Shopco employees’ reactions to the

Shopco employees’ reactions to the Service Excellence initiative were examined by
combining their scores on two variables designed to tap their degree of internalization
of SE and the extent to which they engaged in customer-oriented behaviour.
Internalization of SE was measured by three items tapping the extent to which
respondents felt they had a good understanding of SE, thought it was important for the
future of their store and felt personally committed to it (mean 5 4.24; s.d. 5 .64;
coefŽ cient alpha 5 .80) Customer-oriented behaviour was measured using the six-item
COBEH scale developed by Peccei and Rosenthal (1997) designed to tap respondents’
(self-reported) propensity to engage in continuous improvement and exert effort on
behalf of customers (mean 5 3.90; s.d. 5 .54; coefŽ cient alpha 5 .79).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปฏิกิริยาของพนักงาน Shopco ริเริ่มการบริถูกตรวจสอบโดยรวมสองตัวแปรเพื่อแตะระดับของ internalization ให้คะแนนSE และขอบเขตที่พวกเขามีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าโดยวัดจากสามรายการแตะขอบที่ internalization ของ SEผู้ตอบรู้สึกว่า พวกเขาดีความเข้าใจของ SE คิดว่า มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการอนาคตของร้านและรู้สึกตัวแก่มัน (หมายถึง 5 4.24; s.d. 5. 64coef cient อัลฟา 5 .80) พฤติกรรมมุ่งเน้นลูกค้าโดยวัดใช้หกรายการขนาด COBEH ที่พัฒนา โดย Peccei และโรเซนธอล (1997) มาแตะตอบกลั่น (ตนเองรายงาน) การมีส่วนร่วมในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และออกแรงความพยายามในนามของลูกค้า (ค่าเฉลี่ย 5 3.90; s.d. 5. 54 อัลฟา cient coef 5 .79).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปฏิกิริยาพนักงาน Shopco 'เพื่อความคิดริเริ่มเป็นเลิศการบริการที่ได้รับการตรวจสอบโดย
การรวมคะแนนของพวกเขาในสองตัวแปรการออกแบบที่จะแตะระดับของ internalization
ของ SE และขอบเขตที่พวกเขามีส่วนร่วมในการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า.
Internalization ของ SE โดยวัดจากสามรายการแตะ ขอบเขตที่
ผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าพวกเขามีความเข้าใจที่ดีของ SE คิดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ
อนาคตของเก็บของพวกเขาและรู้สึกมุ่งมั่นส่วนตัวกับมัน (หมายถึง 5 4.24; SD 5 0.64;
COEF ?? ประสิทธิภาพอัลฟา 5 .80) ของลูกค้า ลักษณะการทำงานที่มุ่งเน้นการวัดโดยใช้หกรายการ
โย COBEH พัฒนาโดย Peccei และโรเซนธาล (1997) ได้รับการออกแบบที่จะแตะตอบแบบสอบถาม
(ตนเองรายงาน) นิสัยชอบที่จะมีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและออกแรงความพยายามใน
นามของลูกค้า (เฉลี่ย 5 3.90; SD 5 54; COEF ?? ประสิทธิภาพอัลฟา 5 .79)