Not only did the mangers receive tr

Not only did the mangers receive training in these six areas; Alicante’s executives invited them to participate in drawing up a year-long development plan to spread what they called the ‘new management style’ through better communication, training, employee empowerment and processes. For example, the unit began issuing a monthly newsletter to reinforce customer-oriented goals and values. It also distributed a quarterly report to educate all employees about new services available for customers and publicly recognized employees and managers who proactively came up with creative solutions to problems. At the end of the year, all managers were surveyed to assess their progress in changing their management style. The response showed that 75 per cent were satisfied with the results; 92 per cent said that top management had provided the support needed for managers to make the change.
Alicante’s progress prompted Telfonica to extend this change process throughout the company as it made the transition to a deregulated, private company (with a small ownership stake retained by the Spanish government). Soon the internal changes prompted several external changes appreciated by customers. Telefonica reduced rates, offered 24-hour customer service, installed new phone lines within twenty-four hours, and cut the length of service outages by 20 per cent. It also moved aggressively into South American markets and added new technologies and services such as Internet access and wireless communication. To reward performance, management offered stock options to the entire workforce.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไม่เพียง ไม่ mangers ได้รับการฝึกอบรมในพื้นที่เหล่านี้หก ผู้บริหารของอาลีเชิญพวกเขาเข้าร่วมในแผนการพัฒนาปีที่ยาวนานในการแพร่กระจายสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า 'การบริหารจัดการแบบใหม่' วาดภาพผ่านดีกว่าการสื่อสาร ฝึก เพิ่มขีดความสามารถพนักงาน และกระบวนการ ตัวอย่างเช่น หน่วยเริ่มออกจดหมายข่าวรายเดือนเพื่อเสริมสร้างการมุ่งเน้นลูกค้าเป้าหมายและค่านิยม นอกจากนี้มันยังแจกจ่ายรายงานรายไตรมาสเพื่อให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับการให้บริการใหม่สำหรับลูกค้า และพนักงานยอมรับต่อสาธารณชน และผู้จัดการที่วางมากับสร้างสรรค์ปัญหา ปลายปี ผู้จัดการทั้งหมดได้ทำสำรวจเพื่อประเมินความคืบหน้าของพวกเขาในการเปลี่ยนลักษณะการจัดการของพวกเขา การตอบสนองที่แสดงให้เห็นว่า ร้อยละ 75 ได้พอใจกับผลลัพธ์ ร้อยละ 92 กล่าวว่า ผู้บริหารระดับสูงได้ให้การสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการทำการเปลี่ยนแปลงความคืบหน้าของอาลีพร้อมท์ Telfonica การขยายกระบวนการนี้เปลี่ยนแปลงทั่วทั้งบริษัททำการเปลี่ยนเป็นบริษัท deregulated ส่วนตัว (มีเดิมพันเป็นเจ้าเล็กที่เก็บไว้ โดยรัฐบาลสเปน) เร็ว ๆ นี้ การเปลี่ยนแปลงภายในได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงภายนอกหลายชื่นชมจากลูกค้า Telefonica ลดราคา เสนอบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ติดตั้งสายโทรศัพท์ใหม่ภายในยี่สิบสี่ชั่วโมง และตัดความยาวของบริการขัดข้องโดยร้อยละ 20 นอกจากนี้มันยังย้ายอุกอาจเข้าไปในตลาดอเมริกาใต้ และเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ ๆ และบริการอินเทอร์เน็ตและการสื่อสารไร้สาย รางวัลประสิทธิภาพ การจัดการหุ้นแก่พนักงานทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไม่เพียง แต่ผู้จัดการได้รับการฝึกอบรมในพื้นที่เหล่านี้หก; ผู้บริหาร Alicante ของพวกเขาได้รับเชิญให้เข้าร่วมในการวาดภาพขึ้นแผนพัฒนาระยะยาวรายปีที่จะแพร่กระจายสิ่งที่พวกเขาเรียกว่ารูปแบบการจัดการใหม่ 'ผ่านการสื่อสารที่ดี, การฝึกอบรมการเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานและกระบวนการ ยกตัวอย่างเช่นหน่วยเริ่มออกจดหมายข่าวรายเดือนเพื่อเสริมสร้างเป้าหมายและค่านิยมที่มุ่งเน้นลูกค้า นอกจากนี้ยังแจกเป็นรายงานรายไตรมาสให้ความรู้แก่พนักงานทุกคนเกี่ยวกับบริการใหม่ที่สามารถใช้ได้สำหรับลูกค้าและพนักงานได้รับการยอมรับต่อสาธารณะและผู้บริหารที่เชิงรุกขึ้นมาพร้อมกับโซลูชั่นที่สร้างสรรค์ในการแก้ไขปัญหา ในตอนท้ายของปีที่ผู้จัดการทุกคนได้ทำการสำรวจเพื่อประเมินความคืบหน้าของพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดการของพวกเขา การตอบสนองที่แสดงให้เห็นว่าร้อยละ 75 มีความพึงพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้; ร้อยละ 92 กล่าวว่าผู้บริหารระดับสูงได้ให้การสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารเพื่อให้การเปลี่ยนแปลง.
ความคืบหน้า Alicante เตือน Telfonica ที่จะขยายกระบวนการเปลี่ยนแปลงนี้ทั่วทั้ง บริษัท ในขณะที่มันทำให้เปลี่ยนไปยัง deregulated, บริษัท เอกชน (มีสัดส่วนการถือหุ้นเป็นเจ้าของขนาดเล็กเก็บรักษาไว้โดย รัฐบาลสเปน) เร็ว ๆ นี้จะมีการเปลี่ยนแปลงภายในได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงภายนอกหลายความนิยมจากลูกค้า Telefonica ลดอัตราให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง, การติดตั้งสายโทรศัพท์ใหม่ภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงและตัดความยาวของการขาดบริการโดยร้อยละ 20 นอกจากนี้ยังย้ายอุกอาจในตลาดอเมริกาใต้และเพิ่มเทคโนโลยีใหม่และการให้บริการเช่นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการสื่อสารไร้สาย เพื่อให้รางวัลแก่ประสิทธิภาพการจัดการที่นำเสนอตัวเลือกการแจ้งให้แรงงานทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไม่เพียง แต่ผู้จัดการอบรมเหล่านี้หกพื้นที่ ; Alicante ผู้บริหารได้รับเชิญให้มีส่วนร่วมในการวาดปีแผนพัฒนายาวกระจายสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า " รูปแบบการจัดการใหม่ผ่านการสื่อสารที่ดี , การฝึกอบรมพนักงานและกระบวนการเสริมสร้างพลังอำนาจ . ตัวอย่างเช่นหน่วยเริ่มออกจดหมายข่าวรายเดือนเพื่อเสริมสร้างการมุ่งเน้นลูกค้าเป้าหมายและค่านิยม นอกจากนี้ยังเผยแพร่รายงานรายไตรมาสเพื่อให้ความรู้พนักงานเกี่ยวกับบริการใหม่สำหรับลูกค้าและสาธารณชนรับรู้ พนักงานและผู้จัดการ ที่วันนี้มาสร้างสรรค์แก้ไขปัญหา . ที่ส่วนท้ายของปี ผู้จัดการทุกคนเป็นสำรวจเพื่อประเมินความก้าวหน้าของการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดการของพวกเขา การตอบสนองที่พบว่า ร้อยละ 75 พอใจกับผลลัพธ์ ; 92 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าผู้บริหารระดับสูงได้ให้การสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงความคืบหน้าก็แจ้งกัน telfonica ขยายกระบวนการเปลี่ยนแปลงนี้ทั่วทั้งบริษัท มันได้เปลี่ยนแปลงไปโดย บริษัท เอกชน ( ที่มีขนาดเล็กเจ้าของหุ้นสะสม โดยรัฐบาลสเปน ) เร็ว ๆนี้การเปลี่ยนแปลงภายในแจ้งการเปลี่ยนแปลงภายนอกหลายชื่นชม โดยลูกค้า TELEFONICA ลดอัตรา การเสนอการบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ติดตั้งใหม่ โทรศัพท์สายภายใน 24 ชั่วโมง และตัดความยาวของผู้บริการโดย 20 เปอร์เซ็นต์ มันก็ย้ายอย่างจริงจังเป็นตลาดอเมริกาใต้ และเพิ่มเทคโนโลยีและบริการใหม่ เช่น การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการสื่อสารไร้สาย รางวัลประสิทธิภาพการจัดการเสนอหุ้นให้พนักงานทั้งหมด