2.2.4 Customer OrientationCustomer

2.2.4 Customer Orientation
Customer orientation refers to "the set of beliefs that puts the customer's interests first...., in order to develop
a long term profitable organization" (Deshpande, Farley, & Webster, 1993, p. 27). Customer orientation is
the part of the organizational culture that provides implicit values and beliefs on which norms of accepted
behavior are based (Bentum & Stone, 2005). According to Roberts, Liu & Hazard (2005) customer
centricity is the first requirement for CRM readiness. Unlike transaction orientation, a relationship
orientation dominates the organizations mind-set, values, and norms and thus influences all interactions with
customers (Day, 2000). In this study, customer orientation is defined as "the cultural propensity of the
organization to undertake customer relationship management" (Jayachandran et al., 2005 p. 182). Day and
Van den Bulte (2002) found that orientation has a positive impact on performance and considered it as the
discriminating factor of CRM capability leaders. Chen and Chen (2004) concluded that customer focused
culture is key to e-CRM success. Essawy and Azab (2012) found that customer oriented organizational
culture have a strong positive impact on e-CRM readiness. Results of Minami and Dawson (2008) and
Yilmaz et al. (2005) demonstrated that stronger orientation have a positive impact on the organizations’
performance. Zhu & Nakata (2007) found that CRM orientation enhances market performance which in turn
influences financial performance. Also Wang and Feng (2012) reported that CRM orientation influences
performance indirectly through CRM capabilities. Sin et al. (2005), Soliman (2011), and Yim et al. (2004)
found key customer focus to positively influence performance. Jayachandran et al. (2005) found that
customer centric culture influences performance indirectly through CRM processes. Also customer
orientation showed strong influence on CRM organizing, which in turn influenced performance (GarridoMoreno
and Padilla-Meléndez, 2011). In accordance with the above discussion, it could be concluded that
customer orientation is an essential dimension of the CRM capability and is thus expected to contribute to
the firm's performance.
H3: Customer orientation positively influences organizational performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2.4 ลูกค้าลูกค้าหมายถึง "ชุดของความเชื่อที่มุ่งเน้นความสนใจของลูกค้า การพัฒนาระยะยาวองค์กรมีกำไร" (Deshpande, Farley และเว็บสเตอร์ 1993, p. 27) เป็นลูกค้ายอมรับเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ค่านัยและความเชื่อในซึ่งบรรทัดฐานของมีลักษณะการทำงานขึ้น (Bentum & หิน 2005) ตามโรเบิร์ต หลิว และอันตรายจากลูกค้า (2005)centricity เป็นความต้องการแรกสำหรับเตรียมพร้อมใน CRM ซึ่งแตกต่างจากธุรกรรมปฐมนิเทศ ความสัมพันธ์กุมอำนาจองค์กรทัศนคติ ค่านิยม และบรรทัดฐาน และอิทธิพลทั้งหมดดังนั้นลูกค้า (วัน 2000) ในการศึกษานี้ ลูกค้าถูกกำหนดเป็น "นิสัยชอบวัฒนธรรมของการองค์กรจะดำเนินการจัดการลูกค้าสัมพันธ์" (Jayachandran et al. 2005 p. 182) วัน และVan den Bulte (2002) พบว่า แนวมีผลกระทบประสิทธิภาพการทำงาน และถือว่าเป็นการปัจจัยเหยียดอย่างผู้นำความสามารถของ CRM เฉินและเฉิน (2004) ได้ข้อสรุปมุ่งเน้นที่ลูกค้าวัฒนธรรมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของ e-CRM Essawy และ Azab (2012) พบว่าการมุ่งเน้นลูกค้าองค์กรวัฒนธรรมมีผลกระทบในเชิงบวกแข็งแกร่งบนความพร้อม e-CRM ผลลัพธ์ของมินามิและดอว์สัน (2008) และYilmaz et al. (2005) แสดงให้เห็นทิศทางที่แข็งแกร่งมีผลกระทบในเชิงบวกขององค์กรการทำงาน ซื่อและตะ (2007) พบว่า แนว CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานซึ่งในการเปิดตลาดมีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงาน วังและฮ (2012) รายงานว่า แนว CRM มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพโดยอ้อมผ่านความสามารถของ CRM บาป et al. (2005), สุลัย (2011), และยิ้ม et al. (2004)พบมุ่งเน้นลูกค้าที่สำคัญมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานเชิงบวก Jayachandran et al. (2005) พบว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลางวัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยอ้อมผ่านกระบวนการ CRM นอกจากนี้ลูกค้าแนวที่แสดงให้เห็นอิทธิพลเกี่ยวกับ CRM ซึ่งจะผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน (GarridoMorenoและ Padilla-Meléndez, 2011) ตามคำอธิบายข้างต้น มันอาจจะได้ข้อสรุปที่ลูกค้าเป็นมิติสำคัญความสามารถของ CRM ของ และจึงคาดว่าจะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทH3: ลูกค้าบวกต่อประสิทธิภาพขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2.4 ลูกค้าปฐมนิเทศ
ปฐมนิเทศลูกค้าหมายถึง "ชุดของความเชื่อที่ทำให้ผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นครั้งแรก .... เพื่อที่จะพัฒนา
เป็นองค์กรที่ทำกำไรได้ในระยะยาว" (Deshpande, ลี่ย์แอนด์เว็บสเตอร์, 1993, น. 27) การวางแนวของลูกค้าเป็น
ส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ค่านัยและความเชื่อที่บรรทัดฐานของการได้รับการยอมรับ
พฤติกรรมจะขึ้น (Bentum & Stone, 2005) ตามที่โรเบิร์ต, หลิวและอันตราย (2005) ลูกค้า
Centricity เป็นความต้องการเป็นครั้งแรกสำหรับการเตรียมความพร้อม CRM ซึ่งแตกต่างจากการวางแนวทางการทำธุรกรรมความสัมพันธ์
การวางแนวทางครอบงำองค์กรใจตั้งค่านิยมและบรรทัดฐานและทำให้มีผลต่อการปฏิสัมพันธ์กับ
ลูกค้า (วัน, 2000) ในการศึกษานี้รสนิยมของลูกค้าที่ถูกกำหนดให้เป็น "นิสัยชอบวัฒนธรรมของ
องค์กรที่จะดำเนินการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า" (Jayachandran et al., 2005 พี. 182) วันและ
รถบรรทุกสัตว์ Bulte (2002) พบว่าการวางแนวทางที่มีผลกระทบในเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการทำงานและคิดว่ามันเป็น
ปัจจัยที่แบ่งแยกความสามารถของผู้นำ CRM เฉินและเฉิน (2004) สรุปได้ว่าลูกค้าที่เน้น
วัฒนธรรมเป็นกุญแจสำคัญใน e-CRM ประสบความสำเร็จ Essawy และ Azab (2012) พบว่าการมุ่งเน้นลูกค้าองค์กร
วัฒนธรรมมีผลกระทบในเชิงบวกที่แข็งแกร่งใน e-CRM การเตรียมความพร้อม ผลการค้นหาของมินามิและดอว์สัน (2008) และ
Yilmaz, et al (2005) แสดงให้เห็นว่าการวางแนวทางแข็งแกร่งมีผลกระทบในเชิงบวกต่อองค์กร
ประสิทธิภาพ จู้และนากาตะ (2007) พบว่าการวางแนวทาง CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของตลาดซึ่งจะ
มีผลต่อการดำเนินงานทางการเงิน นอกจากนี้ยังวังและฮ (2012) รายงานว่า CRM ที่มีอิทธิพลต่อการวางแนวทาง
ประสิทธิภาพทางอ้อมผ่านความสามารถ CRM Sin, et al (2005) Soliman (2011) และยิ้ม, et al (2004)
พบว่าการมุ่งเน้นลูกค้าที่สำคัญที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานในเชิงบวก Jayachandran et al, (2005) พบว่า
มีอิทธิพลต่อวัฒนธรรมลูกค้าเป็นศูนย์กลางประสิทธิภาพทางอ้อมผ่านกระบวนการ CRM นอกจากนี้ลูกค้า
ปฐมนิเทศแสดงให้เห็นอิทธิพลต่อ CRM จัดงานซึ่งจะมีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงาน (GarridoMoreno
และ Padilla-Meléndez 2011) ตามด้วยการอภิปรายดังกล่าวข้างต้นก็สามารถสรุปได้ว่า
การวางแนวของลูกค้าเป็นมิติสำคัญของความสามารถในการ CRM และคาดว่าจึงจะนำไปสู่
​​ผลการดำเนินงานของ บริษัท .
H3: ปฐมนิเทศลูกค้าในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.2.4 ลูกค้าปฐมนิเทศการวางแนวของลูกค้าหมายถึง " ชุดของความเชื่อที่ทำให้ความสนใจของลูกค้า . . . . . . . ก่อน เพื่อที่จะพัฒนาองค์กรทำกำไรในระยะยาว " ( deshpande ฟาร์เลย์ & Webster , 2536 , หน้า 27 ) การวางแนวของลูกค้าคือเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรที่ให้คุณค่าโดยนัยและความเชื่อที่ได้รับการยอมรับมาตรฐานของพฤติกรรมการใช้ ( bentum และหิน , 2005 ) ตามโรเบิร์ต หลิว & อันตราย ( 2005 ) ลูกค้าCentricity คือความต้องการแรกใน CRM ซึ่งแตกต่างจากการทำธุรกรรม , ความสัมพันธ์ปฐมนิเทศผู้ปกครององค์กรชุดความคิด ค่านิยม และบรรทัดฐาน ดังนั้นอิทธิพลปฏิสัมพันธ์กับทั้งหมดลูกค้า ( วัน , 2000 ) ในการศึกษานี้ การวางแนวของลูกค้าหมายถึง " ความโน้มเอียงทางวัฒนธรรมขององค์กรการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ " ( jayachandran et al . , 2005 หน้า 182 ) วัน และแวนเดน bulte ( 2002 ) พบว่า การมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ และถือว่าเป็นจำแนกองค์ประกอบของ CRM ความสามารถของผู้นำ เฉิน และ เฉิน ( 2004 ) สรุปได้ว่า ลูกค้าจะเน้นวัฒนธรรม คือ คีย์เพื่อความสำเร็จ e-crm . essawy azab ( 2012 ) และพบว่า ลูกค้าองค์กรที่มุ่งเน้นวัฒนธรรมมีผลกระทบที่แข็งแกร่งบวกกับความพร้อม e-crm . ผลของมินามิและดอว์สัน ( 2008 ) และยิลมาส et al . ( 2005 ) แสดงให้เห็นว่าทิศทางแข็งแกร่งมีผลกระทบในเชิงบวกในองค์กรผลการปฏิบัติงาน จู & นากาตะ ( 2007 ) พบว่า การเพิ่มประสิทธิภาพในตลาด CRM ซึ่งเปิดอิทธิพลทางการเงิน การปฏิบัติงาน ยังมีหวัง และฟง ( 2012 ) รายงานว่า CRM ที่มีอิทธิพลการแสดงโดยอ้อม ผ่านความสามารถของ CRM บาป et al . ( 2005 ) , โซลิแมน ( 2011 ) และยิม et al . ( 2004 )พบคีย์ลูกค้ามุ่งเน้นที่จะบวกมีอิทธิพลต่อการปฏิบัติงาน jayachandran et al . ( 2005 ) พบว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลางวัฒนธรรมการแสดงอิทธิพลทางอ้อมผ่านกระบวนการ CRM นอกจากนี้ ลูกค้ามีอิทธิพลในการจัดปฐมนิเทศให้ลูกค้า ซึ่งจะมีผลต่อประสิทธิภาพ ( garridomorenoบริษัทดิลลาเมลและ ndez , 2011 ) ตามการสนทนาข้างต้นสามารถสรุปได้ว่าการวางแนวของลูกค้าเป็นมิติที่สำคัญของ CRM ความสามารถ จึงคาดว่าจะส่งผลให้ประสิทธิภาพของ บริษัทH3 : ปฐมนิเทศลูกค้าบวกอิทธิพลสมรรถนะองค์การ