Monitoring Changes in Transit Servi

Monitoring Changes in Transit Service Quality over Time

Measuring and monitoring quality of supplied services is fundamental for guaranteeing to the users of the services good levels
of quality and a continuous improvement of the service characteristics. Many researchers consider the customer’s point of
view as the most relevant for evaluating transit service quality, being the customers the real users of the service. For this
reason, service quality has been generally evaluated based on customer perceptions and expectations about the service,
collected through the well-known Customer Satisfaction Surveys. In this work, just the issue of measuring service quality by
analysing users’ opinions is approached. Specifically, data from Customer Satisfaction Surveys conducted by the Transport
Consortium of Granada (Spain) over the years (from 2006 to 2012) are analysed, and the main changes produced in transit
service over time are monitored by different ways, identifying deteriorating conditions and highlighting improvements in
service in response to service intervention aspects.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ติดตามการเปลี่ยนแปลงในคุณภาพบริการส่งต่อช่วงเวลาวัด และตรวจสอบคุณภาพการให้บริการเป็นพื้นฐานสำหรับการรับประกันกับผู้ใช้บริการระดับดี คุณภาพและพัฒนาอย่างต่อเนื่องลักษณะบริการ นักวิจัยหลายพิจารณาจุดของลูกค้า ดูเป็นที่สุดที่เกี่ยวข้องในการประเมินคุณภาพบริการขนส่ง การลูกค้าผู้ใช้บริการจริง ในการนี้ เหตุผล คุณภาพบริการถูกทั่วไปประเมินตามการรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวังเกี่ยวกับบริการ รวบรวมแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้ารู้จัก ในงานนี้ เพียงแค่ปัญหาของการวัดคุณภาพบริการโดย เวลาการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้ โดยเฉพาะ ข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าโดยการขนส่ง กิจการร่วมค้าของกรานาดา (สเปน) ปี (จากปี 2006 ถึง 2555) มี analysed และเปลี่ยนแปลงหลักผลิตในการขนส่ง บริการเวลาจะตรวจสอบ โดยวิธีต่าง ๆ การระบุเงื่อนไขที่ขาดเป็นช่วง ๆ และเน้นการปรับปรุงใน บริการในด้านการจัดการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในการขนส่งบริการคุณภาพกว่าเวลาการวัดและการตรวจสอบคุณภาพของการบริการที่เป็นพื้นฐานสำหรับการรับประกันกับผู้ใช้บริการในระดับที่ดีที่มีคุณภาพและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในลักษณะการให้บริการ นักวิจัยหลายคนพิจารณาจุดของลูกค้าของมุมมองเป็นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการประเมินคุณภาพการให้บริการการขนส่งเป็นลูกค้าผู้ใช้งานจริงในการให้บริการ สำหรับเรื่องนี้เหตุผลคุณภาพการให้บริการได้รับการประเมินโดยทั่วไปขึ้นอยู่กับการรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวังเกี่ยวกับการบริการที่รวบรวมได้จากที่รู้จักกันดีสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ในงานนี้เพียงแค่เรื่องของการวัดคุณภาพการให้บริการโดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้เดินเข้ามาใกล้ โดยเฉพาะข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่จัดทำโดยขนส่งConsortium กรานาดา (สเปน) ปีที่ผ่านมา (2006-2012) มีการวิเคราะห์และการเปลี่ยนแปลงหลักที่เกิดขึ้นในการขนส่งการบริการในช่วงเวลาที่มีการตรวจสอบโดยวิธีการที่แตกต่างกัน, การระบุเงื่อนไขที่ทวีความรุนแรงขึ้นและเน้น การปรับปรุงในการให้บริการในการตอบสนองต่อการให้บริการด้านการแทรกแซง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงคุณภาพบริการขนส่งกว่า

วัด และการตรวจสอบคุณภาพของการบริการที่จัดเป็นพื้นฐานเพื่อรับประกันกับผู้ใช้บริการดีระดับ
คุณภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของบริการคุณลักษณะเวลา นักวิจัยหลายคนพิจารณาจุดของลูกค้าของมุมมอง
เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการประเมินคุณภาพบริการขนส่งเป็นลูกค้าผู้ใช้จริงของบริการ ด้วยเหตุผลนี้
, คุณภาพการบริการที่ได้รับโดยทั่วไปการประเมินตามการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับบริการ
รวบรวมผ่านการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่รู้จักกันดี ในงานนี้ แค่ปัญหาของการวัดคุณภาพการให้บริการโดย
วิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้จะเข้าหา โดยเฉพาะข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยการขนส่ง
สมาคมของ กรานาดา ( สเปน ) ปี ( จากปี 2006 ถึง 2012 ) มีการวิเคราะห์ และหลักการผลิตบริการขนส่ง
ตลอดเวลาตรวจสอบวิธีที่แตกต่างกัน , การเสื่อมสภาพและเน้นในการปรับปรุงการบริการด้าน
บริการการแทรกแซง