Smart companies however are one ste

Smart companies however are one step ahead of what I call their “listen and respond” counterparts. Smart companies see turning feedback into insights and actions as a core process, not a calendar driven add-on. It is not just about collecting and acting on feedback but using that feedback to enhance their single view of the customer. For smart companies, feedback is just one, albeit essential part of the data set that helps them understand the customer and for that reason, they integrate feedback with the rest of their customer data in CRM. This gives them substantive benefits. Smart companies extend this personalization of the customer experience to marketing campaigns.
Integrating feedback into CRM also helps with one of the most commonly reported challenges facing those charged with implementing customer feedback getting staff across the company to adopt and use it. Platform proliferation is a significant issue here. By making feedback an integral part of CRM data, smart companies know that they reduce this problem. Customer facing staff and their managers don’t have to go elsewhere to see this important data. It is right there in the system they live in daily. It is presented in context to their role, making the data even richer It removes another barrier (or excuse) for not considering the customer’s views. Smart companies make feedback very visible, for example using a traffic light style indicator of feedback results to clearly display the contact or account health. (Customerexperiencemagazine. 2015)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัทสมาร์ทเป็นขั้นตอนหนึ่งก่อนสิ่งที่ฉันเรียกคู่ของพวกเขา "ฟัง และการตอบสนอง" อย่างไรก็ตาม บริษัทสมาร์ทดูเปลี่ยนผลป้อนกลับเป็นข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการเป็นกระบวนการหลัก ปฏิทินไม่ขับ add-on มันไม่เพียงเกี่ยวกับรวบรวม และทำหน้าที่คำติชม แต่ใช้ผลป้อนกลับที่เพิ่มมุมมองของลูกค้าตนเดียว บริษัทสมาร์ท ผลป้อนกลับเป็นเพียงหนึ่ง แม้ว่าส่วนสำคัญของชุดข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้า และเหตุผล ที่มีรวมความคิดเห็นการทำงานกับส่วนเหลือของข้อมูลลูกค้าใน CRM ซึ่งทำให้พวกเขาประโยชน์เรา บริษัทสมาร์ทขยายนี้ตั้งของประสบการณ์ของลูกค้ากับแคมเปญการตลาดนอกจากนี้ยังรวมผลป้อนกลับเป็น CRM ช่วยให้ มีความท้าทายมากที่สุดรายงานซึ่งผู้โดนใช้คำติชมจากลูกค้ารับพนักงานในบริษัทเพื่อนำมาใช้ และใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง ขยายแพลตฟอร์มเป็นปัญหาสำคัญที่นี่ โดยการจัดทำผลป้อนกลับของข้อมูล CRM บริษัทสมาร์ททราบว่า จะลดปัญหานี้ ลูกค้าหันหน้าพนักงานและผู้บริหารไม่มีไปที่อื่นเพื่อดูข้อมูลที่สำคัญนี้ ขวามีระบบพวกเขาอาศัยในประจำวันได้ นำเสนอในบริบทของบทบาท ทำข้อมูลยิ่งขึ้นแม้มันเอาอีกอุปสรรค (หรือแก้ตัว) ไม่พิจารณามุมมองของลูกค้า บริษัทสมาร์ทได้ผลป้อนกลับมากสามารถมองเห็นได้ เช่น ใช้ตัวบ่งชี้ลักษณะไฟผลป้อนกลับผลลัพธ์ชัดเจนแสดงสุขภาพติดต่อหรือลูกค้าองค์กร (Customerexperiencemagazine. 2015)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริษัท สมาร์ท แต่มีหนึ่งขั้นล่วงหน้าของสิ่งที่ผมเรียกพวกเขา "ฟังและตอบสนอง" คู่ บริษัท สมาร์ทเห็นการเปลี่ยนความคิดเห็นลงในข้อมูลเชิงลึกและการกระทำเป็นกระบวนการหลักไม่ปฏิทินขับเคลื่อน Add-on มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการแสดงความคิดเห็น แต่การใช้ข้อเสนอแนะว่าเพื่อเพิ่มมุมมองเดียวของพวกเขาของลูกค้า สำหรับ บริษัท สมาร์ทการตอบรับเป็นเพียงหนึ่งแม้ว่าส่วนหนึ่งที่สำคัญของชุดข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าและด้วยเหตุผลที่พวกเขารวมการตอบรับกับส่วนที่เหลือของข้อมูลลูกค้าของพวกเขาใน CRM นี้จะช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์ที่สำคัญ บริษัท สมาร์ทขยายส่วนบุคคลของประสบการณ์ของลูกค้ากับแคมเปญการตลาดนี้.
บูรณาการความคิดเห็นลงใน CRM ยังช่วยให้มีหนึ่งในความท้าทายมากที่สุดรายงานโดยทั่วไปหันหน้าไปทางผู้ที่เรียกเก็บเงินกับการดำเนินการตามข้อเสนอแนะของลูกค้าได้รับพนักงานใน บริษัท จะนำมาใช้และใช้งานได้ การขยายแพลตฟอร์มเป็นปัญหาที่สำคัญที่นี่ โดยการทำให้ข้อเสนอแนะที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูล CRM บริษัท สมาร์ทรู้ว่าพวกเขาลดปัญหานี้ หันหน้าไปทางลูกค้าพนักงานและผู้จัดการของพวกเขาจะได้ไม่ต้องไปที่อื่นที่เห็นนี้ข้อมูลที่สำคัญ มันเป็นสิทธิที่มีอยู่ในระบบที่พวกเขาอาศัยอยู่ในชีวิตประจำวัน จะนำเสนอในบริบทที่จะมีบทบาทของพวกเขาทำให้ข้อมูลที่หลากหลายยิ่งขึ้นมันเอาอุปสรรคอีกครั้ง (หรือข้ออ้าง) ไม่พิจารณามุมมองของลูกค้า บริษัท สมาร์ทให้ข้อเสนอแนะที่สามารถมองเห็นได้มากเช่นการใช้ตัวบ่งชี้ที่รูปแบบสัญญาณไฟจราจรผลข้อเสนอแนะเพื่อแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนสุขภาพติดต่อหรือบัญชี (Customerexperiencemagazine. 2015)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฉลาดบริษัทแต่เป็นหนึ่งขั้นล่วงหน้าของสิ่งที่ผมเรียก " ฟังและตอบสนอง " counterparts บริษัท สมาร์ท ดูเปลี่ยนความคิดเห็นในเชิงลึกและการกระทำเป็นขั้นตอนหลัก ไม่ใช่ปฏิทินขับเคลื่อน add-on มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการจัดเก็บและแสดงในความคิดเห็น แต่ใช้ข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มภาพเดี่ยวของพวกเขาของลูกค้า ความคิดเห็นสำหรับ บริษัท สมาร์ท เป็นเพียงหนึ่งแม้ว่าส่วนหนึ่งของชุดข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าและสำหรับเหตุผลที่พวกเขารวมข้อเสนอแนะกับส่วนที่เหลือของข้อมูลลูกค้าใน CRM นี้จะช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่ . บริษัทสมาร์ทขยายนี้ส่วนบุคคลของประสบการณ์ลูกค้า กับแคมเปญการตลาด .
รวมผลตอบรับใน CRM ยังช่วยให้หนึ่งที่มีรายงานมากที่สุดความท้าทายที่ต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายด้วยการใช้ความคิดเห็นของลูกค้ารับพนักงานใน บริษัท ที่จะนำมาใช้และใช้มัน ขยายแพลตฟอร์มเป็นปัญหาสำคัญที่นี่ โดยการป้อนเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูล CRM ที่ บริษัท สมาร์ท ทราบว่า จะลดปัญหานี้ได้ลูกค้ากับพนักงานและผู้จัดการของพวกเขาไม่ต้องไปที่อื่น ๆที่เห็นนี้สําคัญข้อมูล มันอยู่ในระบบที่พวกเขาอยู่ทุกวัน มันถูกนำเสนอในบริบทกับบทบาทของพวกเขาทำให้ข้อมูลรวยๆมันเอาสิ่งกีดขวางอื่น ( หรือข้ออ้าง ) ไม่พิจารณาความคิดเห็นของลูกค้า บริษัท สมาร์ท ให้ความคิดเห็นที่มองเห็นมากตัวอย่าง การใช้สัญญาณไฟแบบแสดงผลการตอบรับอย่างชัดเจนแสดงการติดต่อหรือสุขภาพบัญชี ( customerexperiencemagazine . 2015 )