The objective of the quality certification system of hotel services in Romania is to put into practice a new set of regulations concerning the quality of services provided by hotels in Romania for: • endowment of the hotels with an internal and external evaluation system, which should act as an efficient management instrument in order to guarantee the quality of the services provided; • building a continuous action base, by adapting the management system to the new needs, expectances, and demands of the clients [Nistoreanu, www.mmq.ase.ro] . These concerns are due to the fact that at present time the Romanian tourist service must impose itself on a market where the competition is in full ascension, and within which the consumers are more and more informed and demanding. This is the reason why the reaffirmation of Romania’s destination should be connected with the development of the quality of tourist services. Each company from the Romanian tourism should realize an analysis of the quality of the activity developed. This quality analysis represents the starting point in the improvement of the strategic leadership of the company. The purpose of this analysis is to aim to the following issues: • setting the services quality level; • formulation of the main decisions for the improvement of the services and of the tourist products offered; • awareness of the strengths and of the weaknesses of the organization; • gathering ideas and planning for the specific measures in order to develop the quality of the entire activity. The improvement of the tourist services quality is closely connected with the improvement of the companies management from the Romanian tourism. This could be realized by applying a quality management of the services which should have among its main concerns the following issues: • awareness of the tourists’ demands; • maintenance of the buildings and of the decorations, as well as of the auxiliary facilities; • increase of the tourists’ satisfaction; • team work; • cooperation with partner organizations; • promotion of a correct motivation of the employees. As a result, the managers and the employees of the tourist companies (transporters, hotels, restaurants, travel agencies) should offer only services of maximum quality at the lowest prices. This is how the clients can be preserved, and new clients can be attracted, and the turnover, the profit, and the market segment can increase constantly and continuously. All these can be realized if desired, if one knows how to realize the quality, its evaluation, and its permanent improvement. The putting into practice of these objectives is represented by the cycle P = PLAN, D = DO, C= CHECK, A = ACT, which implies planning, realization, checking, and action. This is why in the world of the tourism people there is a saying, that one has the quality which one can control
วัตถุประสงค์ของระบบการรับรองคุณภาพของการบริการโรงแรมในโรมาเนียคือการนำสู่การปฏิบัติชุดใหม่ของกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของการให้บริการโดยโรงแรมในโรมาเนีย: บริจาคของโรงแรมที่มีระบบการประเมินผลภายในและภายนอก•ซึ่งควรกระทำ เป็นเครื่องมือจัดการที่มีประสิทธิภาพเพื่อรับประกันคุณภาพของการบริการที่มีให้; •การสร้างฐานการดำเนินการอย่างต่อเนื่องโดยการปรับระบบการบริหารจัดการกับความต้องการใหม่คาดเฉลี่ยและความต้องการของลูกค้า [Nistoreanu, www.mmq.ase.ro] ความกังวลเหล่านี้เป็นเพราะความจริงที่ว่าในช่วงเวลาปัจจุบันบริการนักท่องเที่ยวโรมาเนียต้องกำหนดตัวเองในตลาดที่มีการแข่งขันอยู่ในสวรรค์เต็มรูปแบบและภายในที่ผู้บริโภคมีมากขึ้นและมากขึ้นและความต้องการ นี่คือเหตุผลที่ยืนยันปลายทางโรมาเนียควรจะเชื่อมต่อกับการพัฒนาคุณภาพของการบริการการท่องเที่ยวที่ บริษัท ท่องเที่ยวจากโรมาเนียแต่ละคนควรตระหนักถึงการวิเคราะห์คุณภาพของกิจกรรมการพัฒนาที่ วิเคราะห์คุณภาพนี้เป็นจุดเริ่มต้นในการปรับปรุงความเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ฯ วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์นี้คือการมุ่งมั่นที่จะปัญหาต่อไปนี้: •การตั้งค่าระดับคุณภาพบริการ •สูตรในการตัดสินใจที่สำคัญในการปรับปรุงการให้บริการและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่นำเสนอ; •การรับรู้ของจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กร; •รวบรวมความคิดและการวางแผนสำหรับมาตรการที่เฉพาะเจาะจงในการพัฒนาคุณภาพของกิจกรรมทั้งหมด การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการการท่องเที่ยวมีการเชื่อมต่ออย่างใกล้ชิดกับการพัฒนาของการจัดการ บริษัท จากการท่องเที่ยวโรมาเนีย นี้อาจจะรู้โดยการใช้การจัดการคุณภาพของการบริการที่ควรจะมีความกังวลในหมู่หลักของปัญหาต่อไปนี้: •การรับรู้ของความต้องการของนักท่องเที่ยว; •การบำรุงรักษาอาคารและการตกแต่งเช่นเดียวกับสิ่งอำนวยความสะดวกช่วย; •เพิ่มความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว '; •การทำงานเป็นทีม; •ความร่วมมือกับองค์กรพันธมิตร; •โปรโมชั่นแรงจูงใจที่ถูกต้องของพนักงาน เป็นผลให้ผู้บริหารและพนักงานของ บริษัท ท่องเที่ยวที่ (ขนส่ง, โรงแรม, ร้านอาหาร, หน่วยงานการท่องเที่ยว) ควรมีเฉพาะบริการที่มีคุณภาพสูงสุดที่ราคาต่ำสุด นี่คือวิธีที่ลูกค้าสามารถเก็บรักษาไว้และลูกค้าใหม่ที่สามารถดึงดูดและผลประกอบการมีกำไรและตลาดสามารถเพิ่มอย่างต่อเนื่องและอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดเหล่านี้สามารถรับรู้ได้ถ้าต้องการถ้าใครรู้วิธีที่จะตระหนักถึงคุณภาพของการประเมินผลและการปรับปรุงถาวร วางในการปฏิบัติของวัตถุประสงค์เหล่านี้เป็นตัวแทนจากวงจรพี = PLAN, D = DO, C = ตรวจสอบ, A = ACT, ซึ่งหมายถึงการวางแผนการก่อให้เกิดการตรวจสอบและการกระทำ นี่คือเหตุผลที่ในโลกของคนท่องเที่ยวมีคำพูดที่ว่ามีคุณภาพที่หนึ่งที่สามารถควบคุม
การแปล กรุณารอสักครู่..
