In Fall 1992, Ritz-Carlton Hotel Co

In Fall 1992, Ritz-Carlton Hotel Co. became the first hotel company to win the Malcolm Baldrige National Quality Award. Ritz-Carlton implemented total quality management (TMQ) as a means of winning the award and improving its service. Patrick Mene joined Ritz-Carlton 3 years ago as corporate director of quality to coordinate and spearhead the company's TQM program. Mene explains issues concerning application of TQM to the hotel industry and applying for the Baldrige award. One of the planks of TQM - empowerment
- was an easy step for Ritz-Carlton. Measurement was a difficult hurdle because the industry does not have service-quality benchmarks. Key product and service requirements of the travel consumer were translated into Ritz-Carlton Gold Standards, which include a credo, motto, 3 steps of service, and 20 "Ritz-Carlton Basics." Team building was also a time-consuming effort. Ritz-Carlton is now requiring its vendors also to apply TQM or a similar process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในฤดูใบไม้ร่วงปี 1992 ริทซ์คาร์ลตันโฮเต็ล จำกัดเป็น บริษัทโรงแรมแรก Malcolm Baldrige ชาติรางวัลชนะ ริทซ์คาร์ลตันดำเนินการจัดการคุณภาพโดยรวม (TMQ) เป็นวิธีการที่ชนะรางวัล และบริการการปรับปรุง Patrick Mene ร่วมปีเป็นกรรมการบริษัทคุณภาพการประสานงาน และ spearhead โปรแกรม TQM ของบริษัทริทซ์คาร์ลตัน 3 Mene อธิบายปัญหาเกี่ยวกับแอพลิเคชันของ TQM เพื่ออุตสาหกรรมโรงแรม และใช้สำหรับรางวัล Baldrige หนึ่งของลับแลของ TQM - อำนาจ-ไม่มีขั้นตอนง่ายสำหรับริทซ์คาร์ลตัน วัดมีรั้วกระโดดข้ามยากเนื่องจากอุตสาหกรรมไม่มีเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพบริการ คีย์ผลิตภัณฑ์บริการและความต้องการของผู้บริโภคสหรัฐถูกแปลเป็นริทซ์คาร์ลตันทองมาตรฐาน ซึ่งรวมถึงการบริษัทเครโดอินเตอร์ คำขวัญ 3 ขั้นตอนของการบริการ และ 20 "ริทซ์คาร์ลตันข้อมูล พื้นฐาน" การสร้างทีมงานยังเป็นความพยายามที่ใช้เวลานาน ริทซ์คาร์ลตันเป็นตอนนี้ต้องการของผู้จัดจำหน่ายนอกจากนี้การใช้ TQM หรือกระบวนการคล้ายคลึงกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในฤดูใบไม้ร่วงปี 1992 โรงแรม Ritz-Carlton จำกัด เป็น บริษัท โรงแรมแห่งแรกที่จะชนะมิลล์ส์ Baldrige รางวัลคุณภาพแห่งชาติ The Ritz-Carlton ดำเนินการจัดการคุณภาพโดยรวม (TMQ) เป็นวิธีการที่ได้รับรางวัลชนะเลิศและการปรับปรุงการบริการของ แพทริค Mene เข้าร่วม Ritz-Carlton 3 ปีที่ผ่านมาเป็นผู้อำนวยการขององค์กรที่มีคุณภาพในการประสานงานและเป็นหัวหอกในโปรแกรม TQM ของ บริษัท ฯ Mene อธิบายเกี่ยวกับประเด็นการประยุกต์ใช้ TQM ให้กับอุตสาหกรรมโรงแรมและการประยุกต์ใช้สำหรับรางวัล Baldrige หนึ่งในกระดานของ TQM - เพิ่มขีดความสามารถ
- เป็นขั้นตอนที่ง่ายสำหรับ The Ritz-Carlton วัดเป็นอุปสรรค์ที่ยากเพราะอุตสาหกรรมที่ไม่ได้มาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพ ผลิตภัณฑ์ที่สำคัญและความต้องการการให้บริการของผู้บริโภคในการเดินทางแปลเป็น The Ritz-Carlton มาตรฐานทองซึ่งรวมถึงลัทธิความเชื่อคำขวัญ 3 ขั้นตอนของการบริการและ 20 "The Ritz-Carlton ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ." การสร้างทีมงานก็ยังเป็นความพยายามที่ใช้เวลานาน The Ritz-Carlton อยู่ในขณะนี้ผู้ขายต้องนอกจากนี้ยังจะนำไปใช้ TQM หรือกระบวนการที่คล้ายกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในฤดูใบไม้ร่วงปี 1992 Ritz Carlton Hotel Co . เป็นบริษัทโรงแรมแรกที่จะชนะรางวัลคุณภาพแห่งชาติ . Ritz Carlton ดำเนินการจัดการคุณภาพโดยรวม ( tmq ) เป็นวิธีการชนะรางวัล และปรับปรุงบริการของตน แพทริค เมเป็น Ritz Carlton 3 ปีในฐานะผู้อำนวยการขององค์กรที่มีคุณภาพเพื่อประสานงานและจัดการโครงการ TQM ของบริษัทเมเน่อธิบายประเด็นเกี่ยวกับการใช้ TQM เพื่ออุตสาหกรรมการโรงแรมและการประยุกต์ใช้สำหรับรางวัลบัลดริช . หนึ่งในงานสร้างของ TQM -
- เป็นขั้นตอนที่ง่ายสำหรับริทซ์ คาร์ลตัน การวัด คือ เป็นอุปสรรคที่ยากเพราะอุตสาหกรรมไม่ได้มีมาตรฐานคุณภาพบริการ คีย์ผลิตภัณฑ์และความต้องการบริการของเดินทางผู้บริโภคถูกแปลเป็นมาตรฐานทองคำ ริทซ์ คาร์ลตันซึ่งรวมถึงลัทธิความเชื่อ คำขวัญ ขั้นตอนที่ 3 ของบริการ และ 20 " Ritz Carlton พื้นฐาน " การสร้างทีม และความพยายามที่ใช้เวลานาน Ritz Carlton คือตอนนี้ต้องการของผู้ขายยังใช้ TQM หรือกระบวนการที่คล้ายกัน