Authority Social Services and Natio

Authority Social Services and National Health Service
Complaints (England) Regulations 2009 makes clear the
duties and responsibilities concerning complaints and
how they should be managed. The Department of Health
(DH, 2009a) recommends that, in order to carry out good
practice, the organisation should:
n Make public its complaints procedures
n Acknowledge a complaint when it has been made and
offer to discuss the matter
n Deal efficiently with complaints, investigating them
properly and appropriately
n Write to the person making the complaint once it has
been dealt with. Explain how it has been resolved and
what appropriate action was taken. Remind the person
of the right to take the matter further to the Health
Ombudsman or Local Government Ombudsman if they
are still not happy
n Ensure that a senior member of the organisation takes
on the responsibility for the complaints policy and
learning from complaints
n Offer help to the person making the complaint to
understand the procedures associated with this process
n Produce a report each year about complaints that have
been received and what has been done to improve
things as a result.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการสุขภาพแห่งชาติและการบริการสังคมของหน่วยงานข้อร้องเรียน (อังกฤษ) 2009 ทำให้ชัดเจนหน้าที่และความรับผิดชอบเกี่ยวกับการร้องเรียน และว่าพวกเขาควรได้รับการ แผนกสุขภาพ(DH, 2009a) แนะนำว่า การดำเนินการดีแบบฝึกหัด องค์กรควร:n ให้สาธารณะของกระบวนงานข้อร้องเรียนn เมื่อทำการร้องเรียนทราบ และมีการอภิปรายเรื่องจัดการ n กับข้อร้องเรียน มีประสิทธิภาพตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสมเขียน n ให้บุคคลร้องขอเมื่อมีการจัดการกับ อธิบายว่า จะได้รับการแก้ไข และการดำเนินการที่เหมาะสมถูกนำมา เตือนบุคคลเมื่อนำเรื่องไปสุขภาพOmbudsman หรือ Ombudsman รัฐบาลท้องถิ่นถ้าพวกเขาจะยังไม่มีความสุขEnsure n ที่เป็นสมาชิกระดับสูงขององค์กรในความรับผิดชอบสำหรับนโยบายข้อร้องเรียน และเรียนรู้จากข้อร้องเรียนn ช่วยให้บุคคลร้องเรียนไปเข้าใจขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้n ผลิตรายงานทุกปีเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่มีการรับ และการที่มีการดำเนินการปรับปรุงสิ่งที่เป็นผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สำนักงานบริการทางสังคมและการบริการสุขภาพแห่งชาติร้องเรียน (อังกฤษ) ระเบียบ 2009 ทำให้ชัดเจนหน้าที่และความรับผิดชอบเกี่ยวกับการร้องเรียนและวิธีการที่พวกเขาควรจะได้รับการจัดการ กรมอนามัย(DH, 2009a) แนะนำว่าในการที่จะดำเนินการที่ดีทางปฏิบัติองค์กรควร: n ให้ประชาชนขั้นตอนการร้องเรียนของn รับทราบเรื่องร้องเรียนเมื่อมันได้รับการทำและนำเสนอเพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องn จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพกับข้อร้องเรียน การสืบสวนของพวกเขาอย่างถูกต้องและเหมาะสมn เขียนคนทำเรื่องร้องเรียนเมื่อมันมีการจัดการกับ อธิบายวิธีการที่จะได้รับการแก้ไขและสิ่งที่ดำเนินการที่เหมาะสมถูกนำ เตือนคนของสิทธิที่จะใช้เรื่องนี้ต่อไปเพื่อสุขภาพผู้ตรวจการแผ่นดินหรือรัฐบาลผู้ตรวจการแผ่นดินท้องถิ่นถ้าพวกเขายังไม่พอใจn ให้แน่ใจว่าสมาชิกอาวุโสขององค์กรที่จะใช้เวลาในความรับผิดชอบสำหรับนโยบายการร้องเรียนและการเรียนรู้จากการร้องเรียนn เสนอความช่วยเหลือในการ คนที่ทำเรื่องร้องเรียนที่จะเข้าใจวิธีการที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้n ผลิตรายงานในแต่ละปีเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่ได้รับการตอบรับและสิ่งที่ได้กระทำในการปรับปรุงสิ่งที่เป็นผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เจ้าหน้าที่บริการสังคมและร้องเรียนบริการสุขภาพแห่งชาติ ( อังกฤษ ) กฎ
2009 ทำให้ชัดเจน

หน้าที่และความรับผิดชอบเกี่ยวกับการร้องเรียน และวิธีการที่พวกเขาควรจะจัดการ กรมอนามัย
( คือ , 2009a ) แนะนำว่า เพื่อดำเนินการฝึกดี

n : องค์กรควรให้ประชาชนมีการร้องเรียนขั้นตอน
n รับทราบเรื่องร้องเรียนเมื่อมันถูกทำและ
ข้อเสนอเพื่อหารือเรื่อง
n จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพกับร้องเรียน สืบสวนพวกเขาอย่างถูกต้องและเหมาะสม

n เขียนถึงคนที่ทำให้การร้องเรียนเมื่อมี
ถูกจัดการ อธิบายว่า มันได้รับการแก้ไขและ
สิ่งที่เหมาะสมการกระทํา . เตือนคน
ของสิทธิที่จะใช้เรื่องนี้ต่อไป เพื่อสุขภาพ
ผู้ตรวจการแผ่นดินรัฐสภา หรือรัฐบาล ถ้าพวกเขามีความสุข

ยังไม่ไม่มั่นใจว่า สมาชิกอาวุโสขององค์กรใช้เวลา
บนรับผิดชอบนโยบายการร้องเรียนและ

n เรียนรู้จากข้อร้องเรียนให้ช่วยคนที่ทำให้การร้องเรียน

เข้าใจกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้
n ผลิตรายงานในแต่ละปีประมาณข้อร้องเรียนที่ได้รับและสิ่งที่ได้รับ

ทำเพื่อปรับปรุง สิ่งที่เป็นผล