนอร์และ booms , มอร์ ( 2537 , หน้า 97 ) กำหนดคุณภาพบริการเป็น ' ของผู้บริโภคโดยรวม
ความประทับใจของญาติปมด้อย / ความเหนือกว่าขององค์กรและบริการของ ในขณะที่
นักวิจัยอื่น ๆ ( เช่น โครนิน และ เทย์เลอร์ , 1994 ; Taylor และ โครนิน , 1994 )
บริการดูคุณภาพเป็นรูปแบบของทัศนคติ ซึ่งในระยะยาวโดยรวม ด้านการเมือง
Zeithaml และ Berry ( 2528 , หน้า 48 ) กำหนดคุณภาพบริการเป็นฟังก์ชันของความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการปฏิบัติตาม
คุณภาพมิติ ' นี้มีปรากฏอยู่

และสอดคล้องกับ roest pieters ' ( 1997 ) นิยามว่าเป็นแสง
คุณภาพบริการความแตกต่างระหว่างประสบการณ์และองค์ความรู้ตามบรรทัดฐานและการแสดงเกี่ยวกับ
ประโยชน์บริการ