First level Helpdesk Support Agent

First level Helpdesk Support Agent responsible to provide front-line support to all customers.
Use Call Tracking functionality to document all incoming issues accurately, completely, and in a timely manner.
Analyze call metrics to proactively address support issues.
Document calls to optimize the performance of all team members who handle issue resolution.
Determine the priority, resources, and resolution plan required to resolve issues effectively.
Research potential solutions using tools, training, and knowledge.
Develop high quality solutions and advise the customer of the recommendations.
Escalate issues appropriately and in a timely manner.
Proactively advise the customer concerning status of issues.
Participate in the continual process improvement of IS.
Continually expand expertise through formal and informal training on new technology.
Provide suggestions and help define needs concerning automation and tools.
Act as a front-line interface to users, accepting trouble reports and dispatching them to appropriate systems administrators.
Assist systems administrators and other helpdesk analysts with problem resolution

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระดับแรกฝ่ายสนับสนุนตัวแทนรับผิดชอบให้การสนับสนุนคือลูกค้าทั้งหมดใช้ฟังก์ชันการโทรติดตามเอกสารปัญหาขาเข้าทั้งหมดได้อย่างแม่นยำ อย่างสมบูรณ์ และ ในเวลาเหมาะสมวิเคราะห์สถิติการโทรเชิงรุกสนับสนุนปัญหาเรียกเอกสารเพิ่มประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมทั้งหมดที่จัดการแก้ไขปัญหากำหนดแผนการความสำคัญ ทรัพยากร และความละเอียดที่ต้องการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพวิจัยการแก้ไขปัญหาโดยใช้เครื่องมือ ฝึกอบรม และความรู้พัฒนาคุณภาพสูงโซลูชั่น และให้คำแนะนำลูกค้าแนะนำเลื่อนระดับปัญหาอย่างเหมาะสม และ ในเวลาเหมาะสมแนะนำให้ลูกค้าเกี่ยวกับสถานะของปัญหาเชิงรุกมีส่วนร่วมในการพัฒนากระบวนการอย่างต่อเนื่องของ ISขยายความเชี่ยวชาญผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ และไม่เป็นทางการในเทคโนโลยีใหม่อย่างต่อเนื่องให้คำแนะนำ และช่วยกำหนดความต้องการที่เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติและเครื่องมือทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซหน้าผู้ใช้ รายงานปัญหาในการยอมรับ และจัดส่งให้กับผู้ดูแลระบบที่เหมาะสมช่วยให้ผู้ดูแลระบบและนักวิเคราะห์ฝ่ายอื่น ๆ ด้วยวิธีแก้ไขปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระดับแรกตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Helpdesk รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนแนวหน้าให้กับลูกค้าทั้งหมด.
ใช้การโทรติดตามการทำงานเพื่อจัดทำเอกสารปัญหาทั้งหมดที่เข้ามาอย่างถูกต้องครบถ้วนและในเวลาที่เหมาะสม.
วิเคราะห์การวัดการโทรในเชิงรุกแก้ไขปัญหาการสนับสนุน.
เอกสารเรียกร้องให้เพิ่มประสิทธิภาพ ของสมาชิกในทีมทุกคนที่จัดการแก้ไขปัญหา.
กำหนดลำดับความสำคัญทรัพยากรและแผนความละเอียดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
วิจัยการแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นโดยใช้เครื่องมือการฝึกอบรมและความรู้.
พัฒนาโซลูชั่นที่มีคุณภาพสูงและให้คำแนะนำลูกค้าของคำแนะนำได้.
ขยายปัญหาอย่างเหมาะสม และในเวลาที่เหมาะสม.
เชิงรุกในการให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับสถานภาพของปัญหา.
มีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องของ IS.
อย่างต่อเนื่องขยายความเชี่ยวชาญผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่.
ให้คำแนะนำและช่วยกำหนดความต้องการเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติและเครื่องมือ.
ทำหน้าที่เป็น อินเตอร์เฟซหน้าบรรทัดกับผู้ใช้ยอมรับรายงานปัญหาและการฝึกอบรมพวกเขาไปยังผู้ดูแลระบบที่เหมาะสม.
ช่วยผู้ดูแลระบบและนักวิเคราะห์ฝ่ายช่วยเหลือด้านอื่น ๆ ที่มีการแก้ไขปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระดับแรกช่วยเหลือสนับสนุนเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบเพื่อให้การสนับสนุนธุรกิจให้แก่ลูกค้าทั้งหมดใช้โทรติดตามการทำงานเอกสาร ปัญหาที่เข้ามาอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลาวิเคราะห์เรียกวัดเชิงรุกแก้ไขปัญหาการสนับสนุนเอกสารโทรศัพท์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมสมาชิกที่จัดการแก้ไขปัญหากำหนดความสำคัญของ ทรัพยากร และความละเอียดของแผนต้องแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพวิจัยศักยภาพของโซลูชั่นการใช้เครื่องมือ การฝึกอบรม และความรู้พัฒนาโซลูชั่นที่มีคุณภาพสูงและให้คำแนะนำลูกค้าในการแนะนำเพิ่มปัญหาให้เหมาะสมและทันเวลาข้อมูลแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับสถานะของปัญหามีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องนั้นอย่างต่อเนื่องขยายความเชี่ยวชาญผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการกับเทคโนโลยีใหม่ให้คำแนะนำ และช่วยกำหนดความต้องการเกี่ยวกับเครื่องมืออัตโนมัติและทำหน้าที่เป็นแนวหน้า อินเตอร์เฟซผู้ใช้ , การรายงานปัญหาและจ่ายงานให้ผู้บริหารระบบที่เหมาะสมช่วยระบบผู้บริหารและนักวิเคราะห์ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาอื่น ๆด้วย