Bachelor Thesis 15hp (2FE07E; 2FE10

Bachelor Thesis 15hp (2FE07E; 2FE10E)
School of Business and Economics
2.5.1 The SERVQUAL model
SERVQUAL is a 22-item subsequent scale for measuring consumers’ expectations and perceptions of service quality. Originally, Parasuraman et al. (1985) identified five organizational gaps within the process of service design/delivery that cause deficits in quality and leading to dissatisfied customers. However, they refined their research and the original ten dimensions of service quality (proposed in their work in 1985), became five (Parasuraman et al., 1988). As Parasuraman et al. (1988) describe in their work, these dimensions are: tangibles (the environment of the company and how the working staff appears to be), reliability (ability to serve customers in a dependable way), responsiveness (a company’s tendency to serve customers willingly and promptly), assurance (making the customers feel safe and easy around the company’s environment) and empathy (ability to understand the needs of the customer).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปริญญาตรีวิทยานิพนธ์ 15hp (2FE07E; 2FE10E)โรงเรียนธุรกิจและเศรษฐศาสตร์2.5.1 รูปแบบ SERVQUALSERVQUAL เป็นเครื่องชั่งมา 22 รายการสำหรับการรับรู้คุณภาพบริการและความคาดหวังของผู้บริโภคในการวัด แต่เดิม Parasuraman et al. (1985) ระบุช่องว่างองค์กรห้าภายในกระบวนการของการออกแบบบริการที่ทำให้เกิดการขาดดุลในคุณภาพและนำลูกค้าพอใจ อย่างไรก็ตาม พวกเขากลั่นเดิมสิบมิติของคุณภาพการบริการ (การนำเสนอในผลงานของเขาในปี 1985) และงานวิจัยของพวกเขา กลายเป็นห้า (Parasuraman et al. 1988) เป็น Parasuraman et al. (1988) อธิบายการทำงาน ขนาดเหล่านี้เป็น: กายภาพ (สิ่งแวดล้อมของบริษัทและพนักงานทำงานดูเหมือนจะ เป็นวิธี), ความน่าเชื่อถือ (ความสามารถในการให้บริการลูกค้าในทางที่เชื่อถือได้), ตอบสนอง (แนวโน้มของบริษัทในการให้บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ และทันที), ประกัน (ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย และง่ายรอบ ๆ สภาพแวดล้อมของบริษัท) และการเอาใจใส่ (ความสามารถในการเข้าใจความต้องการของลูกค้า)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปริญญาตรี 15HP วิทยานิพนธ์ (2FE07E; 2FE10E)
โรงเรียนธุรกิจและเศรษฐศาสตร์
2.5.1 รุ่น SERVQUAL
SERVQUAL เป็น 22 รายการระดับที่ตามมาสำหรับการวัดความคาดหวังของผู้บริโภคและการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการ แต่เดิม Parasuraman et al, (1985) ระบุห้าช่องว่างขององค์กรในกระบวนการของการออกแบบการบริการ / การจัดส่งที่ก่อให้เกิดการขาดดุลในคุณภาพและนำไปสู่ลูกค้าไม่พอใจ อย่างไรก็ตามพวกเขากลั่นวิจัยและเดิมสิบมิติของคุณภาพการให้บริการของพวกเขา (ที่เสนอในการทำงานของพวกเขาในปี 1985) กลายเป็นห้า (Parasuraman et al., 1988) ในฐานะที่เป็น Parasuraman et al, (1988) อธิบายในการทำงานของพวกเขามิติเหล่านี้คือ: กายภาพ (สภาพแวดล้อมของ บริษัท และวิธีการที่พนักงานทำงานที่ดูเหมือนจะเป็น) ความน่าเชื่อถือ (ความสามารถในการให้บริการลูกค้าในทางที่เชื่อถือได้) การตอบสนอง (แนวโน้มของ บริษัท ที่จะให้บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ และทันที) ประกัน (ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและง่ายต่อสภาพแวดล้อมรอบ ๆ ของ บริษัท ฯ ) และความเห็นอกเห็นใจ (ความสามารถในการเข้าใจความต้องการของลูกค้า)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิทยานิพนธ์ปริญญาตรี 15hp ( 2fe07e ; 2fe10e )โรงเรียนบริหารธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ดาวน์โหลดรูปแบบการประเมินคุณภาพประเมินคุณภาพเป็น 22 รายการที่ตามมาสำหรับวัดขนาดของผู้บริโภคความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการ แต่เดิมของ Parasuraman et al . ( 1985 ) ระบุห้าช่องว่างภายในองค์การ กระบวนการ บริการออกแบบ รับ / ส่ง สาเหตุการขาดดุลในคุณภาพ และทำให้ลูกค้าไม่พอใจ อย่างไรก็ตาม พวกเขาบริสุทธิ์ การวิจัยของและสิบมิติเดิมคุณภาพบริการ ( เสนอในงานของตนเองในปี 1985 ) เป็น 5 ( ของ Parasuraman et al . , 1988 ) ในฐานะของ Parasuraman et al . ( 1988 ) บรรยายในงานของตนเอง มิติเหล่านี้เป็นรูปธรรม ( สภาพแวดล้อมของ บริษัท และวิธีการที่พนักงานทำงานที่ดูเหมือนจะเป็น ) ความน่าเชื่อถือ ( ความสามารถในการให้บริการลูกค้าในวิธีที่เชื่อถือได้ ) , การตอบสนอง ( ของ บริษัท มีแนวโน้มที่จะให้บริการลูกค้าอย่างเต็มใจและรวดเร็ว ) , ประกัน ( ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและง่าย สิ่งแวดล้อมรอบๆตัว ของบริษัท ) และความรู้สึก ( ความสามารถในการเข้าใจความต้องการของลูกค้า )