GIVE ME A SPECIFIC EXAMPLE OF A TIM

GIVE ME A SPECIFIC EXAMPLE OF A TIME WHEN YOU HAD TO ADDRESS AN ANGRY CUSTOMER
Whilst working in a retail company, I had to deal with angry customers’ now and again, on one occasion though one customer was particularly irate, in regards to a refund, without having a receipt for good purchased

What was the problem and what was the outcome? How would you assess your role in defusing the situation?

My first role was to find out why the customer was so angry. Initially I thought it was a simple misunderstanding. As my position was strictly customer sales, I had to look into whether or not our company was actually at fault, meaning that we were obligated to do anything to make amends.

I informed the customer that I recognized their problem, and that I would be doing everything I could to help them, recognizing that this person became angry due to frustration and feeling that no one was listening to them or understood their grievance.

I spoke to a senior manager, to find out if the policy of our store allowed us to give a customer a refund with the manager's approval, or a store credit instead of a refund.

Eventually the problem was resolved, at which I apologiszed again for the inconvenience and felt obliged to offer a discretionary discount for their next visit.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ให้ฉันตัวอย่างเฉพาะของเวลาเมื่อคุณต้องอยู่ลูกค้าโกรธขณะที่ทำงานใน บริษัท ค้าปลีกที่ผมต้องรับมือกับลูกค้าโกรธ 'ในขณะนี้และอีกครั้งหนึ่ง แต่ลูกค้าก็โกรธโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องที่เกี่ยวกับการคืนเงิน โดยไม่ต้องมีใบเสร็จรับเงินสำหรับซื้อที่ดีสิ่งที่เป็นปัญหาและสิ่งที่เป็นผลหรือไม่? วิธีที่คุณจะประเมินบทบาทของคุณในขจัดภัยสถานการณ์หรือไม่บทบาทแรกของฉันคือเพื่อหาว่าทำไมลูกค้าจึงโกรธ ตอนแรกผมคิดว่ามันเป็นความเข้าใจผิดที่เรียบง่าย ในฐานะที่เป็นตำแหน่งของฉันเป็นอย่างเคร่งครัดขายลูกค้าผมต้องดูเป็นหรือไม่ว่า บริษัท ของเราเป็นจริงที่ผิดความหมายว่าเราผูกพันที่จะต้องทำทุกอย่างเพื่อให้การชดเชย. ผมแจ้งลูกค้าว่าผมได้รับการยอมรับปัญหาของพวกเขาและที่ฉันจะ ทำทุกอย่างที่ฉันสามารถที่จะช่วยให้พวกเขาตระหนักว่าคนคนนี้ก็โกรธเนื่องจากความยุ่งยากและความรู้สึกที่ไม่มีใครได้รับฟังพวกเขาหรือเข้าใจไม่พอใจของพวกเขา. ฉันพูดกับผู้จัดการอาวุโสเพื่อดูว่านโยบายของร้านค้าของเราให้เรา ให้คืนเงินลูกค้าด้วยความเห็นชอบของผู้จัดการหรือเครดิตเก็บแทนการคืนเงิน. ในที่สุดปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างที่ฉัน apologiszed อีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกและรู้สึกว่าจำเป็นต้องนำเสนอส่วนลดการตัดสินใจสำหรับการเยี่ยมชมของพวกเขาต่อไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ให้ฉันเป็นตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงของเวลาเมื่อคุณต้องอยู่เป็นลูกค้าโกรธ
ขณะทำงานใน บริษัท ค้าปลีก , ฉันต้องรับมือกับลูกค้าโกรธในขณะนี้และอีกครั้ง ในโอกาสหนึ่ง แม้ว่าลูกค้าหนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่โกรธแค้น ในความนับถือกับการคืนเงิน โดยไม่ต้องมีใบเสร็จที่ซื้อ

อะไรคือดี ปัญหาและผลเป็นไงบ้าง ?วิธีที่คุณจะประเมินบทบาทของคุณในการกู้สถานการณ์ ?

บทแรกของฉันเพื่อค้นหาว่าทำไมลูกค้าจึงโกรธ ตอนแรกฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องเข้าใจผิด . เป็นตำแหน่งของฉันคือการขายลูกค้าอย่างเคร่งครัด ผมต้องมองเข้าไปใน บริษัท ของเราหรือไม่ก็ผิด หมายความว่าเราสามารถทำอะไรเพื่อแก้ไข

ผมได้แจ้งลูกค้าว่าฉันได้รับการยอมรับปัญหาของพวกเขา และผมจะทำทุกอย่างที่ผมสามารถที่จะช่วยให้พวกเขาตระหนักว่าคนๆ นี้โกรธเนื่องจากความไม่พอใจและรู้สึกว่าไม่มีใครฟังหรือเข้าใจความคับข้องใจของพวกเขา .

ฉันคุยกับผู้จัดการอาวุโส เพื่อค้นหาว่า นโยบายของ ร้านของเรา อนุญาตให้เราที่จะให้ลูกค้าคืน ด้วยการอนุมัติของผู้จัดการหรือร้านค้าเครดิตแทนคืน

ในที่สุดปัญหาก็คลี่คลาย ซึ่งผม apologiszed อีกครั้งสำหรับความไม่สะดวก และรู้สึกว่ามีหน้าที่เสนอส่วนลดที่ดีสำหรับการเยี่ยมชมต่อไป
.