Several studies suggest that there

Several studies suggest that there is a positive relationship between employee satisfaction and customer satisfaction(Bern- hardt et al., 2000: Harter et al., 2002: Koys. 2003: Tornow and Wiley, 1991: Wangenheim et al. 2007). Because of this assumed positive relationship. employee satisfaction has received signifi- cant attention from researchers and became a critical issue within the last two decades(Matzler and Renzl. 2007). There is no doubt that employee satisfaction is critical in the service industry because of the nature of the industry(Lam et al., 2001) As suggested by"the service-profit chain" providing employees with a superior internal working environment is likely to lead to satisfied employees who are both loyal to the organization and able to provide the customer with an excellent service experience. Customers will recognize and value the outstanding service offered to them. Over time. they will exhibit loyalty behaviors, such as continued purchasing and increased referra These loyalty behaviors will generate both market share and profitability increases tor the service firm(Heskett et al 1994. 1997) much

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลายการศึกษาแนะนำว่า มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า (hardt เบิร์น et al. 2000: กิจการ et al. 2002: Koys. 2003: Tornow และแนะนำ 1991: Wangenheim et al. 2007) ด้วยเหตุนี้ถือว่าความสัมพันธ์เชิงบวก ความพึงพอใจของพนักงานได้รับความสนใจไม่สามารถพลาดจากนักวิจัย และเป็น ปัญหาสำคัญภายในสองทศวรรษ (Matzler และ Renzl. 2007) มีข้อสงสัยที่พนักงานพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการเนื่องจากลักษณะของอุตสาหกรรม (ลำ et al. 2001) เป็นแนะนำด้วย "โซ่กำไรจากบริการ" ให้พนักงาน มีสภาพแวดล้อมการทำงานภายในห้องก็จะทำให้พนักงานพอใจที่มีความภักดีกับองค์กรสามารถให้ประสบการณ์การบริการกับลูกค้า ลูกค้าจะรู้จัก และค่าบริการที่โดดเด่นแก่พวกเขา ช่วงเวลานี้ พวกเขาจะแสดงพฤติกรรมของสมาชิก ซื้ออย่างต่อเนื่องและเพิ่ม referra พฤติกรรมสมาชิกเหล่านี้จะสร้าง ทั้งตลาด และผลกำไรเพิ่มทอร์บริการบริษัท (Heskett et al 1994. 1997) มาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยหลายชิ้นชี้ให้เห็นว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า (Bern- Hardt, et al, 2000:. Harter, et al, 2002:.. Koys 2003: Tornow และไวลีย์ 1991:. Wangenheim et al, 2007) ด้วยเหตุนี้สันนิษฐานว่าความสัมพันธ์เชิงบวก พึงพอใจของพนักงานได้รับความสนใจอย่างมีนัยสำคัญจากนักวิจัยและกลายเป็นปัญหาที่สำคัญภายในสองทศวรรษที่ผ่านมา (Matzler และ Renzl. 2007) มีข้อสงสัยว่าพึงพอใจของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการเพราะธรรมชาติของอุตสาหกรรมที่ไม่เป็น (Lam et al., 2001) ที่แนะนำโดย "ห่วงโซ่การบริการที่แสวงหาผลกำไร" ให้พนักงานที่มีสภาพแวดล้อมการทำงานภายในที่เหนือกว่ามีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ ความพึงพอใจให้กับพนักงานที่มีทั้งความภักดีต่อองค์กรและสามารถที่จะให้ลูกค้าที่มีประสบการณ์การบริการที่ดีเยี่ยม ลูกค้าจะได้รับรู้และเห็นคุณค่าของบริการที่โดดเด่นให้แก่พวกเขา ล่วงเวลา. พวกเขาจะแสดงพฤติกรรมความจงรักภักดีเช่นการจัดซื้ออย่างต่อเนื่องและเพิ่มขึ้น referra พฤติกรรมความจงรักภักดีของเหล่านี้จะสร้างทั้งส่วนแบ่งการตลาดและการทำกำไรเพิ่มขึ้น Tor บริษัท บริการ (Heskett et al, 1994 1997) มาก