5.2 Service Quality Standards Measu

5.2 Service Quality Standards Measurements :
Various studies analyzed deferent dimensions to decide service quality, Sasser et al had identified three
dimensions for service performance: Materials, Personnel and Facilities (Al-Bustanj 2011),but Parasuraman,
Berry and Ziethmail (1988) efforts are one of the most important contributions in marketing literature regarding
determination of service quality dimensions, since they conclude the main appearances of service quality in
which customers' expectations and perception are based on represented in five dimensions: reliability,
responsiveness, and tangible, security and empathy.
Reliability refers to service provider ability to perform the promised service in a manner that it can be
dependable and of a high degree of correctness and accuracy , since customer expects to have an accurate service
in terms of time commitment and performance exactly as he had been promised and that he can depend on this
particular service provider.
While responsiveness refers to the ability and willingness of service providers to be always in customers
service and their ability to perform service for them when they need it .The security dimension expresses sense
degree of security and confidence in the provided service and the provider and also related with risks of service
receiving results from this organization or the provider or both. Tangibility indicates the available physical
facilities appearance in the service organization and personnel appearance, tools and means of communication
and all related to required physical equipment to perform the service. Finally empathy means that service
provider shall be respectful and polite and friendly with customers, so this aspect refers to customer care degree
and respecting his privacy and paying attention to his problems.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5.2
การวัดบริการมาตรฐานคุณภาพการศึกษาต่างๆวิเคราะห์ขนาดคล้อยตามที่จะตัดสินใจคุณภาพการให้บริการSasser, et al
ได้ระบุสามมิติสำหรับประสิทธิภาพการบริการ: วัสดุบุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวก (Al-Bustanj 2011) แต่ Parasuraman,
แบล็กเบอร์และ Ziethmail (1988) ความพยายาม
หนึ่งในผลงานที่สำคัญที่สุดในวรรณกรรมการตลาดเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของมิติคุณภาพการให้บริการเนื่องจากพวกเขาสรุปปรากฏตัวหลักของคุณภาพการให้บริการในซึ่งความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้จะขึ้นอยู่กับตัวแทนในมิติที่ห้า:
ความน่าเชื่อถือการตอบสนองและเป็นรูปธรรมรักษาความปลอดภัยและความเห็นอกเห็นใจ
.
ความน่าเชื่อถือหมายถึงความสามารถของผู้ให้บริการในการดำเนินการให้บริการสัญญาในลักษณะที่จะสามารถเป็นที่เชื่อถือได้และมีระดับสูงของความถูกต้องและความถูกต้องเนื่องจากลูกค้าที่คาดว่าจะมีการให้บริการที่ถูกต้องในแง่ของความมุ่งมั่นของเวลาและประสิทธิภาพการทำงานตรงตามที่เขาได้รับสัญญาและบอกว่าเขาสามารถขึ้นอยู่กับเรื่องนี้ผู้ให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง. ในขณะที่การตอบสนองหมายถึงความสามารถและความตั้งใจของผู้ให้บริการจะต้องมีเสมอในลูกค้าการให้บริการและความสามารถในการดำเนินการให้บริการสำหรับพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการมันมิติการรักษาความปลอดภัยได้โดยเริ่มต้นเป็นการแสดงออกถึงความรู้สึกที่ระดับของการรักษาความปลอดภัยและความเชื่อมั่นในการให้บริการที่ให้บริการและผู้ให้บริการและยังเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงของการให้บริการที่ได้รับผลจากองค์กรนี้หรือผู้ให้บริการหรือทั้งสองอย่าง tangibility บ่งชี้ทางกายภาพที่มีอยู่สิ่งอำนวยความสะดวกในการปรากฏตัวขององค์กรให้บริการและลักษณะบุคลากรเครื่องมือและวิธีการสื่อสารและทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ทางกายภาพที่จำเป็นในการดำเนินการให้บริการ ความเห็นอกเห็นใจในที่สุดหมายความว่าการบริการผู้ให้บริการจะต้องเคารพและสุภาพและเป็นมิตรกับลูกค้าเพื่อให้ด้านนี้หมายถึงระดับการดูแลลูกค้าและเคารพความเป็นส่วนตัวของเขาและให้ความสนใจกับปัญหาของเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5.2 บริการคุณภาพมาตรฐานการวัด :
การศึกษาต่าง ๆวิเคราะห์มิติต่างกันตัดสินใจคุณภาพบริการ , Sasser et al ได้ระบุ 3 มิติสำหรับงานบริการ :
วัสดุอุปกรณ์ บุคลากร และเครื่อง ( อัล bustanj 2011 ) แต่การเมือง
เบอร์รี่และ ziethmail ( 1988 ) ความพยายามเป็นหนึ่งในผลงานที่สำคัญที่สุดในวรรณกรรมการตลาดเกี่ยวกับ
การหามิติคุณภาพการบริการ เนื่องจากพวกเขาสรุปลักษณะหลักของการบริการที่มีคุณภาพ
ซึ่งความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ตามแสดงในห้าขนาด : ความน่าเชื่อถือ
การตอบสนองและมีตัวตน ความปลอดภัย และการเอาใจใส่
ความน่าเชื่อถือหมายถึงผู้ให้บริการความสามารถปฏิบัติงานตามสัญญาในลักษณะที่สามารถ
และเชื่อถือได้ของระดับสูงของความถูกต้องและความแม่นยำ เนื่องจากคาดว่าลูกค้ามีบริการที่ถูกต้อง
ในแง่ของความมุ่งมั่นเวลาและประสิทธิภาพตรงตามที่เขาได้สัญญาว่าเขาสามารถพึ่งพานี้

โดยเฉพาะ บริการผู้ให้บริการ ในขณะที่การตอบสนองหมายถึงความสามารถและความเต็มใจของผู้ให้บริการอยู่เสมอในลูกค้า
บริการและความสามารถในการดำเนินการบริการสำหรับพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการ มิติความมั่นคงแสดงความรู้สึก
ระดับของความปลอดภัยและความมั่นใจในการให้บริการ และผู้ให้บริการ และยังเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงของบริการ
รับผลลัพธ์จากองค์กรนี้ หรือบริการ หรือทั้งสองอย่าง tangibility บ่งชี้
ทางกายภาพของลักษณะเครื่อง ในองค์กร บริการ และบุคลากรภายนอก เครื่องมือและวิธีการของการสื่อสารและอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ
ทางกายภาพเพื่อดำเนินการบริการ สุดท้าย เอาใจใส่หมายความว่าผู้ให้บริการจะให้บริการ
และสุภาพ และเป็นกันเองกับลูกค้า ดังนั้นลักษณะนี้หมายถึง
- ดูแลลูกค้าและเคารพความเป็นส่วนตัวของเขา และให้ความสนใจกับปัญหาของเขา