TASK: ANSWER incoming callsPerforma

TASK: ANSWER incoming calls
Performance standard: Performance will be satisfactory when the following
occurs:
* Telephone is answered in three or fewer rings; employee has a smile on his
or her face, and employee uses appropriate address such as “sir” and
“ma’am.”
* Employee does not leave callers on hold for longer than 30 seconds without
acknowledging they are still waiting.
* Information provided to callers is correct and complete.
* Customer complaints do not exceed two-per-annual rating period.
In some cases, once developed and communicated, the standards may need
to be modified as a result of feedback from the employees who work in the position.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งาน: ตอบรับการเรียกขาเข้ามาตรฐานประสิทธิภาพ: ประสิทธิภาพการทำงานจะเป็นที่พอใจเมื่อต่อไปนี้เกิด:* โทรศัพท์จะตอบในวงแหวนสาม หรือน้อยกว่า พนักงานมีรอยยิ้มของเขาหรือใช้ที่อยู่ที่เหมาะสมเช่น "ที่รัก" เธอใบหน้า และพนักงาน และ"ma'am"* พนักงานไม่ปล่อยให้ผู้เรียกคงค้างนานเกินกว่า 30 วินาทีโดยไม่ต้องจิตยังคงกำลังรออยู่* ข้อมูลให้กับผู้เรียกอย่างถูกต้อง และสมบูรณ์* ลูกค้าร้องเรียนไม่เกินอันดับ 2 ต่อปีระยะเวลาในบางกรณี พัฒนา และการสื่อ สาร มาตรฐานอาจจำเป็นต้องการปรับเปลี่ยนจากความคิดเห็นจากพนักงานที่ทำงานในตำแหน่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งาน: คำตอบสายเรียกเข้า
มาตรฐานการปฏิบัติงาน: ประสิทธิภาพจะเป็นที่น่าพอใจเมื่อต่อไปนี้
เกิดขึ้น:
* โทรศัพท์จะตอบในสามหรือน้อยกว่าแหวน; พนักงานมีรอยยิ้มบนของ
ใบหน้าหรือเธอและพนักงานใช้ที่อยู่ที่เหมาะสมเช่น "ครับ" และ
"แหม่ม".
* พนักงานไม่ออกโทรติดต่อไว้ได้นานกว่า 30 วินาทีโดยไม่ต้อง
ยอมรับว่าพวกเขาจะยังคงรอ
* ข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ ไปยังสายที่ถูกต้องและสมบูรณ์
* ข้อร้องเรียนของลูกค้าไม่เกินระยะเวลาสองต่อปีคะแนน
ในบางกรณีการพัฒนาครั้งเดียวและการสื่อสารมาตรฐานอาจจำเป็นต้อง
ได้รับการแก้ไขเป็นผลจากการตอบรับจากพนักงานที่ทำงานในตำแหน่ง .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งาน : รับสายโทรเข้ามา

ผลงานมาตรฐานงานจะพอใจเมื่อต่อไปนี้เกิดขึ้น :

* โทรศัพท์ตอบใน 3 หรือน้อยกว่าแหวน ; พนักงานมีรอยยิ้มบนใบหน้าของเขา หรือเธอ
และพนักงานใช้เหมาะสมที่อยู่เช่น " ครับ " และ " ค่ะ

" พนักงานที่ไม่ทิ้ง ผู้ถือนานเกิน 30 วินาที โดยไม่ยอมรับพวกเขาจะรอ
.
* ข้อมูลที่ให้ไว้กับสายที่ถูกต้อง และสมบูรณ์
* ข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 2 ต่อปีรวมระยะเวลา .
ในบางกรณี เมื่อการพัฒนาและการสื่อสาร มาตรฐาน อาจต้องการ
การปรับเปลี่ยนผลการตอบรับจากพนักงานที่ปฏิบัติงานในตำแหน่ง