The price of successPoor communicat

The price of success
Poor communications are affecting the performance of a fast-growing electronics company
Background
Based in Seattle, US, W.C. Hooper Inc. (WCH) is a manufacturer and distributor of hi-tech electronic product, ranging from executive toys to state-of-the-art-digital cameras. The company has grown rapidly in the last 20 years and until recently, its performance has been excellent. However, problems have arisen concerning communications, both internal and external, and these are beginning to impact on the efficiency of the business. A new communications director, Betty Friedman, has been hired, and one of her task is to improve communications in the company.
A product defect
A weakness in the company’s communications. Was highlighted by the following incident. What mistakes do you think were made in the way this problem was handled?
About three months ago, a customer found a fault in WCH’s most up-to-date, multi-functional cell phone. Her phone became every hot after being recharged and it burned her hand. ‘it was so hot, I thought it would explode, ’she said. The customer complained to the Customer Service Department, who sent her a replacement phone. The employee dealing with the complaint did not inform either the Marketing or R&D developments about the fault. After this incident, there were a number of similar complaints. As a result of bad publicity, the phone was withdrawn from the market.
Lawrence Discount Stores
Another incident a few weeks ago showed that internal communications in the company were not working well. Read about the problem and discuss the reason(s) why WCH lost an important customer.
Richard Lawrence, one of WCH’s best and oldest customers, phoned William Hooper about the company’s new digital camera, the EX-120. He told Hooper that he’d probably be placing an order for 5,000 of the products in the next few weeks. Hooper passed on this information by phone to the Sales Manager. When Lawrence sent in the order five week later, the Sales Manager sent him are e-mail saying that unfortunately the product was out of stock Lawrence complained to Hooper, who asked the sales Manager why he hadn’t given priority to Lawrence’s order. The manager replied, ‘I was waiting for him to confirm his order. I didn’t realize that his order had to be given priority.
The new communications director
Betty Friedman, the new communications Director, hired a firm of consultants, Ward Associates, to analyze the communications problems in the company and to come up with recommendations for improvement. Read this extract from the report.
1. Internal communications

Problem:
Communications between Directors and Heads of Department need to be improved

Recommendations:
- Heads of Department should send weekly reports to the Board of Directors. This would enable Directors to keep in touch with key developments in the company.
- A new manager should be appointed to be in charge of key account. He / She would ensure that key customers were given personal attention.

2. Sales reps/Head office

Problem:
Head office is not receiving information quickly from sales representatives. This has resulted in delays in processing orders and insufficient information about customers.
Recommendation:
Issue all sales reps with BlackBerry devices and instruct reps to sent daily reports to the Sales Department.
3. Customer Services Department

Problem:

The department needs a new procedure for dealing with product complaints.

Recommendation:

Any complaint about a product which has health and safety implications should be forwarded immediately to the following departments: Marketing, Research and Development, Public Relations.

CD1.7 William Hooper is talking to Betty Friedman. Listen to his reaction to the consultants’ recommendations and summarize his attitude to weekly report, appointing a new account manager, and defective products.

CD1.8 Listen to Joanna Merkowitz, a sales representative, talking to Betty Friedman about the consultants’ recommendations. Why is she against giving daily reports? Why does she enjoy her job so much?

Task

1. Work in small groups. You are members of the Board of Directors. Discuss each of the consultants’ recommendations. Decide whether you agree or disagree with each recommendation, noting down your reasons.
2. Consider any other ideas that your group has to improve communications in WCH.


Watch the case study commentary on the DVD – ROM.

Writing
As Communications Director at WCH, write a follow-up e-mail to the Head of Ward Associates, summarizing the decisions you have taken, with your reasons.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ราคาของความสำเร็จ
สื่อสารไม่ดีจะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทอิเล็กทรอนิกส์เติบโตอย่างรวดเร็ว
พื้น
ในซีแอตเทิล สหรัฐอเมริกา Inc. รับพัก (WCH) เป็นผู้ผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ hi-tech ตั้งแต่ของเล่นบริหารรัฐของเดอะศิลปะกล้องดิจิตอล บริษัทได้เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วง 20 ปี และ จนล่า สุด ประสิทธิภาพการทำงานได้ดี อย่างไรก็ตาม มีเกิดปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสาร ทั้งภายใน และภาย นอก และเหล่านี้จะเริ่มส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของธุรกิจ กรรมการสื่อสารใหม่ เบ็ตตี้ฟรีดแมน มีการจ้างงาน และงานของเธอคือการปรับปรุงการสื่อสารในบริษัท
ข้อบกพร่องผลิตภัณฑ์
จุดอ่อนในการสื่อสารของบริษัท ไม่เน้นความดังต่อไปนี้ ข้อผิดพลาดใดคุณคิดว่า ทำแบบที่มีจัดการปัญหานี้?
ประมาณสามเดือนที่ผ่านมา ลูกค้าพบความผิดพลาดใน WCH ของอเนกประสงค์ ล่าสุดโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์ของเธอกลายเป็น ทุกร้อนหลังจากการ recharged และเขียนบนมือของเธอ "ก็ร้อนดังนั้น ฉันคิดว่า มันจะระเบิด, ' ก็ ลูกค้าที่แนะนำไปที่ฝ่ายบริการลูกค้า ที่ส่งให้เธอทางโทรศัพท์แทน พนักงานที่จัดการกับข้อร้องเรียนไม่ได้แจ้งตลาดหรือ R&D พัฒนาเกี่ยวกับข้อบกพร่อง หลังจากเหตุการณ์นี้ มีจำนวนข้อร้องเรียนที่คล้ายคลึงกัน จากการประชาสัมพันธ์ไม่ดี โทรศัพท์ถูกถอนจากตลาด
ร้านค้าส่วนลดลอว์เรนซ์
ปัญหาอีกไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาพบว่า การสื่อสารภายในบริษัททำงานไม่ดี อ่านเกี่ยวกับปัญหา และอธิบายเหตุผลที่ทำไม WCH หายไปสำคัญลูกค้า.
ริชาร์ด Lawrence หนึ่งของ WCH เก่าแก่ที่สุด และดีที่สุดลูกค้า phoned William รับเกี่ยวกับบริษัทฯ ใหม่กล้องดิจิตอล EX-120 เขาบอกรับว่า เขาจะคงสามารถวางใบสั่งสำหรับ 5000 ผลิตภัณฑ์ในไม่กี่สัปดาห์ถัดไป รับส่งข้อมูลนี้ทางโทรศัพท์กับผู้จัดการฝ่ายขาย เมื่อลอว์เรนซ์ส่งในใบสั่งหลังจาก 5 สัปดาห์ ผู้จัดการฝ่ายขายที่ให้เขาได้พูดว่า แต่ผลิตภัณฑ์ที่หมดสต๊อกลอว์เรนซ์เปดการรับ คนถามขายทำไมเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับสั่งของลอว์เรนซ์ผู้จัดการ อีเมล ผู้จัดการตอบ "ผมไม่รอเขาเพื่อยืนยันการสั่งซื้อสินค้า ผมไม่ทราบว่า สั่งของเขาได้ถูกให้ความสำคัญ
การกรรมการสื่อสารใหม่
เบ็ตตี้ฟรีดแมน กรรมการ ติดต่อสื่อสารใหม่ว่าจ้างบริษัทที่ปรึกษา Ward ร่วม การวิเคราะห์ปัญหาการสื่อสารในบริษัท และ ให้ข้อเสนอแนะการปรับปรุง อ่านสารสกัดนี้จากรายงาน
1 สื่อสารภายใน

ปัญหา:
สื่อสารระหว่างกรรมการและหัวหน้าแผนกจำเป็นต้องปรับปรุง

แนะนำ:
-หัวหน้าภาควิชาควรส่งรายงานประจำสัปดาห์ให้คณะกรรมการ นี้จะทำให้สามารถติดต่อกับพัฒนาสำคัญในบริษัทกรรมการ
-ผู้จัดการใหม่ควรได้รับการแต่งตั้งทำหน้าที่บัญชีหลัก เขา / เธอจะมั่นใจว่า ลูกค้าที่สำคัญได้รับความสนใจส่วนบุคคล

2 พนักงานขายสาขาสำนักงานใหญ่

ปัญหา:
สำนักงานใหญ่ไม่ได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็วจากพนักงานขาย นี้ได้ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการประมวลผลใบสั่งและข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับลูกค้า
แนะนำ:
ออกจำหน่ายทั้งหมดกับอุปกรณ์ BlackBerry และแจ้งพนักงานเพื่อส่งรายงานประจำวันเพื่อการขายแผนก
3 ฝ่ายบริการลูกค้า

ปัญหา:

แผนกต้องขั้นตอนใหม่ในการจัดการกับข้อร้องเรียนผลิตภัณฑ์

แนะนำ:

ร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งมีผลกระทบสุขภาพและความปลอดภัยควรส่งต่อทันทีไปยังแผนกต่อไปนี้: การตลาด วิจัยและพัฒนา ประชาสัมพันธ์.

รับ William CD1.7 ได้พูดกับเบ็ตตี้ฟรีดแมน ฟังปฏิกิริยาเขาให้คำแนะนำของที่ปรึกษา และสรุปทัศนคติของเขาเพื่อรายงานประจำสัปดาห์ การแต่งตั้งผู้จัดการบัญชีใหม่ และผลิตภัณฑ์บกพร่อง

CD1.8 ฟัง Joanna Merkowitz พนักงานขาย เบ็ตตี้ฟรีดแมนพูดคุยเกี่ยวกับคำแนะนำของที่ปรึกษา ทำไมต้องเป็นเธอกับให้รายงานทุกวัน ทำไมไม่เธอสนุกกับงานของเธอมาก?

งาน

1 ทำงานในกลุ่มเล็ก ๆ คุณเป็นสมาชิกของคณะกรรมการ อภิปรายข้อเสนอแนะของที่ปรึกษาแต่ละ ตัดสินใจว่า คุณเห็นด้วย หรือไม่เห็นด้วยกับคำแนะนำแต่ละ สังเกตลงเหตุผลของคุณ.
2 พิจารณาคิดอื่น ๆ ที่ว่า กลุ่มของคุณมีการปรับปรุงการสื่อสารใน WCH


ดูความเห็นกรณีศึกษาดีวีดี – ROM.

เขียน
เป็นสื่อสารกรรมการที่ WCH เขียนอีเมล์ติดตามไปศีรษะของผู้ป่วยร่วม สรุปคุณได้ ด้วยเหตุผลของการตัดสินใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ราคาของความสำเร็จของ
การสื่อสารที่ไม่ดีมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของที่เติบโตอย่างรวดเร็วของ บริษัท อิเล็กทรอนิกส์
มา
อยู่ในซีแอตเทิสหรัฐอเมริกาสุขาฮูเปอร์อิงค์ (WCH) เป็นผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายของไฮเทคผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่ของเล่นบริหารรัฐ กล้องของศิลปะดิจิตอล บริษัท ฯ ได้เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วง 20 ปีและจนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ ประสิทธิภาพการทำงานที่ยอดเยี่ยมที่ได้รับ อย่างไรก็ตามปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกและสิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่จะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของธุรกิจ ผู้อำนวยการฝ่ายการสื่อสารใหม่ของเบ็ตตี้ฟรีดแมนได้รับการว่าจ้างและเป็นหนึ่งในงานของเธอคือการปรับปรุงการสื่อสารใน บริษัท
ผลิตภัณฑ์ความบกพร่อง
จุดอ่อนในการสื่อสารของ บริษัท ฯ โดยเน้นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นดังต่อไปนี้ สิ่งใดที่คุณคิดว่าข้อผิดพลาดที่ได้ทำในวิธีการแก้ไขปัญหานี้ได้รับการจัดการที่
เกี่ยวกับสามเดือนที่ผ่านมาลูกค้าที่พบความผิดใน up-to-วันที่โทรศัพท์มือถือมากที่สุด WCH อเนกประสงค์ โทรศัพท์ของเธอกลายเป็นร้อนทุกหลังได้รับการชาร์จมันไหม้มือของเธอ 'มันร้อนดังนั้นฉันคิดว่ามันจะระเบิด' เธอบอกว่า ลูกค้าบ่นกับฝ่ายบริการลูกค้าที่ส่งเปลี่ยนโทรศัพท์ของเธอ พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนไม่ได้แจ้งให้ทั้งการตลาดหรือ R & D การพัฒนาเกี่ยวกับความผิด หลังจากเหตุการณ์นี้มีจำนวนของข้อร้องเรียนที่คล้ายกัน อันเป็นผลมาจากการประชาสัมพันธ์ไม่ดี, โทรศัพท์ที่ถูกถอนออกจากตลาด
อเรนซ์ร้านค้าส่วนลด
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอีกไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารภายในใน บริษัท ที่ไม่ได้ทำงานได้ดี อ่านข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและหารือเกี่ยวกับเหตุผล (s) ทำไม WCH สูญเสียลูกค้าสำคัญ
ริชาร์ดเรนซ์ซึ่งเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ดีที่สุดและเก่าแก่ที่สุดของ WCH, โทรวิลเลียมฮูเปอร์เกี่ยวกับกล้องดิจิตอลของ บริษัท ใหม่, EX-120 เขาบอกว่าฮูเปอร์ที่เขาต้องการอาจจะวางคำสั่งซื้อ 5,000 ของผลิตภัณฑ์ในไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ฮูเปอร์ส่งต่อข้อมูลนี้โดยการโทรศัพท์ไปยังผู้จัดการฝ่ายขาย เมื่ออเรนซ์ส่งในลำดับที่ห้าสัปดาห์ต่อมาผู้จัดการฝ่ายขายส่งให้เขาได้รับอีเมลบอกว่าน่าเสียดายที่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกออกจากสต็อกอเรนซ์บ่นกับฮูเปอร์ที่ถามผู้จัดการขายทำไมเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับคำสั่งอเรนซ์ ผู้จัดการตอบว่า 'ผมกำลังรอสำหรับเขาที่จะยืนยันการสั่งซื้อของเขา ผมไม่ทราบว่าคำสั่งของเขาจะต้องให้ความสำคัญ
ในการสื่อสารอำนวยการคนใหม่
ของเบ็ตตี้ฟรีดแมนผู้อำนวยการฝ่ายการสื่อสารใหม่ได้รับการว่าจ้าง บริษัท ที่ปรึกษาวอร์ดร่วมในการวิเคราะห์ปัญหาการสื่อสารใน บริษัท และจะเกิดขึ้นกับคำแนะนำสำหรับ การปรับปรุง อ่านสารสกัดจากรายงาน
ที่ 1 การสื่อสารภายในปัญหา: การสื่อสารระหว่างกรรมการและหัวหน้าภาควิชาจะต้องมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นคำแนะนำ: - หัวหน้าภาควิชาควรจะส่งรายงานประจำสัปดาห์ให้กับคณะกรรมการ บริษัท นี้จะช่วยให้คณะกรรมการเพื่อให้ติดต่อกับการพัฒนาที่สำคัญใน บริษัท- ผู้จัดการคนใหม่ควรจะได้รับการแต่งตั้งจะต้องอยู่ในความดูแลของการบัญชีที่สำคัญ เขา / เธอจะให้แน่ใจว่าลูกค้าที่สำคัญได้รับความสนใจส่วนบุคคล2 พนักงานขาย / สำนักงานปัญหา: สำนักงานใหญ่ไม่ได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็วจากพนักงานขาย นี้มีผลในความล่าช้าในการประมวลผลคำสั่งและข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับลูกค้าแนะนำ: ฉบับพนักงานขายทั้งหมดที่มีอุปกรณ์ BlackBerry และสั่งตัวแทนในการรายงานประจำวันส่งไปยังฝ่ายขาย3 กรมบริการลูกค้าปัญหา: แผนกความต้องการวิธีการใหม่ในการจัดการกับข้อร้องเรียนของผลิตภัณฑ์คำแนะนำ: การร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบต่อสุขภาพและความปลอดภัยควรจะส่งต่อไปยังหน่วยงานในทันทีต่อไปนี้ใด ๆ : การตลาด, การวิจัยและพัฒนาประชาสัมพันธ์CD1 7 วิลเลียมฮูเปอร์จะพูดคุยกับเบ็ตตี้ฟรีดแมน ฟังปฏิกิริยาของเขาที่ปรึกษา 'แนะนำและสรุปทัศนคติของเขาที่จะรายงานรายสัปดาห์แต่งตั้งผู้จัดการบัญชีใหม่และผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องCD1.8 ฟังเปียโน Merkowitz, พนักงานขายพูดคุยกับเบ็ตตี้ฟรีดแมนที่ปรึกษาเกี่ยวกับการแนะนำ ทำไมเธอกับให้รายงานทุกวัน ทำไมเธอสนุกกับงานของเธอมาก? งาน1 การทำงานในกลุ่มเล็ก ๆ คุณเป็นสมาชิกของคณะกรรมการ บริษัท หารือกันของที่ปรึกษาแนะนำ ' ตัดสินใจว่าคุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคำแนะนำของแต่ละ noting ลงเหตุผลของคุณ2 พิจารณาความคิดอื่น ๆ ที่กลุ่มของคุณมีการปรับปรุงการสื่อสารใน WCH ดูความเห็นกรณีศึกษาในรูปแบบดีวีดี - รอมเขียนในฐานะที่เป็นผู้อำนวยการสื่อสารที่ WCH เขียนติดตามอีเมลไปยังหัวหน้าวอร์ดร่วมสรุปการตัดสินใจ คุณได้รับการมีเหตุผลของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ราคาของความสำเร็จ
ไม่ดีการสื่อสารที่มีผลต่อการดำเนินงานของ บริษัท อิเล็กทรอนิกส์เติบโตอย่างรวดเร็ว

ตามพื้นในซีแอตเติล , เรา , คำย่อของ without charge เปอร์อิงค์ ( WCH ) เป็นผู้ผลิต และจำหน่ายผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ไฮเทค ตั้งแต่ผู้บริหารของเล่นเพื่อรัฐของศิลปะดิจิตอลกล้อง บริษัท ได้เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา และจนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ผลที่ได้รับที่ดีเยี่ยม อย่างไรก็ตาม ปัญหาเกิดขึ้นเกี่ยวกับการสื่อสาร ทั้งภายในและภายนอก และสิ่งเหล่านี้จะเริ่มส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของธุรกิจ ใหม่การสื่อสารผู้อำนวยการเบ็ตตีฟรีดแมน , ได้รับการว่าจ้าง , และเป็นหนึ่งในงานของเธอ คือ เพื่อปรับปรุงการสื่อสารใน บริษัท .

จุดอ่อนข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ด้านการสื่อสารของบริษัทถูกเน้นโดยเหตุการณ์ต่อไปนี้ สิ่งที่ผิดพลาดที่คุณคิดว่าถูกทำในวิธีปัญหานี้ถูกจัดการ ?
เมื่อสามเดือนที่ผ่านมา ลูกค้าพบความผิดใน WCH สุดทันสมัย โทรศัพท์มือถืออเนกประสงค์ . โทรศัพท์ของเธอก็ร้อนทุกหลังถูกชาร์จมันไหม้มือ มันร้อนดังนั้นฉันคิดว่ามันจะระเบิด , ' เธอกล่าวลูกค้าร้องเรียนไปยังแผนกบริการลูกค้าที่ส่งเธอแทนโทรศัพท์ พนักงานจัดการกับข้อร้องเรียนไม่ได้แจ้งให้ตลาด& D หรือ R การพัฒนาเกี่ยวกับความผิดที่ หลังจากเหตุการณ์นี้ มีจำนวนข้อร้องเรียนที่คล้ายคลึงกัน ผลของการเสียชื่อเสียง , โทรศัพท์ถูกถอนออกจากตลาด ร้านค้าส่วนลด

ลอว์เรนซ์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอีกไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาพบว่าภายในการสื่อสารในบริษัทไม่ได้ทำงานได้ดี อ่านเกี่ยวกับปัญหาและหารือเกี่ยวกับเหตุผล ( s ) ทำไม WCH เสียลูกค้าคนสำคัญ
ริชาร์ดลอเรนซ์ หนึ่งในลูกค้า WCH ที่ดีที่สุด และเก่าแก่ที่สุด โทรวิลเลียมฮูเปอร์เกี่ยวกับบริษัทกล้องดิจิตอลใหม่ ex-120 . เขาบอกว่าเปอร์ว่า เขาอาจจะวางใบสั่งสำหรับ 5000 ผลิตภัณฑ์ในไม่กี่สัปดาห์ถัดไป . เปอร์ส่งข้อมูลนี้ โดยโทรศัพท์ไปยังผู้จัดการการขาย เมื่อลอเรนซ์ส่งในลำดับที่ห้าสัปดาห์ต่อมา ผู้จัดการฝ่ายขายส่งเขาอีเมลบอกว่าขออภัยสินค้าหมดสต็อก ลอว์เรนซ์ บ่นให้ เปอร์ ใครถาม ผู้จัดการฝ่ายขาย ทำไมเขาไม่ให้ความสำคัญกับลอเรนซ์ก็สั่ง ผู้จัดการตอบ' ฉันกำลังรอเขา เพื่อยืนยันการสั่งซื้อของท่าน ผมไม่ได้ตระหนักว่าคำสั่งของเขาได้ถูกกำหนด

ใหม่เบ็ตตี้ผู้อำนวยการสื่อสารฟรีดแมน , ผู้อำนวยการสื่อสารใหม่ จ้าง บริษัท ที่ปรึกษา วอร์ด ร่วมวิเคราะห์ถึงปัญหาการสื่อสารในบริษัท และมากับข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง อ่านสารสกัดนี้มาจากรายงาน .
1สื่อสารภายใน :

ปัญหาการสื่อสารระหว่างผู้บริหารและหัวหน้าหน่วยงาน ต้องปรับปรุง

แนะนำ :
- หัวหน้าภาควิชาควรส่งรายงานประจำสัปดาห์ไปยังคณะกรรมการ นี้จะช่วยให้ผู้บริหารเพื่อติดต่อกับพัฒนาการที่สำคัญในบริษัท
- ผู้จัดการคนใหม่จะได้รับการแต่งตั้งให้อยู่ในความดูแลของบัญชีที่สำคัญเขา / เธอจะให้แน่ใจว่าลูกค้าที่สำคัญได้รับความสนใจส่วนบุคคล

2 ขายสำนักงาน reps ปัญหา

:
/ หัวหน้าสำนักงาน หัวไม่รับข้อมูลได้อย่างรวดเร็วจากผู้แทนขาย นี้ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการประมวลผลใบสั่ง และข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับลูกค้า แนะนำ

:ปัญหาทั้งหมดที่ตัวแทนขายอุปกรณ์ BlackBerry และสั่งให้พนักงานไปส่งรายงานทุกวันเพื่อให้ฝ่ายขาย .
3 ฝ่ายบริการลูกค้า :



ปัญหาแผนกความต้องการวิธีการใหม่ในการจัดการกับข้อร้องเรียนผลิตภัณฑ์

แนะนำ :

การร้องเรียนใด ๆเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งมีความปลอดภัยต่อสุขภาพและควรส่งต่อทันทีกับหน่วยงานดังต่อไปนี้ : การตลาดการวิจัย และพัฒนา ประชาสัมพันธ์

cd1.7 วิลเลียมเปอร์พูดกับเบ็ตตี้ ฟรายแมน ฟังเพลง ปฏิกิริยาของเขากับที่ปรึกษา ' ข้อเสนอแนะและสรุปทัศนคติของเขารายงานรายสัปดาห์ การแต่งตั้งผู้จัดการบัญชีใหม่และผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง

cd1.8 ฟังเปียโน merkowitz , ผู้แทนขาย , พูดคุยกับเบ็ตตีฟรีดแมนเกี่ยวกับที่ปรึกษา ' แนะนำทำไม เธอถึงกับให้รายงานทุกวัน ทำไม เธอสนุกกับงานของเธอมาก

งาน

1 ทำงานในกลุ่มเล็ก ๆ เธอเป็นสมาชิกของคณะกรรมการ อธิบายแต่ละแห่งของที่ปรึกษาแนะนำ ตัดสินใจว่าคุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับแต่ละคำแนะนำ , noting ลงเหตุผลของคุณ .
2 พิจารณาความคิดใด ๆอื่น ๆที่กลุ่มของคุณมีการปรับปรุงการสื่อสารใน WCH .

ดูกรณีศึกษา ความเห็นเกี่ยวกับ DVD - ROM


เป็นผู้อำนวยการ WCH เขียนสื่อสาร เขียนติดตามอีเมลไปยังหัวหน้าวอร์ด ร่วมสรุปผลการตัดสินใจที่คุณถ่ายกับเหตุผลของคุณ