Some studies show that high quality

Some studies show that high quality service and improved customer satisfaction are widely recognized as important factors leading to the success of firms in the hotel, catering, and tourism industries (Barsky & Labagh, 1992; Choi & Chu, 2001; Legoherel, 1998).

Thus, the importance of searching for their antecedents is crucial.
In this regard, leakage is directly related to entrepreneurship.

This entrepreneurial framework
can represent one of the underlying causes for the growth of strong industry in a
region and a reduction in the number of imports, which, in turn, could increase employee and customer satisfaction (Cavalcante, Kesting, & Ulhoi, 2011; Huarng & Yu, 2011; Lee, Olson, & Trimi, 2012).

Low customer leakage mainly shows the strength of firms and the
sector (if more money remains in the area, firms can offer better service quality, which is widely recognized as an important factor leading to customer satisfaction).

Diverse authors have identified interrelations between service quality and satisfaction (Cronin, Brady, & Hult, 2000; Spreng & Mackoy, 1996), and most of them postulate that customer satisfaction results from service quality, which in turn is related to the quality of the service provider (Bitner & Hubert, 1994).
In addition, a customer who perceives economic robustness and whose expectations are met in a hotel stay is more likely to be satisfied (Bowen & Shoemaker, 1998).
In the same vein, employee satisfaction, which is defined by Locke (1969) as ‘a function of the perceived relationship between what one wants from one’s job and what one perceives it as offering’, can be also be conditioned by the circumstances of the place.

Although several researchers have shown the relationship between employee satisfaction and company performance (Lawler & Porter, 1969; Locke, 1970; Tvorik & McGivern, 1997), others have pointed out the reverse.

In this sense, high quality means better conditions for employees (if more money remains in the area, firms can offer better service quality and better conditions to their employees).

Therefore, a low level of leakage can be related to high service quality.
Based on this literature, we can formulate the following hypotheses.

H1a: There is a positive relationship between an absence of customer leakage and customer satisfaction.

H1b: There is a positive relationship between an absence of customer leakage and employee satisfaction.

Supplier leakage is the leakage that is produced by company suppliers (maintenance,
telecommunications, food, etc.).

Logically, its level once again shows the strength or weakness of local industry and the entrepreneurial environment.

However, we must point out at this stage that customers tend to prefer products from their own country.

In this vein, if supplier leakage is reduced, it means that the company is buying domestic products and thus foreign customers will be less satisfied.
Nevertheless, and along the same lines as H1a and H1b, if the organization buys
domestic products, it means that the sector remains strong, the company can offer better conditions to employees, and, in addition, following Hofstede (1980) the suppliers will have the same culture as the company’s employees, so the employees will be more satisfied.

Thus, based on the above, we propose the following hypotheses.

H1c: There is a negative relationship between an absence of supplier leakage and customer satisfaction.

H1d: There is a positive relationship between an absence of supplier leakage and employee satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บางการศึกษาแสดงว่า คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างกว้างขวางเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จของบริษัทในโรงแรม อาหาร และอุตสาหกรรมท่องเที่ยว (Barsky & Labagh, 1992 Choi และชู 2001 Legoherel, 1998)ดังนั้น ความสำคัญของการค้นหา antecedents ของตนเป็นสำคัญในการนี้ รั่วเป็นที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผู้ประกอบการกรอบเหล่านี้สามารถแสดงสาเหตุการเติบโตของอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่งในแบบหนึ่งภูมิภาคและลดจำนวนการนำเข้า ซึ่ง จะ อาจเพิ่มพนักงานและลูกค้าพึงพอใจ (Cavalcante, Kesting, & Ulhoi, 2011 Huarng แอนด์ยู 2011 ลี โอลสัน & Trimi, 2012)รั่วไหลต่ำลูกค้าส่วนใหญ่แสดงความแข็งแกร่งของบริษัทและภาค (ถ้าเงินเหลืออยู่ในพื้นที่ บริษัทสามารถนำเสนอบริการคุณภาพที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายเป็นเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า)หลากหลายผู้เขียนได้ระบุ interrelations ระหว่างคุณภาพบริการและความพึงพอใจ (ครอเนิน เบรดี้ และ Hult, 2000 Spreng & Mackoy, 1996), และส่วนใหญ่จะ postulate ว่า ลูกค้าพึงพอใจผลจากคุณภาพ ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับคุณภาพของบริการ (Bitner และ Hubert, 1994)ลูกค้าที่ละเว้นเสถียรภาพเศรษฐกิจ และตรงตามความคาดหวังที่มีในห้องพักได้มักจะพอใจ (เวนและชูเมกเกอร์ 1998)ในหลอดเลือดดำเดียว พนักงานความพึงพอใจ ซึ่งกำหนด โดยล็อก (1969) เป็น 'ฟังก์ชันของการรับรู้ความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งหนึ่งต้องจากงานของหนึ่งสิ่งหนึ่งละเว้นจึงเป็นโรงแรมที่มีเสน่ห์' สามารถยัง ปรับอากาศตามสถานการณ์ของสถานที่ได้แม้ว่านักวิจัยต่าง ๆ ได้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผล (Lawler และกระเป๋า 1969 ล็อก 1970 Tvorik & McGivern, 1997), อื่น ๆ ได้ชี้ให้เห็นที่ตรงกันข้ามในนี้รู้สึก คุณภาพหมายถึง เงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับพนักงาน (ถ้าเงินเหลืออยู่ในพื้นที่ บริษัทสามารถนำเสนอคุณภาพบริการที่ดีและเงื่อนไขที่ดีกว่าพนักงานของพวกเขา)ดังนั้น ระดับต่ำรั่วสามารถสัมพันธ์กับคุณภาพสูงตามเอกสารประกอบการนี้ เราสามารถกำหนดสมมุติฐานต่อไปนี้ H1a: มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างการขาดงานของการรั่วไหลของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าH1b ทำไง: มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างการขาดงานของพนักงานและรั่วพึงจำหน่ายรั่วไหลเป็นการรั่วไหลที่ผลิต โดยบริษัทผู้จำหน่าย (การบำรุงรักษาโทรคมนาคม อาหาร ฯลฯ) ตรรกะ ระดับครั้งแสดงความแข็งแรงหรืออ่อนแอของอุตสาหกรรมภายในและสภาพแวดล้อมที่ผู้ประกอบการอย่างไรก็ตาม เราต้องชี้ออกในขั้นตอนนี้ลูกค้ามีแนวโน้มการใช้ผลิตภัณฑ์จากประเทศของตนเองในหลอดเลือดดำนี้ ถ้ารั่วจำหน่ายลดลง มันหมายความ ว่า บริษัทจะซื้อผลิตภัณฑ์ภายในประเทศ และดังนั้น ลูกค้าต่างประเทศจะน้อยพออย่างไรก็ตาม และ ตามบรรทัดเดียวกับ H1a และ h1b ทำไง ถ้าซื้อองค์กรผลิตภัณฑ์ภายในประเทศ มันหมายความ ว่า ยังคงภาคที่แข็งแกร่ง บริษัทสามารถเสนอเงื่อนไขที่ดีกว่าพนักงาน และ นอกจาก นี้ ต่อไปนี้อย่างไร Hofstede (1980) ซัพพลายเออร์จะมีวัฒนธรรมเดียวกันเป็นพนักงานของบริษัท เพื่อพนักงานจะพึงพอใจมากดังนั้น ตามข้างต้น เสนอสมมุติฐานต่อไปนี้H1c: มีความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างการขาดงานของซัพพลายเออร์รั่วและลูกค้าพึงพอใจH1d: มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างการขาดงานของซัพพลายเออร์รั่วและพนักงานความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บางการศึกษาแสดงให้เห็นว่าบริการที่มีคุณภาพสูงและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จของ บริษัท ในโรงแรม, อาหาร, และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (Barsky Labagh & 1992; Choi และบุญชู 2001; Legoherel, 1998) ดังนั้นความสำคัญของการค้นหาบุคคลของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ. ในเรื่องนี้รั่วไหลจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับผู้ประกอบการ. นี้กรอบการทำงานของผู้ประกอบการสามารถเป็นตัวแทนของหนึ่งในสาเหตุสำหรับการเจริญเติบโตของอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่งในภูมิภาคและการลดจำนวนของการนำเข้าที่ซึ่งในที่สุดก็จะสามารถเพิ่มการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า (Cavalcante, Kesting และ Ulhoi 2011; Huarng และยูปี 2011 ลีโอลสันและ Trimi 2012). การรั่วไหลของลูกค้าต่ำส่วนใหญ่แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของ บริษัท และที่ภาค(ถ้ามีเงินมากขึ้นยังคงอยู่ในพื้นที่ที่ บริษัท สามารถนำเสนอบริการที่มีคุณภาพที่ดีขึ้นซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า). ผู้เขียนมีความหลากหลายได้ระบุสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ (โครนินเบรดี้และ Hult, 2000; Spreng และ Mackoy, 1996) และส่วนใหญ่ของพวกเขายืนยันว่าผลความพึงพอใจจากการบริการที่มีคุณภาพซึ่งจะมีความเกี่ยวข้องกับคุณภาพของการให้บริการ (Bitner และฮิวเบิร์ 1994). นอกจากนี้ลูกค้าที่เล็งเห็นความแข็งแกร่งทางเศรษฐกิจและ ที่มีความคาดหวังที่จะได้พบในการเข้าพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งมีแนวโน้มที่จะมีความพึงพอใจ (เวนและเท้า, 1998). ในหลอดเลือดดำเดียวกันพึงพอใจของพนักงานซึ่งจะถูกกำหนดโดยล็อค (1969) ขณะที่ฟังก์ชั่นของความสัมพันธ์ของการรับรู้ระหว่างสิ่งที่ต้องการ จากงานของคนและสิ่งที่เรารับรู้ว่ามันเป็นเสนอขาย 'ยังสามารถปรับอากาศตามสถานการณ์ของสถานที่. แม้ว่านักวิจัยหลายคนได้แสดงให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานของ บริษัท (Lawler และพอร์เตอร์ 1969; ล็อค 1970; Tvorik & McGivern, 1997) คนอื่น ๆ ได้ชี้ให้เห็นกลับ. ในความรู้สึกนี้ที่มีคุณภาพสูงหมายถึงเงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับพนักงาน (ถ้ามีเงินมากขึ้นยังคงอยู่ในพื้นที่ที่ บริษัท สามารถนำเสนอบริการที่มีคุณภาพที่ดีขึ้นและเงื่อนไขที่ดีกว่าให้กับพนักงานของพวกเขา). ดังนั้นต่ำ ระดับของการรั่วไหลอาจจะเกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการสูง. จากวรรณกรรมนี้เราสามารถกำหนดสมมติฐานดังต่อไปนี้. H1A: มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างกรณีที่ไม่มีการรั่วไหลของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็น. H1b: มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการขาดคือ ของการรั่วไหลของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงาน. การรั่วไหลของผู้ผลิตคือการรั่วไหลที่ผลิตโดยซัพพลายเออร์ของ บริษัท (การบำรุงรักษา, การสื่อสารโทรคมนาคม, อาหาร, ฯลฯ ). เหตุระดับอีกครั้งแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งหรืออ่อนแอของอุตสาหกรรมท้องถิ่นและสภาพแวดล้อมที่ผู้ประกอบการ. อย่างไรก็ตาม เราจะต้องชี้ให้เห็นขั้นตอนนี้ที่ลูกค้ามักจะชอบผลิตภัณฑ์จากประเทศของตัวเอง. ในหลอดเลือดดำนี้ถ้าการรั่วไหลของผู้จัดจำหน่ายจะลดลงก็หมายความว่า บริษัท จะซื้อสินค้าในประเทศและลูกค้าต่างประเทศจึงจะมีความพึงพอใจน้อย. แต่และตาม สายเดียวกับ H1A และ H1b หากองค์กรซื้อผลิตภัณฑ์ในประเทศก็หมายความว่าภาคยังคงแข็งแกร่งของบริษัท สามารถนำเสนอเงื่อนไขที่ดีกว่าให้กับพนักงานและในนอกจากนี้ดังต่อไปนี้ Hofstede (1980) ซัพพลายเออร์จะมีวัฒนธรรมเช่นเดียวกับ พนักงานของ บริษัท เพื่อให้พนักงานจะได้รับความพึงพอใจมากขึ้น. ดังนั้นขึ้นอยู่กับข้างต้นเราเสนอสมมติฐานดังต่อไปนี้. H1c. มีความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างกรณีที่ไม่มีการรั่วไหลของซัพพลายเออร์และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นH1d: มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างเป็น กรณีที่ไม่มีการรั่วไหลของซัพพลายเออร์และความพึงพอใจของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บางการศึกษาแสดงให้เห็นว่าคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จของบริษัท ในโรงแรม , อาหารและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ( barsky & labagh , 1992 ; ซอย&ชู , 2001 ; legoherel , 1998 ) .

ดังนั้น ความสำคัญของการค้นหาบรรพบุรุษเป็นสําคัญ
เรื่องการรั่วไหลจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับผู้ประกอบการ .

นี้เป็นกรอบ
เป็นตัวแทนหนึ่งในสาเหตุพื้นฐานสำหรับการเจริญเติบโตของอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่งใน
ภูมิภาคและลดจำนวนนำเข้า ซึ่งในที่สุดจะเพิ่มพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า ( cavalcante kesting & ulhoi , , , 2011 ; huarng &ยู 2011 ; ลี โอลเซ่น trimi & , 2012 ) .

ลูกค้ารั่วไหลต่ำ ส่วนใหญ่ของ บริษัท และแสดงให้เห็นความแข็งแกร่ง
ภาค ( ถ้าเงินยังคงอยู่ในพื้นที่ที่ บริษัท สามารถให้บริการที่ดีกว่าคุณภาพ ซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า )

หลากหลายผู้เขียนได้ระบุ interrelations ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ ( โครนิน แบรดดี้ & Hult , 2000 ; Spreng & mackoy , 1996 ) , และส่วนใหญ่ของพวกเขา สันนิฐานว่า ความพึงพอใจของลูกค้า ผลจากคุณภาพบริการซึ่งจะสัมพันธ์กับคุณภาพของผู้ให้บริการ ( บิตเนอร์& ( 2537 ) .
นอกจากนี้ ลูกค้ายอมรับว่าเศรษฐกิจที่มีความแข็งแกร่งและคาดหวังจะพบในโรงแรมที่พักก็น่าจะเป็นที่พอใจ ( เวน&ช่างทำรองเท้า , 1998 ) .
ในหลอดเลือดดำเดียวกัน ความพึงพอใจของพนักงานซึ่งถูกกำหนดโดยการล็อค ( 1969 ) เป็นฟังก์ชันของการรับรู้ความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งที่เราต้องการจากหนึ่งของงาน และสิ่งหนึ่งที่เข้าใจว่ามันเป็นเสนอ ' ยังสามารถปรับตามสถานการณ์ของสถานที่

ถึงแม้ว่านักวิจัยหลายคนได้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและบริษัทจดทะเบียน ( &พอร์เตอร์ ลอว์เลอร์ 1969 ; ล็อค , 1970 ; tvorik & mcgivern , 1997 )อื่นได้ชี้ให้เห็นกลับ

ในความหมายนี้ หมายถึง ภาวะที่มีคุณภาพสูงที่ดีสำหรับพนักงาน ( ถ้าเงินยังคงอยู่ในพื้นที่ที่ บริษัท สามารถให้บริการที่ดีกว่าคุณภาพและเงื่อนไขที่ดีกว่าให้กับพนักงานของพวกเขา )

เพราะฉะนั้น ระดับต่ำของการรั่วซึมสามารถที่เกี่ยวข้องกับบริการคุณภาพสูง
ตามวรรณคดี นี้เราสามารถกำหนดสมมติฐานดังต่อไปนี้

h1a :มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการขาดของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า

h1b : มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการขาดของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงาน ซัพพลายเออร์ รั่ว

มีการรั่วไหลที่ผลิตโดย บริษัท ซัพพลายเออร์ ( การบำรุงรักษา
โทรคมนาคม อาหาร ฯลฯ )

เหตุผลระดับอีกครั้งแสดงความเข้มแข็งหรือความอ่อนแอของอุตสาหกรรมในท้องถิ่นและสภาพแวดล้อมที่เป็น

แต่เราต้องชี้ที่เวทีนี้ว่า ลูกค้ามักจะชอบผลิตภัณฑ์จากประเทศของตนเอง

ในหลอดเลือดดำนี้ ถ้ารั่ว ซัพพลายเออร์จะลดลง นั่นหมายถึงว่า บริษัท มีการซื้อสินค้าในประเทศและต่างประเทศ ดังนั้น จะพอใจน้อย
อย่างไรก็ตามและตามแนวเส้นเดียวกันและเป็น h1a h1b ถ้าองค์กรซื้อ
ผลิตภัณฑ์ภายในประเทศ หมายความว่าภาคธุรกิจยังคงแข็งแกร่ง บริษัทสามารถเสนอเงื่อนไขที่ดีกว่าให้กับพนักงาน และ นอกจากนี้ ต่อฮอฟสติด ( 1980 ) ซัพพลายเออร์จะมีวัฒนธรรมเดียวกัน เช่น พนักงานของบริษัท ดังนั้นพนักงานจะพอใจ เพิ่มเติม

ดังนั้นจากข้างต้น เราเสนอสมมติฐานดังต่อไปนี้

h1c : มีความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างการขาดของซัพพลายเออร์และความพึงพอใจของลูกค้า

h1d : มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการขาดของซัพพลายเออร์และความพึงพอใจของพนักงาน