Compounding the issue, as companies

Compounding the issue, as companies have focused on new self-service technologies, they’ve underinvested in frontline service talent. They still hire, onboard, develop, and manage their service reps in much the same way they always have. While the self-service experience has improved dramatically in recent years, the live service interaction has barely changed in decades, creating a gap between customers’ expectations and actual experience. Tales of poor service provoke outrage on social media and go viral despite companies’ best efforts to contain them. Not surprisingly, customer satisfaction has been in steady decline across industries for years.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผสมปัญหา เป็นบริษัทที่มุ่งเน้นที่เทคโนโลยีบริการตนเอง พวกเขาได้ underinvested ในความสามารถของพนักงานบริการ พวกเขายังคงเช่า เรือ พัฒนา และจัดการพนักงานบริการของพวกเขาในวิธีเดียวที่พวกเขามี ในขณะที่ประสบการณ์บริการตนเองได้ดีขึ้นอย่างมากในปี การโต้ตอบสดบริการมีแทบไม่เปลี่ยนแปลงในทศวรรษ สร้างช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์จริง เรื่องราวของบริการไม่ดีกระตุ้นความชั่วร้ายในสังคม และไปไวรัสแม้ มีความพยายามที่ดีที่สุดของบริษัทจะได้มัน ไม่น่าแปลกใจ ความพึงพอใจของลูกค้าได้ลดลงอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมปี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประนอมปัญหาที่เป็น บริษัท ที่มีความสำคัญกับเทคโนโลยีที่ให้บริการด้วยตนเองใหม่ที่พวกเขาได้ underinvested ในความสามารถพนักงานบริการ พวกเขายังคงจ้าง onboard พัฒนาและการจัดการพนักงานบริการของพวกเขาในทางเดียวกันมากที่พวกเขามักจะมี ในขณะที่ประสบการณ์การบริการตนเองได้ดีขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมามีปฏิสัมพันธ์บริการสดมีการเปลี่ยนแปลงแทบจะในทศวรรษที่ผ่านมาการสร้างช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง นิทานของบริการที่ไม่ก่อให้เกิดความชั่วร้ายในสื่อสังคมและไปไวรัสแม้จะมีความพยายามของ บริษัท ที่ดีที่สุดที่จะมีพวกเขา ไม่น่าแปลกใจพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับในการลดลงอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมมานานหลายปี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประนอมปัญหาที่ บริษัท ได้มุ่งเน้นในเทคโนโลยีระบบใหม่ที่พวกเขาได้ underinvested พรสวรรค์บริการแนวหน้า พวกเขายังคงจ้าง onboard , พัฒนาและจัดการ reps บริการของตนในลักษณะเดียวกันพวกเขามักจะมี ในขณะที่ประสบการณ์ของตนเองได้ปรับตัวดีขึ้นอย่างมากในปีล่าสุด บริการอยู่ปฏิสัมพันธ์เพิ่งจะเปลี่ยนในทศวรรษที่ผ่านมา , การสร้างช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์จริง นิทานของบริการไม่ดี ยั่ว ความชั่วร้ายในสังคมสื่อและไปไวรัส แม้จะมี บริษัท พยายามที่จะมีพวกเขา ไม่น่าแปลกใจ , ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับในการลดลงคงที่ในอุตสาหกรรมสำหรับปี