Franchise Relationship Quality (FRQ

Franchise Relationship Quality (FRQ)

The effectiveness of a successful franchising organization can be undermined by failure to emphasize the quality of relationship. The ideal franchisor and franchisee relationship is built on mutual trust, consideration, and cooperation. It is vital for the success of both parties.

The relationship at its optimum should be mutually beneficial and involve shared effort, should enhance profits, maximize market share, product sales, and growth for the franchisor and franchisee (Justis & Judd, 1989; Shane, 1996, 1998; Brickley & Dark,1987; Brickley et al., 1991). The important thing which is undeniable in this relationship is that FRQ has been established between the two parties and it has been much discussed by earlier scholars as an intangible value ('intangible value') associated with the expectation of the satisfaction of the purchase transaction product or service between sellers and buyers (Levitt, 1986). Johnson (1999) thinks that the FRQ more general concept of performance between the relationship of the two sides. While Jarvelin and Lehtinen, (1996) refer FRQ to the extent of consumers' perception of the overall relationship expectations, predictions, goals and desires that clients expect from relationships transactions carried out. Earlier Gummesson (1987), identified FRQ dimension as comprising of (i) the professional relationship and (ii) social relations.

To create a relationship in the long term, quality relationships between business firms and clients must be maintained. Customers at the moment give an attention to the overall quality of communication. The assessment of the relationship quality is based on past experience, expectations, forecasting the future, goals and the customers’ wants (Crosby, Evans, & Cowles, 1990). Even the quality of the relationship has been proven a positive relationship with the customer loyalty (Hennig-Thurau & Klee, 1997; Hennig-Thurau, Gwinner, & Gremler, 2002; Roberts, Varki & Brodie, 2003).

Based on the definition FRQ, generally some researchers argue that it was difficult to establish a uniformity of the franchise relationship quality between the two parties involved (Rauyruen & Miller, 2007; Robie et al., 1998). Henning-Thuruan and Klee (1997) has defined the relationship between the firm's quality and customer business as manning levels to meet customer relationships associated with the relationship. However such franchise relationship quality constructs have been developed by previous scholars through a number of elements and components. For example, in the study by Wong and Sohal (2002), they found that the existence of relationship quality at the highest level between the customer and the seller is very important to establish trust and commitment between the two parties.

Tseng (2007), emphasized that the high quality of the relationship will lead to customer trust and a perception of honesty dealer business performance capabilities in the future because past performance is very satisfactory. Service providers will continue to receive feedback on the services provided and indicate more information on business development to clients. This will directly help the firm provides strategic direction for the future of business stability and will maintain the quality relationships with clients (Tseng, 2007). In addition to maintaining the quality of long-term relationships will facilitate both parties to understand each other better and meet the needs of customers (Czepiel, 1990).

In this study, we will examine the exogenous factors that affect the franchise quality relationship (FQR).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แฟรนไชส์คุณภาพความสัมพันธ์ (FRQ)ประสิทธิผลขององค์กรแฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จสามารถถูกทำลาย โดยการเน้นคุณภาพของความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์เขียนและแฟรนไชส์ที่เหมาะตั้งอยู่บนพื้นฐานความเชื่อถือ พิจารณา และความร่วมมือ มันมีความสำคัญสำหรับความสำเร็จของทั้งสองฝ่ายความสัมพันธ์ที่สูงสุดของควรเป็นประโยชน์ และเกี่ยวข้องกับความพยายามที่ใช้ร่วมกัน ควรเพิ่มกำไร เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ขายสินค้า และการเติบโตสำหรับเขียนและแฟรนไชส์ (Justis & จัดด์ 1989 เชน 1996, 1998 Brickley และมืด 1987 Brickley et al. 1991) สิ่งสำคัญซึ่งจะปฏิเสธไม่ได้ในความสัมพันธ์นี้คือ FRQ ก่อตั้งระหว่างสองฝ่าย และจะได้รับมากกล่าว โดยก่อนหน้านี้นักวิชาการเป็นการไม่มีตัวตน (มูลค่า 'ไม่มี ') เกี่ยวข้องกับความคาดหวังของความพึงพอใจของธุรกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ (เลวิตต์ 1986) จอห์นสัน (1999) คิดที่ FRQ แนวคิดทั่วไปของประสิทธิภาพระหว่างความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่าย ในขณะที่ Jarvelin และ Lehtinen, (1996) ดู FRQ ในขอบเขตของการรับรู้ความคาดหวังความสัมพันธ์โดยรวมของผู้บริโภค คาดคะเน เป้าหมาย และความปรารถนาที่ลูกค้าคาดหวังจากธุรกรรมสัมพันธ์ดำเนินการ ก่อนหน้านี้ Gummesson (1987), ระบุ FRQ ขนาดความสัมพันธ์มืออาชีพ (i)และ (ii) ความสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว ต้องรักษาคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทธุรกิจและลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าให้ความสนใจที่คุณภาพโดยรวมของการสื่อสาร การประเมินคุณภาพความสัมพันธ์เป็นไปตามประสบการณ์ที่ผ่านมา คาดหวัง การคาดการณ์ในอนาคต เป้าหมาย และต้องการของลูกค้า (ครอสบี้ อีแวนส์ & Cowles, 1990) แม้คุณภาพของความสัมพันธ์ได้รับการพิสูจน์ความสัมพันธ์ทางบวกกับความภักดีของลูกค้า (Thurau สมาชิกและ Klee, 1997 สมาชิก Thurau, Gwinner, & Gremler, 2002 โรเบิร์ต Varki และโบ รดี 2003)ตามคำนิยาม FRQ โดยทั่วไปนักวิจัยบางคนเถียงว่า มันเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความสม่ำเสมอของคุณภาพความสัมพันธ์แฟรนไชส์ระหว่างสองฝ่ายมีส่วนร่วม (Rauyruen & Miller, 2007 Robie et al. 1998) หมู่-Thuruan และ Klee (1997) ได้กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพของบริษัทและลูกค้าธุรกิจเป็นระดับ manning เพื่อตอบสนองลูกค้าที่สัมพันธ์กับความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม สร้างคุณภาพความสัมพันธ์แฟรนไชส์ดังกล่าวได้รับการพัฒนา โดยนักวิชาการก่อนหน้านี้หมายเลขขององค์ประกอบและส่วนประกอบ ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาโดยวงนีโพธิยก (2002), พวกเขาพบว่า การดำรงอยู่ของคุณภาพความสัมพันธ์ในระดับสูงสุดระหว่างลูกค้าและผู้ขายเป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างความไว้วางใจและความมุ่งมั่นระหว่างสองฝ่ายหยานี (2007), เน้นว่า คุณภาพของความสัมพันธ์จะนำไปสู่ความไว้วางใจและการรับรู้ของความสามารถประสิทธิภาพความซื่อสัตย์ผู้จำหน่ายทางธุรกิจในอนาคตเนื่องจากผลไม่น่าพอใจ ผู้ให้บริการจะได้รับผลป้อนกลับในการให้บริการ และระบุข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาธุรกิจให้กับลูกค้า นี้จะ โดยความช่วยเหลือบริษัทให้ทิศทางกลยุทธ์สำหรับอนาคตของธุรกิจความมั่นคง และจะรักษาคุณภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า (หยานี 2007) นอกเหนือจากการรักษาคุณภาพของความสัมพันธ์ระยะยาวที่จะอำนวยความสะดวก ทั้งสองฝ่ายเข้าใจกันดีขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้า (Czepiel, 1990)ในการศึกษานี้ เราจะตรวจสอบปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อความสัมพันธ์คุณภาพแฟรนไชส์ (FQR)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แฟรนไชส์ความสัมพันธ์คุณภาพ (ฟิลด์ความถี่สูงสุด) ประสิทธิผลขององค์กรแฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จสามารถทำลายจากความล้มเหลวที่จะเน้นคุณภาพของความสัมพันธ์ เหมาะแฟรนไชส์และแฟรนไชส์ความสัมพันธ์ที่ถูกสร้างขึ้นบนความไว้วางใจซึ่งกันและกันการพิจารณาและให้ความร่วมมือ มันมีความสำคัญสำหรับความสำเร็จของทั้งสองฝ่าย. ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดที่ควรจะเป็นประโยชน์ร่วมกันและเกี่ยวข้องกับความพยายามที่ใช้ร่วมกันควรเสริมสร้างผลกำไรเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดการขายผลิตภัณฑ์และการเจริญเติบโตของแฟรนไชส์และแฟรนไชส์ ​​(Justis และจัดด์ 1989; เชน 1996 1998; & Brickley เข้ม 1987. Brickley, et al, 1991) สิ่งที่สำคัญที่จะปฏิเสธไม่ได้ในความสัมพันธ์นี้ก็คือว่าฟิลด์ความถี่สูงสุดได้รับการจัดตั้งขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่ายและได้รับการกล่าวถึงมากโดยนักวิชาการก่อนหน้านี้เป็นค่าที่ไม่มีตัวตน ( 'คุณค่า') ที่เกี่ยวข้องกับความคาดหวังของความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์การทำธุรกรรมการซื้อที่ หรือระหว่างผู้ให้บริการขายและผู้ซื้อ (Levitt, 1986) จอห์นสัน (1999) คิดว่าฟิลด์ความถี่สูงสุดแนวคิดทั่วไปมากขึ้นของประสิทธิภาพการทำงานระหว่างความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่าย ในขณะที่ Jarvelin และ Lehtinen, (1996) อ้างฟิลด์ความถี่สูงสุดที่มีขอบเขตของการรับรู้ของผู้บริโภคโดยรวมคาดหวังความสัมพันธ์ที่คาดการณ์เป้าหมายและความต้องการของลูกค้าที่คาดหวังจากการทำธุรกรรมความสัมพันธ์ที่ดำเนินการ ก่อนหน้านี้ Gummesson (1987) ระบุฟิลด์ความถี่สูงสุดเป็นมิติประกอบด้วย (i) ความสัมพันธ์ที่เป็นมืออาชีพและ (ii) ความสัมพันธ์ทางสังคม. ในการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ บริษัท ธุรกิจและลูกค้าจะต้องได้รับการรักษา ลูกค้าในขณะที่ให้ความสนใจไปที่คุณภาพโดยรวมของการสื่อสาร การประเมินคุณภาพของความสัมพันธ์จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ผ่านมาคาดหวังการคาดการณ์อนาคตเป้าหมายและความต้องการของลูกค้า (ครอสบีอีแวนส์และโคว์, 1990) แม้คุณภาพของความสัมพันธ์ได้รับการพิสูจน์ความสัมพันธ์ทางบวกกับความภักดีของลูกค้า (หนิก-Thurau & Klee, 1997; หนิก-Thurau, Gwinner และ GREMLER 2002; โรเบิร์ต Varki และโบรดี้, 2003). จากฟิลด์ความถี่สูงสุดนิยาม โดยทั่วไปนักวิจัยบางคนยืนยันว่ามันเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความสม่ำเสมอของคุณภาพแฟรนไชส์ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (Rauyruen และมิลเลอร์, 2007. บิ, et al, 1998) เฮนนิ่ง-Thuruan และ Klee (1997) ได้กำหนดความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท ที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้าธุรกิจเป็นประจำเพื่อให้ตรงกับระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ แต่แฟรนไชส์ดังกล่าวสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพได้รับการพัฒนาโดยนักวิชาการก่อนหน้านี้ผ่านจำนวนขององค์ประกอบและส่วนประกอบ ยกตัวอย่างเช่นในการศึกษาโดยวงศ์และ Sohal (2002) ที่พวกเขาพบว่าการดำรงอยู่ของคุณภาพความสัมพันธ์ในระดับสูงสุดระหว่างลูกค้าและผู้ขายที่มีความสำคัญมากที่จะสร้างความไว้วางใจและความมุ่งมั่นระหว่างทั้งสองฝ่าย. Tseng (2007) เน้นย้ำว่ามีคุณภาพสูงของความสัมพันธ์จะนำไปสู่ความไว้วางใจของลูกค้าและการรับรู้ของความสามารถในการปฏิบัติงานความซื่อสัตย์สุจริตตัวแทนจำหน่ายธุรกิจในอนาคตเพราะประสิทธิภาพที่ผ่านมาเป็นที่น่าพอใจมาก ผู้ให้บริการจะยังคงได้รับข้อเสนอแนะในการให้บริการและระบุข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาธุรกิจให้กับลูกค้า ตรงนี้จะช่วยให้ บริษัท ให้ทิศทางเชิงกลยุทธ์สำหรับอนาคตของความมั่นคงทางธุรกิจและจะรักษาความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับลูกค้า (Tseng, 2007) นอกจากนี้การรักษาคุณภาพของความสัมพันธ์ในระยะยาวจะอำนวยความสะดวกทั้งสองฝ่ายจะเข้าใจกันดีและตอบสนองความต้องการของลูกค้า (Czepiel, 1990) ได้. ในการศึกษานี้เราจะตรวจสอบปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพแฟรนไชส์ ​​(FQR )