4.6. Identify IT Levers & Modify Pr

4.6. Identify IT Levers & Modify Process

IT can play a very important role in the success of a BPR process. Davenport (1990) stated that the point of IT role in BPR is twofold: IT is so powerful a tool that it deserves its own step in process redesign and IT can actually create process design options rather than simply supporting them. BPR process was conducted by using IT as an enabler of process improvement. Identification of the potential use of IT in business processes in X workshop conducted by an analysis of seven IT capabilities represented by Davenport (1990).

4.7. Design and Build a Prototype Process

4.7.1. Sales Process

The redesign of the sales process was undertaken to improve the service performance in the B2B segment. The purpose is to reduce the service time of 30-60 minutes to less than 15 minutes and provide delivery to meet customer needs. The new sales process intensively using computers to accelerate activities in the sales business process. The main differences with initial process are:

The new system can facilitate bookings via SMS / Phone / Fax

Preparation of customer orders faster with the help of computers and parallel processing of multiple stages

41 Arip Budiono and Romy Loice/ Procedia Economics and Finance 4( 2012 ) 33 – 43

Availability of delivery facility

Table 5 IT capabilities and their organizational impacts

Capability Organizational Impact/Benefit

Transactional The unstructured stock control and procurement could be transformed into routinized transactions process.

Automational IT can be used in inventory management to make a list of items running out and number of stock to be ordered as the input for the purchase process.

IT can be used to make a sales note and automatically calculate the amount should be paid by customers. Analytical Could help the process of supplier selection

Informational The search process of a spare part price can be faster than the manual search.

IT could provide information of stock availability, product substitution, and storage location

Sequential IT can enable changes in the sequence of tasks in sales process

Knowledge Management

IT allows the capture and dissemination of product knowledge from experienced labor to minimize error and improved overall service quality.

Tracking IT allows the detailed tracking of task status, inputs, and outputs in sales and service process.

Customer order entry and input the data into a computer

Order through

Phone call/Fax/ Text messages

Consumers directly Come and give order

take goods at the warehouse

Create a sales note

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4.6 การระบุเรื่องกลไก และกระบวนการปรับเปลี่ยนมันสามารถเล่นบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกระบวนการ BPR ดาเวนพอร์ท (1990) กล่าวว่า บทบาทจุดได้ใน BPR เป็นสองเท่า: จึงมีประสิทธิภาพดังนั้นเครื่องมือว่า มันสมควรแก่ขั้นตอนในกระบวนการออกแบบ และมันสามารถสร้างกระบวนการออกแบบตัวเลือกแทนที่จะสนับสนุนพวกเขาเพียงแค่นั้น กระบวนการ BPR ได้ดำเนินการ โดยใช้เป็นการสตัวเปิดใช้งานของกระบวนการปรับปรุง ระบุการใช้ศักยภาพของมันในกระบวนการทางธุรกิจใน X อบรมดำเนินการ โดยการวิเคราะห์ของเจ็ดมันสามารถแสดง โดยดาเวนพอร์ท (1990)4.7 การออกแบบ และสร้างต้นแบบกระบวนการ4.7.1 การขายกระบวนการออกแบบการดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพบริการ B2B ใน วัตถุประสงค์คือเพื่อ ลดเวลาบริการ 30-60 นาทีน้อยกว่า 15 นาที และให้จัดส่งเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า กระบวนการใหม่ขาย intensively การใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเร่งกิจกรรมในกระบวนการทางธุรกิจที่ขาย ที่แตกต่างกัน มีกระบวนการเริ่มต้นคือ:ระบบใหม่สามารถอำนวยความสะดวกในการจองผ่านทาง SMS / โทรศัพท์ / โทรสารเตรียมสั่งซื้อของลูกค้าได้เร็วขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของคอมพิวเตอร์และการประมวลผลแบบขนานหลายขั้น41 Arip Budiono และ Romy Loice / Procedia เศรษฐศาสตร์และการเงิน 4 (2012) 33-43ความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวกจัดส่งตาราง 5 ความมันและผลกระทบขององค์กรความสามารถขององค์กรผลกระทบ/ประโยชน์มูลสามารถเปลี่ยนการควบคุมสินค้าคงคลังที่ไม่มีโครงสร้างและการจัดเป็นกระบวนการของธุรกรรม routinizedAutomational สามารถใช้ในการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้รายการของสินค้าที่หมดสต็อกสั่งซื้อเป็นข้อมูลป้อนเข้าสำหรับกระบวนการซื้อมันสามารถใช้เพื่อบันทึกขาย และคำนวณยอดควรชำระเงิน โดยลูกค้าโดยอัตโนมัติ วิเคราะห์จะช่วยให้กระบวนการเลือกผู้จัดจำหน่ายให้ข้อมูลการค้นหาราคาอะไหล่ได้เร็วกว่าการค้นหาด้วยตนเองจะสามารถให้ข้อมูลของสต๊อค สินค้าทดแทน และสถานเก็บลำดับนั้นสามารถเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงในลำดับของงานในกระบวนการขายจัดการความรู้จะช่วยให้การจับภาพและเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากแรงงานที่มีประสบการณ์เพื่อลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงโดยรวมบริการที่มีคุณภาพติดตามเรื่องให้ติดตามรายละเอียดของงานสถานะ อินพุต และผลในการขายและการบริการรายการใบสั่งของลูกค้าและป้อนข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์สั่งซื้อผ่านโทรศัพท์/โทรสาร/ข้อความผู้บริโภคโดยตรงมา และให้สั่งรับสินค้าที่คลังสินค้าสร้างบันทึกย่อขาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.6 ระบุไอทีคันโยกและปรับเปลี่ยนกระบวนการไอทีสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกระบวนการ BPR ดาเวนพอร์ต (1990) ระบุว่าจุดบทบาทไอที BPR เป็นสองเท่า: IT ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้เครื่องมือที่มันสมควรขั้นตอนของตัวเองในการออกแบบกระบวนการและไอทีจริงสามารถสร้างทางเลือกการออกแบบกระบวนการมากกว่าเพียงแค่การสนับสนุนพวกเขา กระบวนการ BPR ได้ดำเนินการโดยใช้ไอทีเป็น Enabler ของการปรับปรุงกระบวนการ บัตรประจำตัวของการใช้งานที่มีศักยภาพของไอทีในกระบวนการทางธุรกิจในการประชุมเชิงปฏิบัติการ X ดำเนินการโดยการวิเคราะห์ความสามารถในเจ็ดไอทีแสดงโดยดาเวนพอร์ต (1990). 4.7 การออกแบบและสร้างต้นแบบกระบวนการ4.7.1 การขายการออกแบบของขั้นตอนการขายที่ได้รับการดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการในส่วน B2B โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดเวลาในการให้บริการของ 30-60 นาทีให้น้อยกว่า 15 นาทีและจัดส่งสินค้าให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ขั้นตอนการขายใหม่อย่างการใช้คอมพิวเตอร์ในการเร่งกิจกรรมในกระบวนการธุรกิจขาย ความแตกต่างหลักที่มีขั้นตอนการเริ่มต้นคือระบบใหม่ที่สามารถอำนวยความสะดวกในการจองห้องพักผ่านทาง SMS / โทรศัพท์ / แฟกซ์เตรียมสั่งซื้อของลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือของคอมพิวเตอร์และการประมวลผลแบบขนานของหลายขั้นตอน41 ARIP Budiono และ Romy Loice / Procedia เศรษฐศาสตร์และการเงิน 4 (2012 ) 33-43 ความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดส่งตารางที่ 5 ความสามารถด้านไอทีและส่งผลกระทบต่อองค์กรของพวกเขาความสามารถมีผลกระทบต่อองค์กร / ผลประโยชน์การทำธุรกรรมการควบคุมหุ้นที่ไม่มีโครงสร้างและการจัดซื้อจัดจ้างที่อาจจะกลายเป็นกระบวนการการทำธุรกรรมroutinized. Automational ไอทีสามารถนำมาใช้ในการบริหารจัดการสินค้าคงคลังที่จะทำให้รายการของรายการ วิ่งออกมาและจำนวนหุ้นที่จะสั่งซื้อเป็น input สำหรับขั้นตอนการซื้อ. ไอทีสามารถใช้ในการจดบันทึกการขายโดยอัตโนมัติและคำนวณจำนวนเงินที่ควรจะจ่ายโดยลูกค้า การวิเคราะห์จะช่วยให้กระบวนการของการเลือกซัพพลายเออร์ให้ข้อมูลขั้นตอนการค้นหาของราคาอะไหล่ได้เร็วกว่าการค้นหาด้วยตนเอง. ไอทีสามารถให้ข้อมูลความพร้อมสต็อกทดแทนผลิตภัณฑ์และสถานที่เก็บต่อเนื่องจะสามารถช่วยให้การเปลี่ยนแปลงในลำดับของงานในขั้นตอนการขายการจัดการความรู้ด้านไอทีจะช่วยให้การจับภาพและการเผยแพร่ความรู้ผลิตภัณฑ์จากแรงงานที่มีประสบการณ์เพื่อลดข้อผิดพลาดและการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการโดยรวม. การติดตามจะช่วยให้การติดตามรายละเอียดสถานะของงานอินพุทและเอาท์พุทในการขายและการบริการ. รายการสั่งซื้อของลูกค้าและการป้อนข้อมูล ข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์สั่งซื้อผ่านสายโทรศัพท์/ แฟกซ์ / ข้อความผู้บริโภคโดยตรงมาให้เพื่อนำสินค้าที่คลังสินค้าสร้างบันทึกการขาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4.6 . ระบุ กา&ปรับเปลี่ยนกระบวนการ

สามารถมีบทบาทสำคัญมากในความสำเร็จของกระบวนการ BPR . ดาเวนพอร์ต ( 1990 ) กล่าวว่า ประเด็นของบทบาทใน BPR เป็นสองเท่า : มันเป็นที่มีประสิทธิภาพมากเครื่องมือที่มัน deserves ขั้นตอนของตัวเองในการออกแบบกระบวนการและจริงสามารถสร้างกระบวนการออกแบบตัวเลือกมากกว่าเพียงแค่การสนับสนุนพวกเขาBPR กระบวนการดำเนินการโดยใช้เป็น enabler ของการปรับปรุงกระบวนการ การวิเคราะห์ศักยภาพการใช้ในกระบวนการทางธุรกิจใน X ปฏิบัติการโดยการวิเคราะห์เจ็ดมันสามารถแสดงโดยดาเวนพอร์ท ( 1990 ) .

1 . การออกแบบและสร้างต้นแบบกระบวนการ

4.7.1 . กระบวนการ

ขายการออกแบบกระบวนการขายมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ B2B ส่วน มีวัตถุประสงค์เพื่อลดเวลาการให้บริการของ 30-60 นาที น้อยกว่า 15 นาทีและให้บริการจัดส่งสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า การขายกระบวนการใหม่และการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเร่งกิจกรรมในกระบวนการทางธุรกิจการขาย ความแตกต่างหลักด้วยกระบวนการเบื้องต้น :

ระบบใหม่ที่สามารถอำนวยความสะดวกในการจองผ่านทาง SMS / โทรศัพท์ / โทรสาร

เตรียมสั่งซื้อของลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือของคอมพิวเตอร์และการประมวลผลแบบขนานของหลายขั้นตอน

41 ARIP และ budiono โรมี loice / procedia เศรษฐศาสตร์และการเงิน 4 ( 2012 ) 33 – 43

พร้อมส่ง

โต๊ะ 5 สิ่งอำนวยความสะดวกและความสามารถของพวกเขามัน ผลกระทบต่อความสามารถขององค์การองค์การ



/ ประโยชน์ธุรกรรมที่ไม่มีการควบคุมสต็อกสินค้าและพัสดุอาจจะเปลี่ยนเป็น routinized ประมวลผลธุรกรรม .

automational สามารถใช้ในการจัดการสินค้าคงคลังที่จะทำให้รายการของรายการที่วิ่งออก และจำนวนหุ้นที่จะสั่งเป็น input สำหรับกระบวนการซื้อ

มันสามารถใช้จดบันทึกการคํานวณจํานวน ควรจ่ายโดยลูกค้าการวิเคราะห์จะช่วยให้กระบวนการของการเลือกจัดหา

ค้นหากระบวนการข้อมูลราคาอะไหล่จะได้เร็วกว่าการค้นหาด้วยตนเอง

มันสามารถให้ข้อมูลหุ้นมีอยู่ผลิตภัณฑ์ทดแทน , สถานที่จัดเก็บ

( มันสามารถเปิดใช้งานในการเปลี่ยนแปลงลำดับของงานในกระบวนการขาย



ความรู้การจัดการมันช่วยให้การจับภาพและการเผยแพร่ความรู้ผลิตภัณฑ์จากแรงงานที่มีประสบการณ์เพื่อลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงคุณภาพบริการงาน

ติดตามจะช่วยให้ติดตามรายละเอียดของสถานะงานปัจจัยการผลิตและผลผลิตในกระบวนการขายและบริการ

ลูกค้าสั่งซื้อเข้าและใส่ข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์



สั่งผ่านโทรศัพท์ / เครื่องโทรสาร / ข้อความ

ผู้บริโภคโดยตรง มาสั่ง

รับสินค้าที่คลังสินค้า

สร้างขายหมายเหตุ